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Llamar a tus contactos con un agente de IA de voz te permite escalar el seguimiento, pero también implica responsabilidades legales. Chateea aplica una serie de controles automáticos (verificación de la cuenta, límites de volumen, horario y destinos permitidos) y tu negocio se encarga de algo que ninguna plataforma puede hacer por ti: confirmar que cada contacto puede recibir legalmente una llamada con IA. Esta guía explica qué controla Chateea, qué te toca a ti y cómo preparar una campaña de llamadas salientes que cumpla. Para la configuración paso a paso de la acción, consulta Llamadas salientes con IA de voz.
Los términos de llamadas salientes de tu cuenta y el consentimiento de cada contacto son cosas distintas. Aceptar los términos no te da permiso para llamar a nadie en particular. Sigue respetando las leyes aplicables, los consentimientos, las solicitudes de baja y el estado No molestar (DND).

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Qué controla Chateea y qué te toca a ti

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Gestión flexible del consentimiento

La IA de voz no valida el consentimiento de cada contacto antes de marcar. Esto evita interrupciones en tus flujos, pero deja la responsabilidad en tu negocio:
  • Puedes guardar los registros de consentimiento dentro o fuera de Chateea, según tu proceso.
  • Los términos de llamadas salientes de tu cuenta no reemplazan el consentimiento de cada contacto.
  • Los demás controles (KYC, elegibilidad, límites, horario, país y política de uso aceptable) siguen aplicando.
Esta flexibilidad no equivale a una aprobación legal de tu campaña. Usa tu propio proceso legal o de cumplimiento para definir qué requisitos aplican en tu país y tu sector.

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Elegibilidad de tu cuenta

Para hacer llamadas salientes con IA de voz, tu cuenta debe:
  • Completar la verificación de identidad o del negocio (KYC) que corresponda.
  • Estar habilitada para llamadas salientes de IA de voz.
  • Mantenerse dentro de los umbrales de uso y de la política de uso aceptable.
  • Usar un agente de IA de voz y un número de origen válidos.
  • Aceptar los términos de llamadas salientes cuando la acción del flujo lo pida.
Si tu cuenta supera los umbrales de la política de uso aceptable, las llamadas salientes pueden pausarse automáticamente hasta que se resuelva la restricción. Si esto te pasa, escribe a soporte de Chateea en [email protected].

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Tu proceso de consentimiento

Antes de inscribir a alguien en un flujo de llamadas salientes, tu proceso debería responder:
  • ¿El contacto aceptó recibir llamadas?
  • ¿Tu caso de uso exige un consentimiento específico para llamadas automatizadas, pregrabadas o con voz de IA?
  • ¿El contacto pidió la baja o que no lo llamen?
  • ¿Sigue siendo elegible para recibir llamadas según la ley y las políticas de tu negocio?
No uses la casilla de términos del flujo como prueba de consentimiento del contacto.

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Texto de consentimiento en tus formularios

Un texto claro ayuda a que tus contactos sepan qué comunicaciones están aceptando. Revisa el texto de tus formularios, encuestas, calendarios y demás puntos de captura. Según tus requisitos legales, puede incluir:
  1. La aceptación de recibir llamadas y otras comunicaciones.
  2. El aviso de que las llamadas pueden ser automatizadas, pregrabadas o con voz de IA.
  3. El nombre del negocio o el motivo de las comunicaciones.
  4. Cómo darse de baja de futuras comunicaciones.
Por ejemplo:
Adapta este texto con tu asesor legal. Revisarlo es buena práctica de cumplimiento, pero Chateea no lo valida antes de cada llamada.

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Aviso de IA al inicio de la llamada

Puedes configurar cómo se presenta el agente en las llamadas salientes y el aviso de que es una IA:
  • Elige un estilo de aviso: Conciso, Estándar o Conversacional.
  • Previsualiza el mensaje del aviso.
  • Agrega el mensaje de intención del agente (por qué llama).
  • Revisa el saludo completo antes de publicar.

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Límites de llamadas

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Horario de llamadas

Las llamadas salientes se programan solo entre las 8:00 y las 20:00, según la zona horaria del número del contacto. Las que caen fuera de ese horario se programan para el siguiente momento permitido.

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Solo números del mismo país

Las llamadas salientes solo pueden hacerse a números nacionales del mismo país que tu cuenta. Los destinos internacionales no son elegibles.

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Lista de revisión antes de publicar una campaña

1

Confirma la elegibilidad de tu cuenta

Verifica que completaste el KYC, que tu cuenta está habilitada para llamadas salientes y que no tiene restricciones de uso aceptable.
2

Revisa a quién vas a llamar

Confirma que los contactos que entrarán al flujo pueden recibir legalmente la llamada y excluye a quienes pidieron la baja o están en DND.
3

Configura la acción en el flujo

En Automatización → Flujos de trabajo, agrega la acción Llamada saliente de IA de voz, elige el agente y el número de origen, y acepta los términos si te los pide.
4

Revisa el aviso y el saludo

Asegúrate de que el agente se presenta, dice que es una IA cuando corresponde y explica el motivo de la llamada.
5

Revisa horario y segmentación

Confirma que el momento y el público de la campaña respetan los límites.
6

Publica

Guarda y publica el flujo.

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Preguntas frecuentes

No. La IA de voz no valida el consentimiento de cada contacto. Es responsabilidad de tu negocio gestionarlo y confirmarlo.
No. Los términos se refieren al uso de llamadas salientes en tu cuenta. El permiso de cada contacto es responsabilidad tuya.
No. Si tu cuenta todavía no los aceptó, puedes hacerlo dentro de la acción Llamada saliente de IA de voz.
No. Cada número puede recibir una llamada por día y hasta 14 en 14 días.
Las llamadas salientes de tu cuenta pueden pausarse automáticamente hasta que se resuelva la restricción.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026