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Vamos a construir juntos la automatización más rentable que puede tener un negocio: la que responde de inmediato a cada lead nuevo por correo, SMS o WhatsApp y no lo suelta hasta que contesta. Toma unos 20 minutos y empieza a trabajar el mismo día. Al final también verás cómo arrancar más rápido con una receta y cómo repartir los envíos en lotes cuando tienes muchos leads.

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Por qué esta y no otra

  • La velocidad de respuesta decide quién se queda con el cliente. Responder en minutos en vez de horas cambia por completo el resultado.
  • Muy pocas ventas se cierran en el primer contacto. Casi todo se cierra en el seguimiento, y el seguimiento manual sencillamente no ocurre cuando el día se llena.

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Constrúyela

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Crea el flujo

Ve a Automatización → Flujos de trabajo y pulsa Crear flujo → Empezar desde cero.Ponle un nombre que se entienda dentro de seis meses. Seguimiento leads nuevos - web es mejor que Flujo 1.
2

Agrega el disparador

Elige el que corresponda a cómo te llegan los leads:
  • Formulario enviado: para leads de tu web o tus anuncios. Pulsa Agregar filtro, elige El formulario es y selecciona el formulario concreto.
  • Mensaje entrante: para quienes escriben por WhatsApp o redes.
  • Etiqueta agregada: útil si marcas los leads manualmente.
Puedes agregar varios disparadores al mismo flujo.
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Respuesta inmediata

Agrega una acción de envío (Enviar SMS, Enviar correo o WhatsApp). Escribe algo humano y concreto:
En los correos puedes personalizar también el asunto y agregar archivos adjuntos. Pulsa Guardar acción al terminar.
Termina siempre con una pregunta. Un mensaje que pide respuesta convierte muchísimo más que uno que solo informa.
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Notifica a tu equipo

Agrega una notificación interna con el nombre, el teléfono y el origen del lead, para que quien lo atienda no tenga que buscarlo.
5

Agrega la primera espera

Agrega una espera de 24 horas.En su configuración, activa la opción de continuar solo si el contacto no ha respondido. Esto evita que le sigas escribiendo a alguien que ya está conversando contigo.
6

Segundo mensaje

Dar dos opciones fáciles de responder funciona mejor que insistir con la misma pregunta.
7

Segunda espera y último mensaje

Otra espera, de 3 días, con la misma condición. Luego un cierre sin presión:
Este mensaje de despedida suele generar más respuestas que los dos anteriores. Quita la presión y muchas personas contestan justamente ahí.
8

Etiqueta el resultado

Al final, aplica una etiqueta como sin-respuesta-3-intentos. Así puedes armar una lista inteligente y trabajarlos después en una campaña de reactivación.
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Publica el flujo

Cambia el estado de Borrador a Publicado y pulsa Guardar.
Un flujo en borrador no se ejecuta nunca. Es el motivo número uno de “construí la automatización y no pasó nada”.

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Atajo: empieza con una receta

Si prefieres no armar el flujo desde cero, Chateea incluye recetas: flujos prediseñados que solo tienes que ajustar. Para una secuencia de correos de seguimiento:
1

Elige la receta

Ve a Automatización, pulsa Crear flujo → Seleccionar una receta y elige Secuencia de goteo por correo (Email Drip Sequence).
2

Configura el disparador

En el disparador Formulario enviado, pulsa Agregar filtro, elige El formulario es, selecciona tu formulario y guarda.
3

Personaliza los correos

Abre cada acción de correo y ajusta el asunto, el contenido y los adjuntos. Pulsa Guardar acción en cada una.
4

Publica

Cambia el flujo a Publicado y pulsa Guardar.
Las recetas vienen con textos genéricos. Reescríbelos siempre con la voz de tu negocio antes de publicar.

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Envía en lotes con la acción de goteo

Cuando entran muchos contactos al mismo tiempo (por ejemplo, porque cargaste una lista grande o lanzaste un anuncio muy exitoso), enviar cientos de SMS de golpe puede afectar la entregabilidad. La acción Goteo (Drip) reparte los envíos en lotes.
1

Agrega la acción de goteo

Coloca la acción Goteo antes de la acción Enviar SMS.
2

Define el tamaño del lote

Indica cuántos contactos pasan en cada lote, por ejemplo 100.
3

Define el intervalo

Elige cada cuánto se libera el siguiente lote, por ejemplo cada 1 día. Pulsa Guardar acción.
Con esta configuración, el flujo le envía el SMS a 100 contactos por día hasta completar a todos.

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Pruébala antes de confiar en ella

1

Créate un contacto de prueba

Usa tu propio teléfono y un correo al que tengas acceso.
2

Dispara el flujo de verdad

Llena tu propio formulario o escribe al WhatsApp del negocio desde otro número.
3

Confirma que llegó el primer mensaje

Debe llegar en segundos. Si no, revisa el historial de ejecución del flujo, que te dice exactamente en qué paso se detuvo.
4

Comprueba que se detiene al responder

Responde al mensaje y verifica en el historial que el flujo se haya detenido para ese contacto.Esta prueba es la más importante. Un flujo que sigue enviando mensajes a alguien que ya contestó hace que tu negocio se vea descuidado.

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Errores comunes

Revisa en este orden: que esté publicado y no en borrador, que el disparador coincida con lo que hizo el contacto (por ejemplo, que el filtro apunte al formulario correcto), y que el contacto cumpla las condiciones de entrada.
Falta la condición de no respuesta en las esperas.
Revisa la zona horaria de tu cuenta y agrega una ventana de horario permitido en las acciones de envío.
La variable está mal escrita o el contacto no tiene ese dato. Configura un valor de reemplazo.
Ajusta la configuración de reingreso para que un mismo contacto no pueda entrar más de una vez.
Si usas la acción de goteo, es lo normal: revisa el tamaño del lote y el intervalo que configuraste.

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Siguiente paso

Checklist de los primeros 7 días

Qué hacer cada día de tu primera semana en Chateea.

Flujos esenciales

Otras automatizaciones que todo negocio debería tener.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026