Para qué te sirve
- Más confianza: tu ficha de Google muestra canales que tus clientes conocen y usan a diario.
- Más conversaciones: cada canal extra es una puerta más para que te escriban.
- Todo en un lugar: si los números y redes están conectados a Chateea, los mensajes llegan a Conversaciones y puedes automatizar respuestas.
Antes de empezar
- Conecta tu Perfil de Empresa de Google a Chateea.
- Para que los mensajes se sincronicen y puedan disparar automatizaciones, el número o la red social deben estar conectados a Chateea además de vinculados a tu perfil de Google. Puedes mostrar números que no están en Chateea, pero sus mensajes no llegarán a tu bandeja ni activarán flujos de trabajo.
Cómo agregar los canales
1
Abre la integración de Google
Ve a Configuración → Integraciones y, en la tarjeta de Perfil de Empresa de Google, haz clic en Conectar. Se abrirá la ventana de selección de ubicaciones.
2
Abre la sección de canales
Haz clic en las pestañas WhatsApp y Mensaje para agregar canales de mensajería, o en Conectar canales para agregar tus redes sociales.
3
Elige números y enlaces
- Para WhatsApp y mensajes de texto, selecciona en el menú un número ya conectado a Chateea o escribe otro número en formato internacional E.164 (por ejemplo,
+525512345678). - Para redes sociales, pega el enlace de cada perfil respetando los formatos de la tabla de abajo.
4
Conecta
Haz clic en Conectar para aplicar los cambios a tu perfil de Google.
Google revisa cada cambio antes de publicarlo, así que los canales pueden tardar en aparecer en tu ficha.
WhatsApp o mensaje de texto: cuál se muestra
Puedes conectar ambos, pero Google solo muestra uno en la ficha pública:- Si agregas los dos, Google muestra el de mensaje de texto por defecto.
- WhatsApp solo aparece si no agregaste un número de mensaje de texto.
Redes sociales
Todas las redes que conectes aparecen en la sección de información de tu ficha de Google. Si esa red también está conectada a Chateea, los mensajes directos que recibas por ella se gestionan desde Conversaciones. El enlace en Google funciona como el acceso público para los visitantes.Formatos de enlace admitidos
Reemplaza
usuario por el nombre de usuario o identificador de tu perfil.
Solución de problemas: no aparece la opción de WhatsApp o mensaje de texto
Si agregaste los números pero no se ven en los resultados de Google, lo más probable es que Google todavía no haya validado el cambio.- Abre la configuración de tu perfil: desde Chateea con Actualizar perfil de Google en la ventana de selección de ubicaciones, o editando el perfil directamente en Google.
- Revisa si el cambio fue aprobado. La aprobación depende solo de Google. Si lo rechazaron, contacta al soporte de Google.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si agrego un número que no está conectado a Chateea?
¿Qué pasa si agrego un número que no está conectado a Chateea?
Verás un aviso. El número puede mostrarse en Google, pero sus mensajes no se sincronizan con Chateea ni disparan automatizaciones.
¿Dónde edito o quito los canales?
¿Dónde edito o quito los canales?
En Configuración → Integraciones, desde la tarjeta de Perfil de Empresa de Google.
¿Los cambios se ven al instante en Google?
¿Los cambios se ven al instante en Google?
No. Google puede tardar en revisar y aprobar los cambios antes de mostrarlos.
¿Puedo automatizar respuestas en estos canales?
¿Puedo automatizar respuestas en estos canales?
Sí, pero solo en los canales que estén conectados a Chateea.
Artículos relacionados
Conectar tu Perfil de Empresa de Google
Vincula tus ubicaciones de Google a Chateea.
Reservas desde tu perfil de Google
Permite que tus clientes reserven citas desde Google.