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La sincronización bidireccional con Gmail conecta tu cuenta de Gmail o Google Workspace con Chateea para que tus correos con clientes estén siempre al día en ambos lados. Lo que envías desde Chateea sale desde tu Gmail y queda en tu carpeta de enviados, y lo que tus contactos te responden aparece también en Conversaciones. Es la forma más cómoda de tener todo el historial de un cliente en un solo lugar si ya trabajas con Gmail.

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Qué hace la sincronización

  • Sincroniza los correos entrantes y salientes con tus contactos existentes.
  • Te permite crear contactos y conversaciones en Chateea desde tu propio Gmail.
  • Mantiene los hilos al día en tiempo real, en ambos sentidos.

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Antes de empezar

  • La conexión se hace por usuario, desde el perfil de cada persona del equipo.
  • Solo verás la pestaña Mi perfil si tu usuario pertenece a la cuenta de Chateea en la que estás trabajando.
  • Ten a mano la cuenta de Gmail o Google Workspace que quieres conectar. Si usas Google Workspace, confirma con tu administrador que se permite autorizar aplicaciones de terceros.

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Cómo conectar Gmail

1

Abre la sección de sincronización

Ve a Configuración → Mi perfil y baja hasta Correo (sincronización bidireccional).
2

Elige Gmail

Selecciona Gmail y haz clic en Conectar.
3

Elige la cuenta de Google

Selecciona una cuenta de Gmail que ya tengas abierta en el navegador o inicia sesión con otra.
4

Acepta los permisos

Revisa la solicitud de permisos, haz clic en Continuar y después en Permitir. Acepta todos los permisos: si desmarcas alguno, la sincronización no funcionará.
5

Confirma la conexión

Tu cuenta de Gmail aparecerá en la sección Correo (sincronización bidireccional) como conectada.

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Cómo empieza la sincronización

Hay dos formas de que un hilo quede sincronizado:
  1. Escribes al contacto desde Chateea. El correo sale desde tu Gmail, aparece en tu carpeta de enviados y el hilo queda sincronizado.
  2. Un contacto que ya existe en Chateea te escribe a tu Gmail. El correo entra automáticamente a su conversación en Chateea.
A partir de ahí, todos los mensajes siguientes del hilo se sincronizan: lo que respondes desde Gmail aparece en Chateea y lo que respondes desde Chateea aparece en Gmail.
Los correos de contactos que además son usuarios de tu cuenta de Chateea no se sincronizan, porque pueden contener información interna confidencial. Si la dirección no pertenece a un usuario, el correo se sincroniza con normalidad.

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Límites importantes

El límite de Gmail solo afecta a los correos individuales. Tus campañas masivas y los correos de automatizaciones salen por el correo de Chateea o tu servicio SMTP, así que no consumen tu cupo diario de Gmail.

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La dirección CCO para registrar contactos nuevos

Cuando escribes desde Gmail a alguien que todavía no es contacto en Chateea, agrega la dirección CCO de Chateea en el campo CC o CCO. Chateea crea el contacto y la conversación automáticamente, y desde ese momento todo lo que ese contacto te envíe a Gmail se sincroniza.
Es posible que Gmail te muestre un aviso de “Entrega incompleta” al usar la dirección CCO. Ocurre porque esa dirección se usa solo para registrar el correo y no devuelve confirmación de entrega. Aun con el aviso, el mensaje normalmente queda registrado en Chateea.

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Cambiar o desconectar tu buzón

  • Actualizar correo: cambia la dirección conectada por otra sin desconectar la anterior. Los nuevos correos que envíes desde Chateea se sincronizan con la nueva dirección, y los mensajes que lleguen a la dirección anterior (aunque sean del mismo hilo) dejan de sincronizarse.
  • Desconectar correo: detiene la sincronización entre Gmail y Chateea. Los correos ya sincronizados se conservan.

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Qué correos salen por tu Gmail

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Preguntas frecuentes

Todos los correos entrantes de contactos existentes aparecen tanto en Chateea como en tu Gmail, así tienes el registro completo en ambos lados.
No. Los correos ya sincronizados se conservan. Solo se detiene la sincronización de los correos nuevos que envíes o recibas después de desconectar.
La sincronización identifica a los contactos que ya existen en Chateea y coloca sus correos entrantes en su conversación. Los correos anteriores a la conexión no se sincronizan.
Lo que envías desde Chateea queda en la carpeta de enviados de tu Gmail. Lo que envías desde Gmail a un contacto aparece en su conversación en Chateea.
Si estás en copia, en copia oculta o eres uno de varios destinatarios, el correo se registra en la conversación del contacto correspondiente. No se crean contactos nuevos para las direcciones en CC o CCO.
El correo se registra en Chateea asociado a ese contacto, así conservas el historial completo.
Si el correo tiene varios destinatarios en el campo Para, la conversación se crea con el primer contacto, y los correos siguientes aparecen en ese mismo hilo.
El correo se asocia al contacto que se creó primero en Chateea.
Si lo reenvías a un contacto existente, se trata como un correo enviado y se registra en su conversación.
Chateea te pedirá volver a autenticarte para mantener la conexión segura. Reconecta tu buzón y acepta todos los permisos. Si ves un error de permisos, sigue la guía de permisos insuficientes.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026