Beneficios clave
Dónde encontrarlos
Están en la vista de la conversación, sin salir del chat. En Conversaciones, abre el chat y haz clic en el icono de IA (el destello) junto a un mensaje generado por el bot para abrir el panel de detalles.Qué encuentras en el panel
Respuesta de la IA
Muestra el mensaje exacto que se envió al contacto, el bot que lo gestionó y el modo usado (por ejemplo, piloto automático).Indicación e intención
Muestra cómo interpretó la IA el mensaje y qué instrucciones e intención usó para responder. Expande la sección para verlas completas.Fuentes de conocimiento
Los fragmentos de conocimiento muestran de dónde sacó la IA la información: preguntas frecuentes, contenido de sitios web y otras fuentes. Se muestran hasta tres fuentes por respuesta.Edición de la base de conocimiento
Haz clic en un fragmento, edita su contenido y guarda. La base de conocimiento se actualiza de inmediato y la IA usa la información nueva desde la siguiente respuesta.Contexto del historial de chat
Muestra los mensajes anteriores que influyeron en la respuesta. Te ayuda a entender por qué la IA dijo lo que dijo.El historial de chat es de solo lectura, para mantener la precisión y la trazabilidad.
Acciones ejecutadas
Muestra lo que hizo la IA durante la conversación, como reservar citas o consultar datos. Al expandir la sección ves las solicitudes realizadas y las respuestas recibidas. Ejemplo con citas: puedes ver cómo la IA buscó los horarios disponibles, cuáles le presentó al contacto y los detalles de la confirmación una vez reservada, con la hora y la zona horaria.Cómo usarlos
1
Abre una conversación con una respuesta de IA
En Conversaciones, elige un chat donde haya respondido el bot.
2
Haz clic en el icono de IA del mensaje
Se despliega el panel de detalles.
3
Revisa la respuesta, la indicación y la intención
Confirma que el bot entendió lo que el contacto pedía.
4
Verifica las fuentes de conocimiento
Comprueba de dónde salió la información que usó.
5
Corrige los datos incorrectos
Edita el fragmento de conocimiento o la indicación que causó el error.
6
Revisa el historial y las acciones ejecutadas
Te ayudan a entender el contexto completo de la respuesta.
7
Guarda los cambios
La IA los aplica en sus próximas respuestas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo editar directamente las respuestas de la IA?
¿Puedo editar directamente las respuestas de la IA?
No puedes editar un mensaje ya enviado, pero sí las fuentes de conocimiento y las indicaciones que generan las respuestas futuras.
¿Por qué no veo fragmentos de conocimiento?
¿Por qué no veo fragmentos de conocimiento?
Solo aparecen cuando la IA usó datos de preguntas frecuentes o de fuentes web.
¿Puedo editar el historial de chat?
¿Puedo editar el historial de chat?
No. Es de solo lectura para mantener la precisión y la transparencia.
¿Qué pasa al actualizar una fuente de conocimiento?
¿Qué pasa al actualizar una fuente de conocimiento?
La IA usa la información actualizada de inmediato en sus respuestas.
¿Siempre se muestran las acciones ejecutadas?
¿Siempre se muestran las acciones ejecutadas?
Solo cuando la IA realizó alguna, como reservar una cita o consultar datos.