Qué cambia al conectar WhatsApp
- Varias personas atendiendo el mismo número a la vez, sin compartir un teléfono
- Historial completo atado a la ficha de cada cliente
- Automatizaciones que responden y dan seguimiento solas
- Tu agente de IA contestando 24/7
- Envío masivo de campañas con plantillas aprobadas
- Reportes de volumen y tiempo de respuesta
La ventana de 24 horas
Esta es la regla que hay que entender antes que ninguna otra. Casi todos los problemas de WhatsApp se explican por aquí.1
El cliente te escribe
En ese momento se abre una ventana de 24 horas.
2
Dentro de la ventana, escribes libre
Puedes responder lo que quieras, cuantas veces quieras.
3
Cada mensaje del cliente reinicia el reloj
Si te vuelve a escribir a las 20 horas, tienes 24 horas nuevas desde ese momento.
4
Si pasan 24 horas sin que escriba, la ventana se cierra
A partir de ahí solo puedes enviarle una plantilla previamente aprobada por Meta. Los mensajes libres no salen.
Cómo se ve esto en la práctica
Calidad de tu número
Meta le asigna a tu número una calificación de calidad basada en cómo reaccionan los usuarios a tus mensajes. Es la métrica más importante que debes cuidar.Alta
Todo normal. Tus límites de envío pueden subir con el tiempo.
Media
Advertencia. Están bloqueando o reportando tus mensajes. Corrige ya.
Baja
Riesgo real de restricción o suspensión del número.
Qué baja tu calidad
- Escribir a personas que nunca te dieron su número
- Enviar campañas masivas a bases antiguas sin permiso
- Mensajes puramente promocionales, sin valor ni contexto
- No ofrecer una forma clara de darse de baja
- Volumen alto de golpe desde un número nuevo
Qué la protege
Empieza con volumen bajo y sube gradual
Empieza con volumen bajo y sube gradual
Un número nuevo que de repente envía dos mil mensajes es una señal de alarma automática.
Escríbele primero a quien ya te conoce
Escríbele primero a quien ya te conoce
Clientes activos y personas que te escribieron recientemente casi nunca reportan.
Incluye siempre una salida clara
Incluye siempre una salida clara
Una línea de “responde BAJA si no quieres recibir estos mensajes” reduce muchísimo los reportes.
Da valor, no solo promoción
Da valor, no solo promoción
Si todos tus mensajes son ofertas, la gente te bloquea.
Respeta el horario
Respeta el horario
Los mensajes de madrugada generan bloqueos. Configura ventanas de envío en tus automatizaciones.
Límites de envío
Meta limita cuántos clientes nuevos puedes contactar por día. El límite empieza bajo y sube automáticamente conforme mantienes buena calidad.El límite aplica a conversaciones que tú inicias. Responder a quien te escribe no consume límite.
Tu perfil de negocio
Complétalo bien en Configuración → WhatsApp → Perfil: foto de perfil, nombre del negocio, descripción, horario, dirección, correo y sitio web. Un perfil completo genera confianza y reduce que te bloqueen por parecer un número desconocido.Continúa
Plantillas de WhatsApp
Cómo crearlas, qué variables usar y cómo lograr que las aprueben.
Solución de problemas
Qué hacer cuando los mensajes no salen o no entran.