Para qué sirve
- Colaborar sin copiar y pegar: compartes el correo original con su formato y adjuntos.
- Mantener el historial en un solo lugar: el reenvío aparece en la conversación del contacto.
- Ahorrar tiempo: no tienes que abrir otro cliente de correo ni reescribir el mensaje.
- Evitar detalles perdidos: el destinatario lee el mensaje original, no un resumen.
Reenvío manual o reenvío automático
Chateea tiene dos formas de reenviar correos. Elige según lo que necesites:
Este artículo explica el reenvío manual.
Antes de empezar
- Tu cuenta debe tener un canal de correo activo: el correo de Chateea, Gmail u Outlook con sincronización bidireccional, o un proveedor SMTP.
- Tu usuario necesita acceso a Conversaciones y permiso para enviar correos.
- En la aplicación móvil la opción puede no estar disponible. Si no la ves, usa la versión web.
Cómo reenviar un correo
1
Abre la conversación
Ve a Conversaciones y abre el hilo que contiene el correo entrante que quieres reenviar.
2
Elige Reenviar
Haz clic en el menú de tres puntos del mensaje y selecciona Reenviar.
3
Agrega los destinatarios
Escribe las direcciones en Para. Si hace falta, agrega destinatarios en CC o CCO.
4
Revisa el asunto y el mensaje
El asunto lleva el prefijo “Fwd:” por defecto. Puedes editarlo y agregar un comentario en el cuerpo.
5
Confirma los adjuntos
Verifica que estén los archivos e imágenes que quieres incluir.
6
Envía
Haz clic en Enviar. El reenvío aparece en la línea de tiempo de la conversación.
Remitente y nombre de envío
- El reenvío sale desde el buzón asociado al canal de correo de la conversación, según tus reglas de prioridad de envío.
- El nombre del remitente sigue la configuración actual de la cuenta. Por ahora no se puede cambiar solo para un reenvío.
Adjuntos y formato
- Se conserva el contenido y el formato del correo original.
- Las imágenes en línea y las firmas se incluyen cuando el proveedor lo permite.
- Los adjuntos del correo original se incluyen cuando es posible. Los archivos muy pesados o de tipos bloqueados pueden quedar fuera por las políticas de tu proveedor o dominio.
Historial de la conversación
- El reenvío se registra como un correo saliente dentro de la misma conversación.
- La línea de tiempo muestra quién reenvió, cuándo y a quién.
- Si el destinatario responde, la respuesta llega a tu buzón conectado y aparece en la conversación cuando la sincronización está activa.
Solución de problemas
Preguntas frecuentes
¿Puedo reenviar cualquier tipo de mensaje?
¿Puedo reenviar cualquier tipo de mensaje?
No. El reenvío está pensado para correos entrantes. Los SMS, mensajes de redes sociales, WhatsApp o comentarios internos no usan esta opción.
¿Puedo reenviar correos salientes?
¿Puedo reenviar correos salientes?
Si la opción Reenviar no aparece en un correo saliente, envía un correo nuevo con el contexto necesario.
¿El reenvío incluye los adjuntos?
¿El reenvío incluye los adjuntos?
Sí, cuando es posible. El tamaño, el tipo de archivo y las limitaciones del proveedor pueden impedir que algunos se incluyan.
¿Las respuestas al reenvío aparecen en la conversación original?
¿Las respuestas al reenvío aparecen en la conversación original?
Sí, si el buzón conectado y el seguimiento de respuestas permiten sincronizarlas. Si no aparecen, revisa la sincronización de correo de tu cuenta.
¿Puedo agregar CC o CCO?
¿Puedo agregar CC o CCO?
Sí. Usa los campos CC o CCO en la ventana de reenvío.
¿El reenvío queda guardado en el contacto?
¿El reenvío queda guardado en el contacto?
Sí. Queda registrado en la conversación del contacto para que el equipo sepa qué se compartió.
¿Por qué el comportamiento cambia entre Gmail, Outlook, el correo de Chateea o SMTP?
¿Por qué el comportamiento cambia entre Gmail, Outlook, el correo de Chateea o SMTP?
Cada proveedor maneja de forma distinta la sincronización, el remitente, los adjuntos y las respuestas. Revisa la configuración del proveedor conectado si algo no funciona como esperas.