Conceptos clave
Datos personales son cualquier información que permita identificar a una persona, por ejemplo:- Nombre, correo electrónico y teléfono.
- Datos de ubicación y direcciones IP.
- Datos de pago e historial de pedidos.
Dónde pedir el consentimiento
En tus embudos y sitios web los datos entran sobre todo por cuatro herramientas: formularios y encuestas, chat web, calendarios y formularios de pedido. En todas puedes enlazar tu política de privacidad o tus términos del servicio y añadir una casilla de consentimiento con tu propio texto.Formularios y encuestas
- Abre el formulario o la encuesta en el constructor.
- Agrega el elemento Casilla personalizada (Custom Checkbox).
- Escribe tu texto de consentimiento según tu forma de trabajar y la normativa que te aplique.
- Si el consentimiento es imprescindible, marca la casilla como obligatoria.
Chat web
El widget de chat tiene una sección específica para avisos legales y consentimiento:1
Abre la configuración del widget
Ve a la configuración de tu widget de chat y entra en Ventana de chat → Opciones adicionales → Aviso de cumplimiento y consentimiento (Compliance notice & consent).
2
Muestra el aviso legal
Activa Mostrar aviso legal para que aparezca un texto informativo, de solo lectura, junto al formulario de contacto del chat. También puedes escribirlo en el cuadro de descripción del mensaje legal.
3
Enlaza tu política de privacidad
Selecciona las palabras “Política de privacidad” en el texto, haz clic en Enlace y pega la URL de tu política.
4
Agrega una casilla de consentimiento
Activa Agregar casilla de consentimiento cuando necesites que el visitante acepte expresamente tu texto.
5
Decide si es obligatoria
Activa Hacer obligatoria esta casilla para impedir el envío sin consentimiento, o déjala desactivada si el consentimiento es opcional. Con Marcar la casilla por defecto aparece ya seleccionada al cargar el formulario.
Calendarios
En el formulario de reserva de tus calendarios puedes personalizar el texto de la casilla de consentimiento para ajustarlo a tus requisitos. Encontrarás el detalle en el artículo sobre la casilla de consentimiento en calendarios.Formularios de pedido
- En la configuración del formulario de pedido, activa la casilla de Términos y condiciones.
- Escribe tu texto de aviso según tu negocio y la normativa aplicable.
- Selecciona las palabras “Política de privacidad”, haz clic en Enlace y pega tu URL.
Cómo registrar la base legal de cada contacto
No todos tus contactos llegan por una casilla de consentimiento. Para saber con qué base legal tratas los datos de cada uno, combina un campo personalizado con etiquetas.1
Crea un campo personalizado
En Configuración → Campos personalizados, crea un campo de contacto llamado, por ejemplo, Base legal, con las opciones que necesites: Consentimiento, Obligación contractual e Interés legítimo.
2
Crea una etiqueta por base legal (opcional)
Las etiquetas facilitan el filtrado rápido, por ejemplo
base-legal-contrato y base-legal-interes-legitimo.3
Asígnalas a mano o con un flujo de trabajo
Puedes aplicarlas desde la ficha del contacto o automatizarlo: cuando se envíe un formulario concreto, un flujo de trabajo agrega la etiqueta correspondiente y actualiza el campo Base legal.
Buenas prácticas
- Pide solo los datos que realmente necesitas para tu oferta.
- Usa casillas separadas para aceptar la política de privacidad y para recibir marketing.
- Mantén el mismo texto de consentimiento en todos tus formularios, calendarios y chats para que sea coherente.
- Revisa tus textos cuando cambie tu política o la normativa, y actualízalos en todos tus recursos.
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Personaliza el texto del formulario de reserva.
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