Para qué te sirve
- Autenticidad: testimonios reales que generan confianza rápidamente.
- Sin fricción: tus clientes graban o suben el video desde cualquier dispositivo moderno.
- Con tu marca: personalizas logo, fondo, textos y colores del recopilador.
- Gestión centralizada: revisas, descargas y decides qué videos se publican desde un solo lugar.
- Fácil de mostrar: agregas los videos a tus widgets de reseñas y filtras por recopilador.
- Videos ligeros: cada video dura como máximo 2 minutos y 30 segundos.
Crear un recopilador de videos
1
Crea el recopilador
Ve a Reputación → Testimonios en video y haz clic en Crear recopilador (Create Collector).
2
Configura la página de bienvenida
- Escribe el título público del recopilador.
- Activa o desactiva la imagen del portavoz: una cara amable de tu empresa (tú o alguien de tu equipo) hace la experiencia más cercana.
- Completa los datos del portavoz.
- Agrega la sección Cómo funciona, con una breve explicación del proceso.
- Escribe un mensaje de bienvenida del portavoz.
3
Configura el cuestionario
Agrega hasta 3 preguntas y ordénalas para guiar al cliente durante la grabación.
4
Configura la página de identificación
Después de las preguntas, el cliente se identifica o confirma sus datos (si le enviaste un enlace personalizado, ya vienen precargados). Agrega un titular y un mensaje para esta página.
5
Configura la página de agradecimiento
Agrega un titular, un mensaje y el correo del portavoz.
6
Define el logo y los colores
- Activa y sube tu logo.
- Decide si quieres un fondo blanco detrás del logo.
- Elige los colores de fondo, texto, texto secundario, acento y botones.
- Haz clic en Guardar y luego en Vista previa para ver exactamente lo que verá tu cliente.
Compartir el recopilador
Por enlace
- En Testimonios en video → Recopiladores, busca tu recopilador.
- Haz clic en Copiar enlace y compártelo por correo, chat, redes sociales o un código QR.
Con una solicitud de reseña por correo, SMS o WhatsApp
- Haz clic en Enviar solicitud de reseña o en el ícono de compartir del recopilador.
- Selecciona el contacto.
- Elige el canal: correo, SMS o WhatsApp.
- Usa Reemplazar enlace de video para elegir qué recopilador incluir.
- Selecciona la plantilla predeterminada del canal o una plantilla personalizada que ya hayas creado.
- Haz clic en Enviar solicitud de reseña.
Gestionar y descargar las respuestas
Entra a Reputación → Testimonios en video → Respuestas para revisar los videos recibidos. Desde ahí puedes:- Identificar los testimonios nuevos que aún no has revisado.
- Ver si cada testimonio se está mostrando en el widget de reseñas.
- Mostrar u ocultar testimonios individuales en el widget, sin tocar la configuración del widget.
- Abrir cada envío para ver el video.
- Descargar el archivo de video original.
Mostrar los videos en tu sitio web
1
Abre los widgets
Ve a Reputación → Widgets y crea un widget de reseñas nuevo o edita uno existente.
2
Elige el tipo de reseña
En Tipo de reseña, selecciona Testimonios en video.
3
Elige la fuente
En Fuente de testimonios en video, selecciona el recopilador cuyos videos quieres mostrar.
4
Ajusta el diseño
Elige el tipo de widget, el número de reseñas, el enlace de video que quieras usar y si muestras o no la leyenda de autoría.
5
Decide cómo se publican los videos nuevos
- Publicar automáticamente: los videos nuevos aparecen en el widget en cuanto llegan. Es la opción predeterminada.
- Requerir aprobación manual: cada video nuevo debe ser revisado antes de aparecer en el widget.
6
Guarda
Haz clic en Guardar e inserta el widget en tu sitio.
Preguntas frecuentes
¿Mis clientes necesitan instalar una aplicación?
¿Mis clientes necesitan instalar una aplicación?
No. Graban o suben el video directamente desde el navegador de su computadora o celular con el enlace del recopilador.
¿Cuánto puede durar cada video?
¿Cuánto puede durar cada video?
Hasta 2 minutos y 30 segundos por envío.
¿Cuántas preguntas puedo agregar?
¿Cuántas preguntas puedo agregar?
Hasta tres preguntas en el paso del cuestionario.
¿Puedo crear más de un recopilador?
¿Puedo crear más de un recopilador?
Sí. Puedes crear tantos recopiladores como necesites y también clonar los existentes.
¿Dónde encuentro los videos recibidos?
¿Dónde encuentro los videos recibidos?
En Reputación → Testimonios en video → Respuestas, donde puedes verlos y descargarlos.
¿Puedo mostrar solo algunos videos en mi sitio?
¿Puedo mostrar solo algunos videos en mi sitio?
Sí. En el widget puedes filtrar por recopilador y, desde Respuestas, mostrar u ocultar cada testimonio de forma individual.
¿Por qué canales puedo enviar el enlace del recopilador?
¿Por qué canales puedo enviar el enlace del recopilador?
Por correo, SMS y WhatsApp con Enviar solicitud de reseña, o copiando el enlace para compartirlo donde quieras.
Artículos relacionados
Personalizar widgets de reseñas
Ajusta el diseño de tus widgets de reseñas.
Enviar solicitudes de reseñas
Pide reseñas a tus clientes por varios canales.
Disparador: testimonio en video recibido
Automatiza acciones cuando llega un video nuevo.
Reputación y reseñas
Visión general de la sección de Reputación.