Confirma que es este error
Esta guía aplica si ves alguno de estos mensajes:- Email Failure: Insufficient Permission for 2-Way Sync
- Insufficient Permission
- Un error que indica que Chateea ya no tiene permiso para acceder a tu buzón conectado
Por qué ocurre
Chateea pierde la autorización sobre tu buzón por alguna de estas razones:- Se revocaron los permisos de tu cuenta de Google o Microsoft.
- Cambiaste la contraseña de tu cuenta de correo.
- Una política de seguridad de tu organización invalidó las autorizaciones existentes.
- La cuenta de correo conectada se eliminó o se desconectó.
- Tu proveedor de correo exige volver a otorgar permisos después de una actualización de seguridad.
Cómo resolverlo
1
Abre los servicios de correo
Ve a Configuración → Servicios de correo y localiza la cuenta de correo conectada.
2
Reconecta el buzón
Si la cuenta muestra un error o requiere atención, haz clic en Reconectar. Si no ves esa opción, elimina el buzón y vuelve a conectarlo desde Configuración → Mi perfil → Correo (sincronización bidireccional).
3
Inicia sesión con la cuenta correcta
Entra con la misma dirección de correo que tenías conectada.
4
Acepta todos los permisos
Revisa los permisos solicitados y selecciona Permitir. La sincronización bidireccional necesita todos los permisos para funcionar.
5
Verifica la conexión
Confirma que la cuenta aparece como Conectada, envía un correo de prueba a un contacto y comprueba que se envía bien y que la respuesta aparece en Conversaciones.
Si el problema continúa
- Desconecta y vuelve a conectar el buzón una vez más.
- Asegúrate de iniciar sesión con la cuenta de correo correcta.
- Pide al administrador de Google Workspace o Microsoft 365 de tu empresa que confirme que no ha restringido los permisos para aplicaciones de terceros.
- Confirma que ningún cambio reciente en las políticas de seguridad bloqueó el acceso de Chateea.
- Intenta reconectar desde una ventana de incógnito o privada del navegador.
- El mensaje de error exacto y una captura de pantalla.
- La dirección de correo afectada.
- Tu proveedor (Gmail, Google Workspace, Outlook o Microsoft 365).
- La hora aproximada en que apareció el error por primera vez.
- Los pasos que ya probaste.
Preguntas frecuentes
¿Reconectar el buzón borra mis correos?
¿Reconectar el buzón borra mis correos?
No. Reconectar solo restablece la autorización entre Chateea y tu proveedor de correo. Tus correos existentes se conservan.
¿Por qué pasó si antes funcionaba?
¿Por qué pasó si antes funcionaba?
Los proveedores de correo invalidan las autorizaciones periódicamente, por ejemplo después de un cambio de contraseña, una actualización de seguridad, un cambio en las políticas del administrador o una revocación de permisos.
¿Afecta al envío y la recepción de correos?
¿Afecta al envío y la recepción de correos?
Sí. Sin los permisos necesarios, Chateea puede no enviar correos desde tu buzón, no sincronizar los mensajes entrantes o no mostrar las respuestas en Conversaciones.
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