Para qué te sirve
- Ver todas las llamadas: conectadas, sin respuesta, buzón de voz y fallidas.
- Medir las conversaciones: total de llamadas conectadas, duración total y duración promedio.
- Seguir la tendencia: gráficos por mes, semana y año.
- Controlar las acciones: cuántas llamadas terminaron disparando acciones en Chateea.
- Entender el sentimiento: tendencias positivas, neutras y negativas.
- Saber qué flujo llamó: la columna Nombre del flujo te dice qué automatización originó cada llamada.
- Revisar cada llamada: estado, grabación, transcripción y duración.
Qué muestra el panel
Llamadas intentadas
El total de llamadas que la IA intentó hacer, sin importar el resultado. Te ayuda a confirmar que tus flujos están llamando y que el volumen es el esperado.Llamadas conectadas
Las llamadas que llegaron a la persona o a un buzón de voz. Incluye el total de conectadas, la duración total, la duración promedio y los gráficos de tendencia por mes, semana y año.Acciones y sentimiento
- Acciones disparadas: acciones completadas durante o después de las llamadas salientes.
- Análisis de sentimiento: tendencia de conversaciones positivas, neutras o negativas.
Distribución por estado
Si ves muchas llamadas sin respuesta o fallidas, revisa el horario de la campaña, la calidad de tu lista de contactos, el número de origen o la segmentación del flujo.
Registros detallados
Cada intento de llamada tiene su registro, con columnas como estado, nombre del flujo, datos del contacto, fecha y hora, duración, grabación y transcripción. La columna Nombre del flujo es especialmente útil cuando tienes varios flujos que hacen llamadas salientes y necesitas saber de dónde salió cada una.Cómo usar el panel
1
Abre el panel
Ve a IA → IA de voz → Panel y registros y haz clic en Salientes (Outbound).
2
Filtra
Usa los filtros de agente y de fechas para acotar los resultados.
3
Revisa las métricas principales
Mira las tarjetas de llamadas intentadas, conectadas, acciones disparadas y sentimiento.
4
Analiza la distribución por estado
Revisa el gráfico de conectadas, buzón de voz, sin respuesta y fallidas.
5
Compara con el mes anterior
Usa las tarjetas de resumen inferiores para comparar los resultados con el mes pasado.
6
Revisa llamadas individuales
Abre los registros cuando necesites escuchar o leer una llamada concreta.
Preguntas frecuentes
¿Qué cuenta como llamada intentada?
¿Qué cuenta como llamada intentada?
Cualquier llamada que la IA trató de hacer: conectadas, sin respuesta, buzón de voz y fallidas.
¿Qué mide la tarjeta de llamadas conectadas?
¿Qué mide la tarjeta de llamadas conectadas?
El total de conectadas, la duración total, la duración promedio y la tendencia por mes, semana y año.
¿Qué significa el estado de la llamada en los registros?
¿Qué significa el estado de la llamada en los registros?
Es el resultado del intento: Conectada, Buzón de voz, Sin respuesta o Fallida.
¿Para qué sirve la columna Nombre del flujo?
¿Para qué sirve la columna Nombre del flujo?
Para saber qué flujo de trabajo originó cada llamada y relacionar la actividad con la automatización correcta.
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