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Si tienes la aplicación móvil del portal del cliente con tu marca, puedes obligar a tus usuarios a instalar la versión más reciente antes de seguir usándola. Es útil cuando publicas una versión con correcciones importantes, cambios de seguridad o funciones que todos deben tener.

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Qué hace la actualización obligatoria

Cuando la activas, cada usuario que abre la aplicación con una versión anterior ve un aviso de que hay una versión nueva. Al tocar la opción de actualizar, la aplicación lo lleva a la tienda correspondiente (App Store o Google Play). Mientras no actualice, no puede usar la aplicación. Los usuarios que ya tienen la última versión no ven ningún aviso y siguen usando la aplicación con normalidad.

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Por qué conviene usarla

  • Seguridad: todos usan la versión con los últimos parches.
  • Rendimiento: nadie se queda con errores que ya corregiste.
  • Funciones iguales para todos: evitas que unos clientes vean opciones que otros no tienen.
  • Menos consultas de soporte: gran parte de los problemas vienen de versiones antiguas.

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Activar la actualización obligatoria

1

Abre la configuración del portal

Ve a Sitios → Portal del cliente → Configuración.
2

Activa la opción

Busca Forzar actualización de la app (Force App Update) y activa el interruptor.
3

Indica la versión y los enlaces

Escribe el número de la última versión publicada de tu aplicación y pega los enlaces directos a tu aplicación en App Store y en Google Play.
4

Guarda

Haz clic en Guardar. A partir de ese momento, quien abra una versión anterior verá el aviso de actualización.
Escribe el número de versión solo cuando esa versión ya esté aprobada y disponible en ambas tiendas. Si la tienda todavía no la muestra, tus usuarios quedarán bloqueados sin poder actualizar.

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Qué ve tu usuario

  1. Al abrir la aplicación aparece un aviso de que hay una nueva versión.
  2. Al tocar la opción de actualizar, se abre la tienda de su teléfono.
  3. Hasta que instale la actualización, no puede acceder a las funciones de la aplicación.
  4. Después de actualizar, vuelve a usarla con normalidad.

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Buenas prácticas

  • Reserva la actualización obligatoria para versiones importantes o con correcciones críticas. Para mejoras menores, deja que cada usuario actualice cuando quiera.
  • Avisa antes con una notificación push para que tus clientes actualicen por su cuenta y el bloqueo no los tome por sorpresa.
  • Revisa el comportamiento de la aplicación después de cada versión para detectar problemas pronto.

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Preguntas frecuentes

No. Con la actualización obligatoria activa, debe instalar la última versión para volver a entrar.
Solo en versiones importantes: correcciones críticas, cambios de seguridad o funciones relevantes.
No. Ellos no ven el aviso y siguen usando la aplicación sin interrupciones.
Sí. Envía una notificación push desde la aplicación para pedirles que actualicen con anticipación.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026