Esta función está en acceso anticipado y por ahora solo funciona en la versión web de Chateea. Si no la ves en tu cuenta, escribe a soporte en [email protected].
Qué incluye
- Llamadas entrantes por WhatsApp.
- Llamadas salientes por WhatsApp.
- Solicitud de devolución de llamada cuando una llamada se pierde.
- Botones de llamada dentro de la conversación.
- Horario disponible y horario temporalmente no disponible.
- Flujos de permiso de llamada según la ventana de atención de WhatsApp.
Beneficios
- Resuelves más rápido: una llamada corta reemplaza hilos largos de mensajes.
- Conviertes más: hablas con el cliente potencial justo cuando está más interesado.
- Sin cambiar de canal: el cliente se queda en WhatsApp.
- Contexto completo: tienes a mano los mensajes, archivos y datos del contacto.
- Recuperas llamadas perdidas: el cliente puede pedir que lo llames.
- Controlas la disponibilidad: defines cuándo tu equipo recibe llamadas.
Requisitos
- El número de WhatsApp debe estar conectado.
- El límite de mensajes de tu cuenta de WhatsApp Business debe ser del nivel de 2.000 o superior.
- El número no puede usar la coexistencia con la app WhatsApp Business.
- Tu cuenta debe tener acceso a la función.
- La configuración se hace desde la versión web de Chateea.
Llamadas entrantes y salientes
Entrantes: cuando la función está activa y estás dentro del horario disponible, tus clientes pueden llamarte por WhatsApp y tu equipo contesta desde la conversación en Chateea. Por ejemplo, alguien que necesita ayuda urgente con un pedido o una cita, o un cliente potencial que quiere hablar antes de comprar. Salientes: tu equipo puede llamar desde la conversación con el cliente, siempre que se cumplan los requisitos de permiso. Por ejemplo, para responder una pregunta detallada que llegó por chat, devolver una llamada perdida o resolver un problema de soporte en vivo.Devolución de llamadas perdidas
Si activas Devolución de llamadas perdidas, el cliente que no pudo hablar contigo puede pedir que lo llames. Así una llamada perdida no se convierte en una oportunidad perdida.No es lo mismo que WhatsApp por llamada perdida. La devolución de llamadas perdidas aplica a llamadas de WhatsApp. WhatsApp por llamada perdida es una función del sistema telefónico que envía un mensaje de WhatsApp cuando se pierde una llamada telefónica normal.
Botones de llamada
Al activarlos, aparecen botones de llamada dentro de la conversación de WhatsApp para iniciar una llamada sin buscar otra opción.Permisos de llamada
WhatsApp exige permiso del cliente antes de que el negocio lo llame. Hay dos escenarios:- Ventana de atención cerrada: el permiso se pide con una solicitud basada en plantilla.
- Ventana de atención abierta: el permiso puede pedirse con un mensaje interactivo mediante automatización, mientras la conversación está activa.
Cómo activarlas
1
Abre la configuración de WhatsApp
Ve a Configuración → WhatsApp y abre la pestaña Llamadas.
2
Elige el número
Selecciona el número de WhatsApp que quieres configurar.
3
Activa las llamadas
Activa Permitir llamadas. Si quieres, configura también Devolución de llamadas perdidas y Botones de llamada.
4
Define tu disponibilidad
Configura el Horario disponible y, si hace falta, el Horario temporalmente no disponible (por ejemplo, vacaciones o una reunión de equipo).
5
Guarda
Guarda los cambios.
Ideas de uso por sector
- Inmobiliarias: llama al comprador desde el chat de una propiedad para coordinar una visita.
- Clínicas: confirma citas y responde dudas previas a la consulta.
- Tiendas en línea: llama a clientes con carrito abandonado o resuelve reclamos y cambios.
- Educación: contacta a quien descargó un folleto o empezó una inscripción.
- Finanzas y seguros: guía al cliente por documentos o verifica datos por voz.
- Turismo: atiende cambios de reserva de último momento.
- Concesionarios: llama a quien pidió una prueba de manejo.
- Servicios a domicilio: confirma horarios y recupera reservas con la devolución de llamadas.
- Servicios profesionales: atiende llamadas de aclaración con los documentos en el mismo hilo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo la pestaña Llamadas en la configuración de WhatsApp?
¿Por qué no veo la pestaña Llamadas en la configuración de WhatsApp?
Puede que tu cuenta todavía no tenga acceso, que el número no esté conectado, que el límite de mensajes sea menor a 2.000 o que el número use coexistencia.
¿Qué límite de mensajes necesito?
¿Qué límite de mensajes necesito?
El nivel de 2.000 o superior en tu cuenta de WhatsApp Business.
¿Funciona con coexistencia?
¿Funciona con coexistencia?
No. Los números con coexistencia no pueden usar las llamadas de WhatsApp dentro de Chateea.
¿Qué pasa si pierdo una llamada?
¿Qué pasa si pierdo una llamada?
Si tienes activa la devolución de llamadas perdidas, el cliente puede pedir que lo llames.
¿Puedo controlar cuándo recibe llamadas mi equipo?
¿Puedo controlar cuándo recibe llamadas mi equipo?
Sí, con el horario disponible y el horario temporalmente no disponible en la pestaña Llamadas.
¿Funciona en la aplicación móvil?
¿Funciona en la aplicación móvil?
Por ahora solo en la versión web.
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