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El marco flexible de llamadas salientes de IA de voz te da más control sobre cómo lanzas tus campañas de llamadas con IA y cómo gestionas el consentimiento. Las llamadas salientes ya no se detienen por las verificaciones de consentimiento a nivel de contacto de la plataforma, así que puedes lanzar campañas más rápido. A cambio, tu negocio es responsable de gestionar el consentimiento, documentarlo y cumplir las normas de llamadas salientes que apliquen.

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Qué cambia

Cuando un flujo de trabajo lanza una llamada saliente con IA de voz, la llamada puede avanzar sin que la detenga la validación de consentimiento por contacto de Chateea. Esto es útil si ya recoges, guardas o verificas el consentimiento fuera de Chateea (en otro CRM, contratos firmados, sistemas de centro de llamadas, registros de proveedores de clientes potenciales o bases de datos internas).
Esto no significa que puedas llamar sin permiso. Antes de lanzar una campaña, debes confirmar que cuentas con el consentimiento necesario y que cumples las leyes y normas que aplican a tu negocio y a tu país.

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Beneficios

  • Campañas más rápidas: menos bloqueos de la plataforma al lanzar llamadas.
  • Consentimiento a tu manera: usa tus propios sistemas y documentación.
  • Flujos más estables: menos interrupciones cuando el consentimiento se gestiona fuera de Chateea.
  • Operaciones a escala: campañas de mayor volumen con menos interrupciones.
  • Responsabilidad clara: tu negocio es dueño del cumplimiento.
  • Protecciones que siguen activas: la política de uso aceptable del sistema telefónico de Chateea sigue aplicando a tu cuenta.

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Cómo gestionar el consentimiento

Ten un proceso claro para confirmar que cada contacto puede recibir llamadas antes de incluirlo en una campaña. Algunos ejemplos:
  • Guardar los registros de consentimiento en un sistema externo.
  • Documentar el origen del consentimiento y la fecha y hora en que se dio.
  • Hacer una revisión interna de cumplimiento antes de cada campaña.
  • Conservar la documentación de consentimiento de tus proveedores de clientes potenciales.
  • Seguir recogiendo el consentimiento con formularios, encuestas o calendarios de Chateea, si te resulta cómodo.
Revisa también que el contenido, el horario, la frecuencia y el público de tus llamadas cumplan las normas aplicables. Chateea no sustituye la revisión legal de tu negocio: consulta con tu asesor legal o de cumplimiento cuando tengas dudas.

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Protecciones de uso aceptable

La política de uso aceptable del sistema telefónico de Chateea sigue aplicando a las llamadas salientes con IA de voz. Si tu cuenta supera los umbrales de esa política, las llamadas salientes pueden pausarse automáticamente hasta que se resuelva la restricción.

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Lo que no cambia

Este marco no:
  • Elimina la necesidad de tener consentimiento.
  • Aprueba legalmente tus campañas.
  • Elimina las protecciones de uso aceptable.
  • Garantiza que todas las llamadas salientes se permitan.
  • Reemplaza la documentación de cumplimiento de tu negocio.
  • Te exime de cuidar el horario, la frecuencia, el público y el contenido de las llamadas.
  • Elimina otros requisitos para hacer llamadas salientes.
Además, aplica solo a las llamadas salientes de IA de voz. No cambia los requisitos de consentimiento de SMS, correo ni otros canales.

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Cómo lanzar una campaña saliente

1

Confirma que tu cuenta puede hacer llamadas salientes

Revisa que la configuración de IA de voz y del sistema telefónico esté completa.
2

Prepara el público

Define a quién vas a llamar.
3

Verifica el consentimiento

Confírmalo con tu proceso interno o externo antes de incluir a cada contacto.
4

Prepara el agente

Crea o revisa el agente de IA de voz que hará las llamadas.
5

Crea el flujo de trabajo

Construye la automatización que inicia la llamada con IA de voz y revisa sus condiciones y el horario de la campaña.
6

Revisa el cumplimiento

Comprueba el contenido de la llamada, la segmentación y las reglas del público.
7

Lanza y monitorea

Activa el flujo y sigue la actividad con los informes de IA de voz. Pausa o ajusta la campaña si aparecen problemas de cumplimiento, rendimiento o uso aceptable.

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Si las llamadas salientes no se lanzan

Las llamadas pueden pausarse por motivos distintos al consentimiento. Revisa:
  1. Que el flujo de trabajo de llamadas salientes esté bien configurado.
  2. Que tu cuenta pueda hacer llamadas salientes con IA de voz.
  3. Si hay restricciones por la política de uso aceptable o avisos en tu cuenta.
  4. Que hayas completado la configuración del sistema telefónico requerida.
  5. Si otras condiciones del flujo impiden que se lance la llamada.
Si tu cuenta parece restringida y necesitas ayuda, escribe a soporte de Chateea en [email protected].

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Preguntas frecuentes

Sí lo necesitas. Lo que cambia es que puedes gestionarlo fuera de Chateea sin que la verificación por contacto bloquee la llamada.
Sí. Si tu cuenta supera los umbrales de la política de uso aceptable, las llamadas salientes pueden pausarse automáticamente.
No. Solo aplica a las llamadas salientes de IA de voz.
Sí. Puedes seguir usándolos para recoger y documentar el consentimiento.
El negocio que gestiona la campaña. Debe asegurarse de cumplir las leyes, normas, requisitos de consentimiento y estándares de uso aceptable que apliquen.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026