Saltar al contenido principal
El flujo de llamadas entrantes define qué pasa cuando alguien llama a uno de tus números de Chateea. Si lo configuras bien, la llamada llega directo a tu agente de IA de voz, que contesta, conversa con la persona y toma sus datos, sin que nadie de tu equipo tenga que atender primero. Esta guía explica cómo conectar un número a un agente de IA de voz y cómo ajustar el tiempo de espera para que ninguna llamada se pierda en el buzón de voz.

​
Para qué sirve

  • Llamadas contestadas automáticamente: el agente atiende sin que alguien del equipo levante el teléfono.
  • Respuesta inmediata: quien llama habla con el agente al instante.
  • Más cobertura: atiende fuera de horario o en momentos de mucho trabajo.
  • Control del enrutamiento: decides cómo maneja cada número las llamadas entrantes.
  • Menos oportunidades perdidas: un tiempo de espera bajo evita que la llamada caiga en el buzón de voz antes de que conteste el agente.

​
Paso previo: asigna el número al agente

Primero asigna el número (o un grupo de números) al agente en su pestaña Desplegar. Lo explicamos en Crear un agente de IA de voz.

​
Dónde revisar el enrutamiento del número

1

Abre tus números

Ve a Configuración → Sistema telefónico y abre la pestaña Administrar números. Ahí ves los números de tu cuenta.
2

Edita la configuración del número

Haz clic en los tres puntos junto al número y elige Editar configuración.
3

Revisa el desvío de llamadas

Abre la pestaña Desvío de llamadas y, en el enrutamiento, selecciona o confirma la opción IA de voz.

​
Que el agente conteste siempre

Si el número asignado al agente no tiene desvío de llamadas activo, el agente de IA de voz contestará siempre las llamadas a ese número.
La excepción es el número predeterminado de tu cuenta. Si asignas ese número al agente, el comportamiento puede ser distinto.
Para que el agente conteste todas las llamadas entrantes:
  • No asignes al agente el número predeterminado de tu cuenta.
  • No configures desvío de llamadas en el número asignado al agente.
Es la configuración ideal si estás demasiado ocupado para contestar el teléfono todo el día: el agente se convierte en tu recepcionista, atiende llamadas, recibe leads y toma los datos para el seguimiento.

​
Ajusta el tiempo de espera

El tiempo de espera define cuánto espera Chateea antes de pasar la llamada a la opción de respaldo. Si es muy alto, la llamada puede llegar al buzón de voz de tu teléfono antes de que conteste el agente.
Si la llamada llega a tu buzón de voz local, se marca como completada y el agente de IA de voz ya no la contesta.
1

Abre la configuración del número

Ve a Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono, haz clic en los tres puntos del número y elige Editar configuración.
2

Busca el tiempo de espera

En la pestaña Desvío de llamadas, ubica el ajuste Tiempo de espera.
3

Bájalo

Ponlo en un valor bajo, entre 1 y 3 segundos. Según tu enrutamiento, también puedes usar 0 segundos.
4

Guarda

Guarda los cambios.

​
Comprueba que funciona

Llama al número asignado desde otro teléfono y confirma que contesta el agente correcto. Luego revisa el registro de la llamada en IA → IA de voz → Panel y registros.

​
Preguntas frecuentes

Verifica que el número esté asignado al agente correcto en su pestaña Desplegar y que el Desvío de llamadas del número tenga la IA de voz como opción de enrutamiento. Revisa también el horario de atención y el tiempo de espera.
Sí. Puedes asignar varios números a un mismo agente.
Sí, donde esté disponible. Se puede asignar un grupo de números por agente.
Se marca como completada y el agente no contesta. Baja el tiempo de espera para evitarlo.
Sí. Desde la pantalla de asignación de números puedes comprar uno nuevo si no tienes ninguno disponible.

​
Artículos relacionados

Horario de atención de la IA de voz

Define cuándo contesta el agente.

Probar un agente de IA de voz

Valida la llamada antes de lanzar.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026