Por qué hacerlo
- Reconocimiento del consentimiento: Chateea detecta el aviso de IA de voz en los formularios de Facebook conectados.
- Llamadas salientes sin bloqueos: evitas que las llamadas se detengan por falta de consentimiento en el formulario.
- Compatibilidad con Meta: los formularios se crean y editan en Meta Business Suite, y este proceso te dice exactamente dónde poner el aviso.
- Diagnóstico más fácil: ves con claridad qué formularios todavía no tienen el aviso.
Los formularios de Facebook los administra Meta. El aviso se agrega en Meta Business Suite, no dentro de Chateea.
Requisitos
- Tu página de Facebook conectada a Chateea en Configuración → Integraciones → Facebook.
- Acceso a Meta Business Suite con permisos para crear o editar formularios de clientes potenciales.
Cómo configurarlo
1. Verifica y copia el aviso en Chateea
1
Abre la sección de avisos
Ve a IA → IA de voz y haz clic en Actualizar aviso (Update Disclosure), arriba a la derecha.
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Revisa el texto
Revisa el aviso existente o escribe el texto de consentimiento que quieres usar.
3
Comprueba la compatibilidad
Usa el verificador de compatibilidad para confirmar que el aviso sigue la estructura recomendada para llamadas salientes con IA de voz.
4
Copia el aviso aprobado
Cuando el aviso esté verificado, copia el texto antes de salir de la página.
2. Agrega el aviso al formulario en Meta
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Abre Meta desde Chateea
En la misma sección de avisos, ve a Elegir productos aplicables → Aplicación manual del consentimiento (Manual Consent Application). En el apartado Formularios de Facebook, haz clic en Actualizar consentimiento. Meta Business Suite se abrirá en otra pestaña.
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Crea o edita el formulario
Crea un formulario nuevo o edita uno en borrador. Los formularios ya publicados normalmente no se pueden editar; en ese caso, crea uno nuevo con el aviso.
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Ve a la sección de política de privacidad
Completa la configuración del formulario hasta llegar a Política de privacidad y selecciona Agregar aviso personalizado (Add Custom Disclaimer).
4
Pega el aviso
Escribe un título para el aviso y pega el texto que copiaste de Chateea. Confirma que quedó dentro de la sección Política de privacidad, no en otra parte del formulario.
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Publica
Haz clic en Crear formulario.
3. Mapea el formulario en Chateea y confirma
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Actualiza la lista
Vuelve a Chateea y haz clic en Actualizar en el módulo de avisos para cargar el formulario. Es normal que aparezca como No se encontró aviso.
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Mapea los campos
Ve a Configuración → Integraciones → Facebook, abre el menú de tres puntos y elige Mapeo de campos del formulario. Selecciona el formulario nuevo o actualizado y mapea todos los campos obligatorios.
3
Comprueba el reconocimiento
Vuelve a IA → IA de voz → Actualizar aviso → Aplicación manual del consentimiento y recarga la página. Si el formulario ya no aparece en la lista de formularios sin aviso, el consentimiento se reconoció correctamente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo editar un formulario de Facebook ya publicado?
¿Puedo editar un formulario de Facebook ya publicado?
Muchas veces no. Si Meta no te deja editarlo, crea un formulario nuevo con el aviso antes de publicarlo.
¿Dónde debo poner el aviso en Meta?
¿Dónde debo poner el aviso en Meta?
En la sección Política de privacidad del formulario, con la opción Agregar aviso personalizado.
¿Puedo agregar el aviso desde Chateea?
¿Puedo agregar el aviso desde Chateea?
No. Los formularios se editan en Meta Business Suite. Chateea te lleva al lugar correcto con Actualizar consentimiento, pero el cambio se hace en Meta.
¿Tengo que mapear el formulario después de publicarlo?
¿Tengo que mapear el formulario después de publicarlo?
Sí. Ve a Configuración → Integraciones → Facebook → Mapeo de campos del formulario y mapea los campos.
¿El formulario puede tener más de un aviso?
¿El formulario puede tener más de un aviso?
Sí. Meta permite varios avisos, pero el de IA de voz debe estar en la sección Política de privacidad para que se reconozca.
¿Con esto todas mis llamadas salientes quedan garantizadas?
¿Con esto todas mis llamadas salientes quedan garantizadas?
No. El aviso en el formulario es un requisito de consentimiento, pero las llamadas salientes deben cumplir también el resto de requisitos de cumplimiento y de la política de uso del sistema telefónico de Chateea.
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