Antes de empezar
- Tu cuenta debe tener activo el Empleado IA o la IA de voz.
- Ya debes haber creado el agente de IA de voz.
- Necesitas al menos un número del sistema telefónico de Chateea (o un grupo de números) disponible en tu cuenta. Si no tienes uno, puedes comprarlo desde la misma pestaña Implementar.
- Tu usuario debe tener permiso para editar agentes de IA de voz y su configuración de implementación.
- Ten claro qué número o grupo de números debe llevar las llamadas a este agente.
Número individual o grupo de números
Con un grupo de números, una llamada a cualquiera de los números del grupo llega al agente según su configuración. Así evitas crear y mantener un agente distinto para cada número y centralizas el enrutamiento en un solo lugar.
Solo puedes asignar grupos de números que ya existan. Si todavía no tienes uno, créalo primero en la configuración de teléfono de tu cuenta y luego vuelve al agente.
Cómo asignar un número a tu agente
1
Abre la IA de voz
Ve a IA → IA de voz y entra en la lista de Agentes.
2
Elige el agente
Haz clic en el nombre del agente o en el menú de tres puntos y luego en Editar. También puedes crear uno nuevo con Crear agente. La asignación de números es por agente: lo que cambies aquí solo afecta a este agente.
3
Abre la pestaña Implementar
Entra en la pestaña Implementar (Deploy). Aquí se controla cómo queda disponible el agente para recibir llamadas.
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Selecciona el número o el grupo de números
En la sección Teléfono, abre el desplegable Números y grupo de números (Numbers & number pool) y elige el número o el grupo que debe llevar las llamadas a este agente. Revisa que sea el correcto antes de seguir.
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Revisa el enrutamiento de llamadas
Elige cómo debe tratar el agente las llamadas entrantes: Contestar directamente o Usar como respaldo. Más abajo te explicamos la diferencia.
6
Configura el horario de atención, si lo necesitas
En Horario de atención (Working Hours) elige Todas las horas para disponibilidad sin restricción, o Horario personalizado para definir días y franjas horarias concretas.
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Guarda los cambios
Haz clic en Guardar. Si no guardas, los cambios no se aplican a las llamadas reales.
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Prueba el número
Llama al número asignado y confirma que contesta el agente que esperas.
Comprar un número nuevo sin salir del agente
Si necesitas un número nuevo, puedes comprarlo desde la misma pestaña Implementar:- En la sección Teléfono, haz clic en Comprar número nuevo (Buy new number), debajo de Números y grupo de números.
- Completa la compra del número.
- Al terminar, elige si quieres asignar el número nuevo a este agente.
- Confirma que el número aparece en Números y grupo de números antes de seguir con el enrutamiento y el horario.
Modos de enrutamiento de llamadas
Horario de atención
El horario de atención define cuándo está disponible el agente. Úsalo cuando:- El agente solo debe contestar en horario comercial.
- Tienes varios agentes que cubren horarios distintos.
- Las llamadas fuera de horario deben seguir otra ruta.
Llamadas entrantes y salientes
La pestaña Implementar controla cómo el agente recibe llamadas a través del número o grupo asignado, es decir, las llamadas entrantes. Las llamadas salientes que lanzas desde flujos de trabajo tienen su propia configuración. Si vas a usar el agente para llamar a tus contactos, revisa Llamadas salientes con IA de voz.Cómo probar la asignación
Prueba siempre después de cambiar el número, el enrutamiento, el modo de respaldo o el horario:- Llama al número asignado y confirma que contesta el agente correcto (y no otro).
- Llama dentro del horario de atención.
- Si configuraste un horario, llama también fuera de él.
- Comprueba que el modo de enrutamiento se comporta como esperas.
- Si la llamada no llega al agente, revisa los registros de llamadas de la IA de voz.
Preguntas frecuentes
¿Dónde asigno un número a un agente de IA de voz?
¿Dónde asigno un número a un agente de IA de voz?
En IA → IA de voz → Agentes, elige el agente y abre Implementar → Teléfono.
¿Puedo asignar un grupo de números en lugar de un solo número?
¿Puedo asignar un grupo de números en lugar de un solo número?
Sí. Si ya tienes un grupo de números creado en tu cuenta, aparece en el desplegable Números y grupo de números y puedes asignarlo al agente.
¿Por qué no aparece mi número en la lista?
¿Por qué no aparece mi número en la lista?
Confirma que el número está activo en tu cuenta y visible en la configuración de números de teléfono. Si acabas de comprarlo, recarga la página del agente.
¿Qué hace la opción Usar como respaldo?
¿Qué hace la opción Usar como respaldo?
Hace que el agente solo conteste cuando la ruta principal de la llamada (por ejemplo, tu equipo) no responde.
¿Varios agentes pueden usar el mismo número?
¿Varios agentes pueden usar el mismo número?
Depende del enrutamiento y de la disponibilidad que configures. Revisa con cuidado el número o grupo antes de asignarlo a más de un agente para evitar que conteste el agente equivocado.
¿Las llamadas salientes se configuran aquí?
¿Las llamadas salientes se configuran aquí?
No del todo. La pestaña Implementar gestiona los números asignados para recibir llamadas. Las llamadas salientes que se lanzan desde flujos de trabajo usan su propia configuración.
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