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El panel de la IA conversacional reúne en una sola pantalla los resultados de todos tus bots: cuántos contactos atendieron, cuántas citas agendaron, cuántas veces pasaron la conversación a una persona y cuánto tiempo le ahorraron a tu equipo. En lugar de abrir bot por bot, comparas resultados, detectas tendencias y decides dónde mejorar. El panel solo agrega visibilidad: no cambia nada de la configuración de tus bots.

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Para qué te sirve

  • Una sola vista: todas las métricas de todos tus bots sin cambiar de pantalla.
  • Decisiones más rápidas: ves tendencias, casos atípicos y oportunidades de mejora.
  • Análisis enfocado: filtras por periodo, canal y bot para responder preguntas concretas.
  • Acceso controlado: solo lo ven los usuarios con el permiso correspondiente.

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Quién puede verlo

El acceso se controla con el permiso Ver panel de IA conversacional. Cuando está activo para un usuario, el panel aparece en la página principal de la IA conversacional y también dentro de cada bot. Para activarlo, un administrador va a Configuración → Mi equipo, edita al usuario y en Roles y permisos → Agentes de IA activa Ver panel de IA conversacional.

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Cómo usar el panel

1

Abre la IA conversacional

Ve a Agentes de IA → IA conversacional.
2

Elige el bot

Desde la pestaña del panel, selecciona el bot que quieres revisar o deja la vista de todos.
3

Aplica los filtros

Usa el selector de canal y el de periodo para acotar los datos.

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Filtros disponibles

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Qué significa cada métrica

Al hacer clic en una tarjeta ves el detalle de esa métrica. Los nombres pueden variar un poco en la pantalla; guíate por las etiquetas y los textos de ayuda que veas.
Si el traspaso a humano es alto, revisa esas conversaciones: suelen revelar preguntas frecuentes que tu bot todavía no sabe responder y que puedes agregar a su base de conocimiento.

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Resumen y transcripción de cada conversación

En el área de Total de conversaciones, cada conversación ofrece dos opciones:
  • Resumen: un resumen generado por IA con los puntos clave, sin leer todo el intercambio.
  • Ver transcripción: la conversación completa entre el contacto y la IA.
Más detalle en Resumen y transcripción.

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Preguntas frecuentes

En Agentes de IA → IA conversacional. Si no lo ves, pide a un administrador que active tu permiso Ver panel de IA conversacional.
No. El panel solo muestra información; no requiere ni hace cambios en tus bots.
Sí. Usa el filtro de bot en la vista general o abre el panel dentro del bot.
Confirma que tienes el permiso activo, que hay al menos un bot publicado, que los canales están conectados y que el periodo elegido es correcto.
Sí. Combina el filtro de canal con distintos periodos para ver cómo cambian los resultados.
Sí. Citas agendadas muestra las reservas creadas por la IA. Puedes confirmar los detalles en Calendarios.

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Controla qué puede ver y cambiar cada usuario.

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Configura cuándo el bot pasa la conversación a tu equipo.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026