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Cuando desinstalas una app del Marketplace de aplicaciones, puedes contarle al desarrollador por qué dejaste de usarla. Es un formulario breve, opcional y anónimo que aparece antes de confirmar la desinstalación. Tu respuesta le ayuda al desarrollador a corregir errores, agregar funciones que faltan o ajustar sus precios. Si desarrollas apps, este artículo también te explica dónde ver esos comentarios y cómo aprovecharlos.

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Qué ves al desinstalar una app

Al hacer clic en Desinstalar, puede aparecer una ventana con estos motivos predefinidos. Puedes marcar uno o varios:
  • Es demasiado cara.
  • Le faltan funciones.
  • Encontré un error o no funciona bien.
  • Es difícil de configurar o de usar.
  • Me cambié a otra app.
  • El soporte del desarrollador fue deficiente.
  • Ya no la necesito.
  • Otro.
También puedes escribir un comentario libre con más detalles.
Los comentarios son opcionales y anónimos. Puedes desinstalar la app sin elegir un motivo ni escribir nada.
Si la app no funcionaba como esperabas, dedica unos segundos a explicar qué pasó. Un comentario concreto (por ejemplo, “no sincroniza los contactos nuevos”) es lo que más ayuda al desarrollador a mejorar.

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Para desarrolladores: revisar los comentarios

Si publicas apps en el Marketplace de aplicaciones, puedes consultar los comentarios de desinstalación desde el panel de desarrolladores.
1

Abre el panel de desarrolladores

Entra al panel de desarrolladores del Marketplace de aplicaciones.
2

Elige la app

Selecciona la app que quieres revisar.
3

Ve a Insights

Abre Insights → Comentarios de desinstalación (Uninstall feedback).
Esta función solo está disponible en el panel de desarrolladores, no dentro de tu cuenta de Chateea. Para obtener acceso, escribe a soporte de Chateea en [email protected] o por WhatsApp al +1 829-580-7071.

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Resumen por motivo

El panel muestra cada motivo con el número total de respuestas y su porcentaje sobre el total. Puedes seleccionar un motivo para ver solo las respuestas asociadas. Así identificas rápido los problemas que afectan a más usuarios.

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Respuestas individuales

Cada respuesta incluye:

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Filtros

Por ejemplo, si las desinstalaciones aumentan después de publicar una versión nueva, filtra por esa versión para comprobar si el problema viene de ahí.

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Preguntas frecuentes

No. El formulario es opcional y puedes desinstalar sin responder.
No. Los comentarios de desinstalación son anónimos.
No. Las reseñas son públicas y las ve cualquier usuario del Marketplace. Los comentarios de desinstalación son anónimos y solo los ve el desarrollador en su panel.
Sí, durante los 15 días siguientes a la desinstalación. Consulta Calificar y reseñar apps del Marketplace.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026