Los tres caminos de conexión
El paso a paso de cada camino está en Conectar WhatsApp a tu cuenta.
Qué preparar antes de empezar
Para la coexistencia
- Verifica que el código de país del número sea correcto.
- Confirma el número en Meta Business Manager.
- Ten a mano el teléfono con la app WhatsApp Business actualizada.
Para una cuenta nueva
- Si el número está en WhatsApp personal o en la app WhatsApp Business, elimínalo de la app primero. Te lo explicamos en Migrar tu número de la app a la API.
- Respalda tus chats antes de eliminar la cuenta de la app.
- Confirma que el número puede recibir el código por SMS o llamada, salvo que uses un número +1 555, que se verifica automáticamente.
Para migrar desde otro proveedor
- Desactiva la verificación en dos pasos del número. Si está activa, puede bloquear o retrasar la migración.
- Confirma que tu negocio está verificado en Meta Business Manager. Consulta Verificar tu negocio en Meta.
- Confirma que tu nombre visible está aprobado. Consulta Nombre visible del negocio.
Cómo iniciar la conexión
1
Abre la configuración de WhatsApp
En tu cuenta de Chateea ve a Configuración → WhatsApp y revisa los caminos disponibles.
2
Elige tu camino
Selecciona Conectar tu app WhatsApp Business (coexistencia), Crear una nueva cuenta de WhatsApp Business o Migrar desde un proveedor existente (BSP), según tu situación.
3
Revisa los requisitos en pantalla
Chateea te muestra los requisitos del camino elegido. Complétalos antes de seguir.
4
Conecta con Facebook
Pulsa Conectar con Facebook y completa el registro guiado de Meta.
5
Termina y revisa
Sigue las indicaciones hasta el final. Después revisa tu número, tus plantillas y cómo llegan las conversaciones a Chateea.
Números +1 555 gratuitos
Si no tienes un número dedicado, puedes reclamar hasta dos números +1 555 gratuitos durante la conexión, si tu cuenta es elegible. Están pensados para la plataforma empresarial de WhatsApp y aceleran el arranque.- Se verifican automáticamente: no necesitas recibir un código.
- Aun así, necesitan la aprobación del nombre visible antes de poder enviar mensajes.
Preguntas frecuentes
¿Qué camino elijo?
¿Qué camino elijo?
Coexistencia si ya usas la app WhatsApp Business y quieres seguir usándola. Cuenta nueva si empiezas con un número nuevo o sin uso. Migración si tu cuenta ya está conectada a la API con otro proveedor.
¿Puedo seguir usando la app WhatsApp Business?
¿Puedo seguir usando la app WhatsApp Business?
Sí, con la coexistencia. Gestionas las conversaciones en Chateea y sigues usando la app en el teléfono.
¿Cuánto historial se sincroniza?
¿Cuánto historial se sincroniza?
Con la coexistencia, hasta seis meses de chats.
¿Pierdo mis plantillas si migro desde otro proveedor?
¿Pierdo mis plantillas si migro desde otro proveedor?
No. Las plantillas aprobadas se conservan en la migración.
¿Tengo que crear una cuenta de WhatsApp Business nueva para migrar?
¿Tengo que crear una cuenta de WhatsApp Business nueva para migrar?
No. La migración mueve tu cuenta existente a Chateea sin crear otra.
¿Qué pasa si mi nombre visible no está aprobado?
¿Qué pasa si mi nombre visible no está aprobado?
La conexión puede no quedar lista para enviar hasta que Meta apruebe el nombre. Revisa las reglas de Meta y vuelve a enviarlo si fue rechazado. Si al enviar ves el error 131037, consulta Error 131037: nombre visible sin aprobar.
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