Qué ganas al conectarla
- Conversaciones centralizadas: los correos con tus contactos quedan visibles en Chateea junto al resto de su actividad (mensajes, llamadas, citas).
- Comunicación en ambos sentidos: lo que envías desde Chateea aparece en tus enviados de Outlook, y las respuestas vuelven a Chateea.
- Correos de contactos existentes: si un contacto que ya está en Chateea te escribe a tu Outlook, el correo aparece en su conversación.
- Nuevos contactos con la dirección CCO: puedes registrar en Chateea a alguien nuevo al escribirle desde Outlook.
- Tu propia identidad de envío: los correos individuales salen con tu dirección personal y no con el correo general de tu cuenta.
Antes de empezar
- Necesitas una cuenta de Outlook o Microsoft 365 a la que tengas acceso.
- La conexión es por usuario: cada miembro del equipo conecta su buzón desde su propio perfil.
- Solo verás la pestaña Mi perfil si tu usuario pertenece a la cuenta de Chateea en la que estás trabajando.
- Si tu empresa usa Microsoft 365 con políticas de seguridad, confirma con tu administrador de TI que se permite autorizar aplicaciones de terceros.
Cómo conectar Outlook
1
Abre tu perfil
Ve a Configuración → Mi perfil y baja hasta la sección Correo (sincronización bidireccional).
2
Elige Outlook
Selecciona Outlook y haz clic en Conectar.
3
Inicia sesión y acepta los permisos
Entra con la cuenta de Outlook o Microsoft 365 que quieres conectar, revisa los permisos que se solicitan y apruébalos todos. Si omites alguno, la sincronización no funcionará.
4
Confirma la conexión
Vuelve a Configuración → Mi perfil → Correo (sincronización bidireccional) y verifica que tu dirección de Outlook aparece como conectada.
Cómo funciona la sincronización
La forma en que empieza una conversación determina si se sincroniza sola. Estos son los tres casos más comunes.Correos que inicias desde Chateea
Cuando envías un correo individual a un contacto desde Chateea con tu Outlook conectado, el hilo queda sincronizado entre ambos lados. Las respuestas siguientes dentro de ese hilo aparecen tanto en Outlook como en Chateea.Correos de contactos que ya existen en Chateea
Si un contacto que ya está guardado en Chateea escribe a tu buzón de Outlook, el mensaje entra a su conversación en Chateea. Las respuestas de ese hilo siguen sincronizándose en ambos sentidos.Los correos de contactos que además son usuarios de tu cuenta de Chateea no se sincronizan. Es habitual que los miembros del equipo también estén guardados como contactos, y así se protegen conversaciones internas que pueden ser confidenciales.
Correos que envías desde Outlook a alguien nuevo
La sincronización no captura de forma confiable los correos con personas que todavía no son contactos en Chateea. Si escribes desde Outlook a alguien nuevo, agrega la dirección CCO de Chateea en el campo CC o CCO del correo. Así se crea el contacto y la conversación en Chateea, y a partir de ahí los mensajes de ese hilo se sincronizan en ambos sentidos.Archivos adjuntos
Cambiar o desconectar tu buzón
En la sección Correo (sincronización bidireccional) de tu perfil tienes dos opciones:- Actualizar correo: cambia la dirección conectada por otra sin desconectar primero la anterior. Los nuevos correos que envíes desde Chateea se sincronizan con la nueva dirección, y los mensajes que lleguen a la dirección anterior (aunque sean del mismo hilo) dejan de sincronizarse.
- Desconectar correo: detiene la sincronización. A partir de ese momento nada nuevo se sincroniza entre Outlook y Chateea, pero los correos que ya se sincronizaron se conservan.
Qué tipos de correo usan tu Outlook
La sincronización con Outlook está pensada para conversaciones directas, uno a uno.Limitaciones
- No se sincronizan los correos de contactos que también son usuarios de tu cuenta.
- No se capturan de forma confiable los correos entrantes de remitentes desconocidos. Lo que sí se sincroniza es el correo de contactos existentes.
- Los correos de automatizaciones salen por el proveedor de correo de tu cuenta, no por tu Outlook.
- Al desconectar el buzón se detiene la sincronización nueva, pero lo ya sincronizado se mantiene.
- No se importan correos anteriores a la conexión.
Solución de problemas
No veo la pestaña Mi perfil
- Confirma que estás dentro de la cuenta de Chateea correcta.
- Verifica que tu usuario está agregado a esa cuenta.
- Vuelve a Configuración y busca Mi perfil de nuevo.
Aparece un error de permisos insuficientes
Tu buzón perdió la autorización. Reconéctalo aceptando todos los permisos. Tienes el paso a paso en Error de permisos insuficientes en la sincronización de correo.Preguntas frecuentes
¿Al conectar Outlook se importa mi correo antiguo?
¿Al conectar Outlook se importa mi correo antiguo?
No. Los correos anteriores a la conexión no se sincronizan. Solo se sincronizan las conversaciones admitidas desde que conectas el buzón.
¿Qué hago si no aparece la opción para reconectar?
¿Qué hago si no aparece la opción para reconectar?
Verifica que estás en la cuenta correcta y que tu buzón aparece en Configuración → Servicios de correo. Si está ahí pero no ves la opción de reconectar o administrar la cuenta, no sigas reautorizando los permisos de Microsoft: escribe a soporte de Chateea.
¿Cuándo debo escribir a soporte?
¿Cuándo debo escribir a soporte?
Si reconectar no restablece la sincronización, si el mismo error de permisos se repite después de verificar la cuenta de Microsoft correcta, o si no ves los controles esperados. Escribe a soporte de Chateea en [email protected] o por WhatsApp al +1 829-580-7071 e incluye la dirección afectada, el mensaje de error, capturas de pantalla, la hora aproximada en que empezó y los pasos que ya probaste.
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