Para usar canales del Marketplace con la IA conversacional necesitas tener activa la Gestión de canales de la IA conversacional en Configuración → Labs. Si está desactivada, las opciones de este artículo pueden no aparecer.
Para qué sirve
- Más canales: usa la IA conversacional con apps de mensajería compatibles del Marketplace.
- Control por bot: eliges qué apps usa cada bot.
- Configuración simple: agregas las apps desde la pestaña Desplegar del bot.
- Interruptor independiente: cada app se activa o desactiva por separado.
- Filtros por etiqueta: decides a qué contactos responde el bot en cada app.
- Sin romper lo que ya tienes: las apps que ya estaban conectadas siguen funcionando.
Canales incluidos y canales del Marketplace
Chateea ya trae canales como SMS, correo, Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, chat en vivo y widget de chat. Un proveedor de conversación personalizado agrega otro canal más que tu bot puede usar.Qué cambió
Las configuraciones anteriores siguen funcionando y las apps que ya estaban activas aparecen automáticamente en Desplegar.
Antes de empezar
- La Gestión de canales de la IA conversacional está activa en Labs.
- Ya tienes un bot de IA conversacional creado.
- Tienes instalada una app del Marketplace que funcione como proveedor de conversación (Conversation Provider).
- La app está instalada en tu cuenta, conectada y activa.
Cómo responde el bot por una app del Marketplace
- El cliente escribe por la app conectada.
- Chateea recibe el mensaje.
- El bot lo lee y prepara la respuesta.
- La respuesta vuelve por la misma app que usó el cliente.
Cómo configurarlo
1
Activa la gestión de canales en Labs
Ve a Configuración → Labs, busca Gestión de canales de la IA conversacional y actívala.
2
Instala una app compatible
Abre el Marketplace de aplicaciones, busca la app de mensajería, confirma que funciona como proveedor de conversación, instálala en tu cuenta, completa su configuración y verifica que quede activa.
3
Abre tu bot
Ve a IA → IA conversacional, abre el bot y entra a la pestaña Desplegar.
4
Agrega la app
Haz clic en Agregar canales desde el Marketplace, abre el menú Proveedores instalados y elige la app. Si quieres, agrega reglas de etiquetas y elige Y u O. Luego haz clic en Agregar canal.
5
Revisa y guarda
Confirma que la app aparece en Desplegar y está encendida, revisa las reglas de etiquetas y los demás canales activos, y haz clic en Guardar.
Controlar a qué contactos responde
Las reglas de etiquetas son opcionales:
Por ejemplo, puedes dejar que el bot responda a contactos con la etiqueta
normal y no a los que tienen premium, para que a esos los atienda tu equipo o un bot distinto.
Solución de problemas
Preguntas frecuentes
¿Tengo que activar algo en Labs primero?
¿Tengo que activar algo en Labs primero?
Sí. La gestión de canales de la IA conversacional debe estar activa para usar canales del Marketplace.
¿Por qué no veo mi app en la lista?
¿Por qué no veo mi app en la lista?
Solo aparecen las apps instaladas y activas que funcionan como proveedor de conversación.
¿Cualquier app del Marketplace sirve?
¿Cualquier app del Marketplace sirve?
No. La app debe ser compatible como proveedor de conversación.
¿Mi configuración anterior dejará de funcionar?
¿Mi configuración anterior dejará de funcionar?
No. Sigue funcionando y las apps que ya estaban activas aparecen automáticamente en Desplegar.
¿Las apps personalizadas siguen dependiendo de SMS o correo?
¿Las apps personalizadas siguen dependiendo de SMS o correo?
Con la nueva gestión de canales, las administras directamente desde la pestaña Desplegar.
¿Distintos bots pueden usar distintas apps?
¿Distintos bots pueden usar distintas apps?
Sí. Cada bot tiene sus propios canales en Desplegar.
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