Puedes controlar qué usuarios de tu equipo acceden a los agentes gestionados desde los permisos de usuario de tu cuenta. El uso de los agentes gestionados se descuenta de la billetera de tu cuenta; consulta Cómo se cobra el uso de la IA y las tarifas vigentes en Configuración → Facturación.
Para qué sirve
- Creas un agente en minutos: pasas de la idea a un agente listo describiendo qué debe hacer y cómo comportarse.
- Sin configuración técnica: no hay que conectar nodos ni escribir condiciones.
- Automatización del CRM: el agente puede etiquetar contactos, iniciar flujos de trabajo y actualizar registros.
- Respuestas con tu conocimiento: se conecta a tus bases de conocimiento para responder con tu contenido aprobado.
- Se ejecuta con eventos: arranca cuando cambia una etiqueta, se envía un formulario, llega un formulario de clientes potenciales de Facebook, se responde una encuesta o alguien escribe por chat.
- Pruebas seguras: validas las respuestas en un chat de prueba antes de conectarlo a conversaciones reales.
Crear agentes describiendo lo que necesitas
Al crear un agente gestionado verás un área donde explicas:- El rol: asistente de redes sociales, gestor de campañas de correo, moderador de comunidad.
- Los canales: chat del sitio web, SMS, correo.
- El conocimiento: qué bases de conocimiento o documentos puede usar.
- Las acciones permitidas: etiquetar, actualizar campos, iniciar flujos de trabajo, enviar correos.
Qué pueden hacer
Responder con tu base de conocimiento
Usan tus bases de conocimiento para responder con tus precios, políticas, procedimientos y productos reales. Admiten documentos, textos enriquecidos, tablas CSV y contenido web rastreado.Ejecutar acciones en el CRM
- Actualizar campos y etiquetas de contactos.
- Iniciar flujos de trabajo de seguimiento, nutrición o traspaso a una persona.
- Crear tareas, notas o citas, según tus instrucciones y lo que esté disponible.
Generar imágenes, audio y video
- Crean imágenes, audio hablado y video durante una interacción, o en ejecuciones disparadas sin necesidad de un chat activo.
- Controlas el audio con la voz elegida y con instrucciones de tono en texto libre, y se genera en el idioma del texto.
- Todo lo generado se guarda en Medios para reutilizarlo.
Casos de uso listos para construir
Disparadores
Un mismo agente puede tener varios disparadores. Según tu cuenta, también puede haber disparadores de horarios, citas, contactos y oportunidades.
Cómo crear un agente gestionado
1
Abre los agentes gestionados
Ve a IA → Agent Studio y haz clic en la pestaña Agentes gestionados.
2
Describe tu agente
Haz clic en Crear agente. Describe el objetivo principal, los canales, las bases de conocimiento que usará y las acciones que puede realizar. También puedes partir de un caso de uso prediseñado. Envía la descripción y espera a que se genere el borrador.
3
Revisa y ajusta
Revisa el resumen: qué hace el agente, cuándo se ejecuta y qué sistemas toca (base de conocimiento, flujos de trabajo, correo). Usa el panel de edición por chat para pedir cambios de tono, reglas o acciones. Define uno o varios disparadores y confirma que los flujos, calendarios y bases de conocimiento conectados estén configurados.
4
Configura la generación de contenido (opcional)
En Capacidades, activa Generación de imágenes, Generación de audio o Generación de video según lo que necesites.
5
Prueba el agente
Abre el panel de pruebas y ejecuta conversaciones. Confirma que las respuestas de la base de conocimiento sean correctas y que el agente respete tus límites. Si usa búsqueda web, revisa las Fuentes que aparecen bajo la respuesta. Si activaste la generación de contenido, pídele una pieza de ejemplo.
6
Publica
Cambia el estado de Borrador a Publicado para que responda a eventos reales.
7
Supervisa y mejora
Revisa su rendimiento en Agent Studio y vuelve al constructor por chat para ajustar reglas y tono según los resultados. Mantén tu base de conocimiento limpia y actualizada.
Configurar el disparador de formulario de Facebook
La página de Facebook debe estar conectada para sincronizar clientes potenciales, y un administrador de la página debe haber aceptado los términos de servicio de anuncios de clientes potenciales de Meta.
- Abre el agente gestionado y ve a la sección Disparadores.
- Haz clic en Agregar disparador y, en Comunicaciones, elige Formulario de clientes potenciales de Facebook.
- Elige la página de Facebook. Si no seleccionas formularios concretos, el agente se ejecutará con todos los formularios de esa página.
- Para acotarlo, elige los formularios específicos. Puedes usar el buscador (la búsqueda de formularios se limita a la página elegida).
- Publica el agente.
Configurar el disparador de encuesta enviada
- Abre el agente gestionado y ve a Disparadores.
- Haz clic en Agregar disparador y, en Formularios y encuestas, elige Encuesta enviada.
- Elige una o varias encuestas (puedes usar el buscador).
- Publica el agente.
Opciones de generación de contenido
El audio y el video se generan por separado. Ejemplo de instrucción de imagen:
Genera una imagen vertical 9:16 de una cafetería para una historia de Instagram.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia un agente gestionado de un agente de flujo?
¿En qué se diferencia un agente gestionado de un agente de flujo?
El agente gestionado se crea conversando, a partir de tu descripción. El agente de flujo se construye a mano en el lienzo de nodos. Los nuevos agentes se crean como gestionados; los de flujo existentes siguen funcionando y se editan desde la página Agentes de flujo.
¿Qué pasa si cambio mi base de conocimiento después de publicar?
¿Qué pasa si cambio mi base de conocimiento después de publicar?
El agente usará la información actualizada en su siguiente ejecución, siempre que el contenido ya esté indexado. Puedes validarlo antes con el probador de recuperación.
¿Cómo evito que haga cambios no deseados en el CRM?
¿Cómo evito que haga cambios no deseados en el CRM?
Define límites claros en el editor por chat, por ejemplo: “solo sugiere cambios en el CRM para aprobación humana” o “nunca apliques descuentos de más del 10%”. Pruébalo bien antes de publicar.
¿Necesito saber programar?
¿Necesito saber programar?
No. Describes lo que quieres en lenguaje natural y Chateea genera la configuración.
¿En qué canales funcionan?
¿En qué canales funcionan?
En los canales de chat compatibles y con eventos del CRM como cambios de etiqueta, formularios, formularios de Facebook, encuestas, citas, horarios, contactos y oportunidades. Lo disponible depende de los disparadores e integraciones de tu cuenta.
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