Cómo está organizada
La bandeja tiene cuatro paneles. El de la izquierda y el de la derecha se pueden contraer para ganar espacio de lectura o de respuesta:- Para contraer o expandir el panel de bandejas, pulsa el ícono de contraer en el centro del panel izquierdo.
- Para contraer o expandir el panel derecho, pulsa el ícono de pestaña en el borde derecho de la pantalla.
1
Panel de bandejas
Elige qué conjunto de conversaciones ves: las tuyas, las del equipo o el chat interno.
2
Lista de conversaciones
Los hilos que coinciden con la bandeja, carpeta o vista que elegiste. Aquí filtras, ordenas y haces acciones masivas.
3
Historial de mensajes
El intercambio completo con el cliente, en todos los canales, y el compositor para responder.
4
Panel derecho
La ficha del contacto: datos, campos personalizados, etiquetas, oportunidades, citas, facturas y pagos, sin salir de la conversación.
1. Panel de bandejas
Los usuarios con acceso solo a datos asignados ven Mi bandeja y Chat interno, pero no la bandeja del equipo. Los usuarios con permisos completos ven las tres. Más detalles en Chat interno del equipo.
2. Lista de conversaciones
Desde la lista puedes:- Marcar la casilla superior para hacer acciones masivas: marcar como leídas o no leídas, destacar o quitar destacado, y eliminar.
- Ordenar por la actividad más reciente o más antigua.
- Usar el ícono de Filtro para filtrar por canal, etiquetas, propietario y fecha, combinando condiciones con Y u O. Todos los filtros están explicados en Filtros, orden y acciones masivas.
Filtrar por etiquetas
Puedes filtrar la lista por una o varias etiquetas. Por ejemplo, ver solo las conversaciones con la etiqueta Prioridad alta o los prospectos marcados como Requiere seguimiento.Combinar condiciones con Y / O
Archivar conversaciones
Archivar saca una conversación de la pestaña Recientes sin borrar nada:- Sigue disponible en la pestaña Todas, con todo su historial.
- Las notificaciones siguen activas.
- Si llega un mensaje nuevo, la conversación sigue archivada (no vuelve a Recientes), pero aparece en la pestaña Sin leer para que no se te escape.
- Puedes desarchivarla cuando quieras con el botón Desarchivar.
3. Historial de mensajes
Es tu área principal de lectura y respuesta. Muestra el historial completo por correo, SMS, WhatsApp, mensajes de Facebook e Instagram y comentarios internos. En las conversaciones de reseñas de Google, el hilo puede mostrar el nombre de la página de tu Perfil de Empresa de Google, algo útil si administras varias.Ponerte al día con los mensajes sin leer
Al abrir una conversación con mensajes sin leer, Chateea te lleva directo al primer mensaje nuevo y muestra un separador Nuevo donde empiezan.- El separador se mantiene hasta que respondes o marcas la conversación como leída.
- Sigue visible aunque salgas de la conversación o recargues la página.
- Solo aparece en mensajes recibidos a partir del 23 de abril de 2026.
Filtrar el hilo
En conversaciones largas, usa el filtro de mensajes en la esquina superior derecha del historial para mostrar solo lo que buscas:- Todo
- Conversaciones (el intercambio directo con el contacto)
- Actividades (citas, actualizaciones y otros eventos)
- Correo, Comentario interno, Contactos, Oportunidades, Pagos, Facturas o Registros de acciones de IA
Transcripciones de llamadas
Si la conversación tiene una llamada grabada, pulsa Ver transcripción en la tarjeta de la llamada. La transcripción se abre en el historial, así el panel derecho queda libre para que actualices datos del contacto (por ejemplo, el correo o el teléfono) mientras la lees. Pulsa Ocultar transcripción al terminar.Origen de un mensaje
Si un mensaje lo envió una aplicación del Marketplace o un proveedor personalizado, abre los detalles del mensaje para ver qué aplicación lo envió. Es muy útil para investigar mensajes que nadie del equipo recuerda haber mandado.Responder
Elegir el canal
Abre el selector de canal en el compositor para cambiar entre los canales disponibles del contacto. Así puedes pasar una conversación de SMS a correo sin salir del hilo.- Si contraes y vuelves a abrir el compositor en la misma conversación, se mantiene el último canal que elegiste.
- Si agregas o cambias el correo del contacto en el panel derecho, el compositor se actualiza al instante y puedes pasar a Correo sin recargar la página.
El compositor
- Formato de texto y respuesta en línea: al contestar un correo, el compositor se abre justo debajo del mensaje activo para que no pierdas el contexto.
- Modo de pantalla completa para correos largos.
- Archivos adjuntos y enlaces. También puedes pegar archivos o imágenes desde el portapapeles (Ctrl + V en Windows, Cmd + V en Mac).
- Envío con el ícono de enviar a la derecha, por el canal seleccionado.
Notas internas y menciones
Elige Comentario interno en el compositor para dejar una nota visible solo para tu equipo. El cliente no recibe nada. Dentro de la nota puedes mencionar a un compañero con@ para que le llegue una notificación.
El borrador de un comentario interno se conserva aunque cambies de canal, contraigas el compositor o pases a otra conversación.
4. Panel derecho
Todo lo que tienes en la página de Contactos está integrado aquí, para que trabajes con el cliente sin cambiar de pantalla:- Ver y editar campos del contacto, campos personalizados, carpetas, etiquetas y propietario.
- Crear y ver oportunidades, citas, facturas y pagos.
- Cambiar entre pestañas como Contacto, Actividades, Asociaciones, Documentos y Pagos.
Asignación
Cada conversación puede tener un responsable. Cuando alguien la tiene asignada, el resto del equipo sabe que ya está atendida y no duplica la respuesta. Si cambia de responsable, el historial completo viaja con ella.Atajos de teclado
Buenas prácticas
Define un tiempo máximo de primera respuesta
Define un tiempo máximo de primera respuesta
Ponle a tu equipo una meta concreta, por ejemplo cinco minutos en horario laboral, y mídela con los SLA de conversaciones.
Etiqueta cuando ya entiendes el caso
Etiqueta cuando ya entiendes el caso
Al final de la conversación ya sabes de qué se trataba realmente la consulta. Etiquetar en ese momento te da datos mucho más limpios.
Revisa las conversaciones de tu IA cada semana
Revisa las conversaciones de tu IA cada semana
Es la mejor fuente para mejorar sus instrucciones.
Mantén la bandeja limpia
Mantén la bandeja limpia
Archiva lo que ya resolviste. Una bandeja con cientos de conversaciones pendientes deja de servir como herramienta de trabajo.
Preguntas frecuentes
¿Mis respuestas rápidas, plantillas y firmas siguen disponibles?
¿Mis respuestas rápidas, plantillas y firmas siguen disponibles?
Sí. Las respuestas guardadas, plantillas y firmas que ya tenías siguen disponibles en el compositor.
¿Puedo personalizar los atajos de teclado?
¿Puedo personalizar los atajos de teclado?
No. Pulsa ? para ver la lista completa, pero no se pueden modificar.
¿Puedo filtrar por canal?
¿Puedo filtrar por canal?
Sí. Con el ícono de Filtro incluyes o excluyes canales (correo, SMS, WhatsApp y otros) y los combinas con etiquetas y propietarios usando Y u O.
¿Esto cambia mis flujos de trabajo?
¿Esto cambia mis flujos de trabajo?
No. Los flujos y disparadores relacionados con conversaciones siguen funcionando igual.
¿Por qué el contador de no leídos cambia más rápido que antes?
¿Por qué el contador de no leídos cambia más rápido que antes?
Ahora se actualiza en tiempo real y se ve en todas las pestañas. Antes solo se refrescaba al cambiar de pestaña o al hacer alguna acción.
Artículos relacionados
Respuestas rápidas
Deja de escribir lo mismo veinte veces al día.
Vistas de conversaciones
Guarda tus filtros y compártelos con el equipo.
Tarjetas de actividad
Citas, oportunidades y facturas dentro del hilo.
Chat interno del equipo
Habla con tu equipo en privado sin salir de la bandeja.