Para qué sirve
- Disponibilidad controlada: limitas cuándo contesta el agente.
- Alineado con tu negocio: el agente sigue tu horario de atención real.
- Horarios flexibles: distintos días y franjas para cada agente.
- Configuración rápida: copias el horario de un día a los demás.
Cómo configurarlo
1
Abre el agente
Ve a IA → IA de voz y crea un agente nuevo o edita uno existente.
2
Entra a Desplegar
Haz clic en la pestaña Desplegar y busca Horario de atención.
3
Elige la disponibilidad
Todas las horas mantiene al agente siempre disponible. Horario personalizado te deja definir días y horas.
4
Selecciona los días
Si elegiste horario personalizado, marca los días en los que el agente estará activo.
5
Define las horas
Indica la hora de inicio y fin de cada día. El horario puede pasar la medianoche (por ejemplo, de 20:00 a 02:00).
6
Ajusta y copia
Usa el ícono de papelera para borrar la franja de un día y la opción Copiar para aplicar las mismas horas a otros días.
7
Guarda
Haz clic en Guardar.
Ideas de uso
El horario no se actualiza solo. Si cambian tus horarios (por ejemplo, en temporada alta o feriados), actualízalo manualmente en la pestaña Desplegar.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener horarios distintos para agentes con funciones distintas?
¿Puedo tener horarios distintos para agentes con funciones distintas?
Sí. El horario se configura por agente, así que un agente de soporte y uno de ventas pueden tener horarios diferentes.
¿Puedo definir horarios por día de la semana?
¿Puedo definir horarios por día de la semana?
Sí. Por ejemplo, de 9:00 a 18:00 entre semana y un horario reducido los fines de semana.
¿El horario puede pasar la medianoche?
¿El horario puede pasar la medianoche?
Sí. Los horarios personalizados pueden extenderse después de las 00:00.
¿El agente actualiza su horario si cambio el horario del negocio?
¿El agente actualiza su horario si cambio el horario del negocio?
No. Debes actualizar el horario del agente manualmente.
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