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En la aplicación móvil de Chateea puedes activar No molestar (DND) a un contacto con un solo toque, justo donde lo necesitas: en la pantalla de una llamada entrante, en el historial de llamadas o deslizando una conversación. No tienes que entrar a la ficha del contacto, lo que te ahorra tiempo y te ayuda a cumplir las normas de comunicación aunque estés fuera de la oficina.

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Para qué te sirve

  • Bloqueas llamadas, SMS y otros canales desde los puntos donde interactúas con el contacto.
  • Los contactos con DND quedan fuera de campañas, flujos de trabajo y automatizaciones.
  • Puedes bloquear por canal: solo llamadas, solo SMS, correo, redes sociales o todos.
  • Te ayuda a respetar las reglas de contacto y las preferencias de tus clientes.
  • Reduces pasos cuando atiendes mucho volumen desde el teléfono.

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Desde la pantalla de llamada entrante

Si entra una llamada de un número que no quieres atender:
1

Toca DND

En la pantalla de llamada entrante, toca el botón DND.
2

Listo

El número se agrega a tu lista de No molestar, la llamada termina automáticamente y se bloquean sus futuras llamadas y mensajes.

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Desde el historial de llamadas

1

Abre el historial

Ve a la sección de llamadas recientes.
2

Elige la llamada

Toca el registro de la llamada.
3

Activa DND

Elige la opción DND para bloquear futuras llamadas y mensajes de ese número.
Es muy práctico para bloquear spam o prospectos no calificados justo después de una llamada perdida o terminada.

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Desde Conversaciones, deslizando

Esta opción te deja elegir exactamente qué canales bloquear.
1

Abre Conversaciones

Entra a la pestaña Conversaciones.
2

Desliza la conversación

Desliza hacia la izquierda la conversación del contacto.
3

Toca el ícono de DND

Toca el ícono DND.
4

Elige los canales

Selecciona qué canales bloquear: por ejemplo solo llamadas, solo SMS o todos los canales.
Un contacto con DND deja de recibir tus campañas y automatizaciones en los canales bloqueados. Antes de bloquear todos los canales, piensa si solo quieres cortar uno (por ejemplo, llamadas) y seguir en contacto por otro.

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Buenas prácticas

  • Revisa de vez en cuando tus contactos con DND para asegurarte de no haber bloqueado por error a un cliente importante.
  • Enséñale a tu equipo a usar el DND de un toque para que todos apliquen el mismo criterio.
  • Usa listas inteligentes para excluir a los contactos con DND de tus campañas y automatizaciones.
  • Revisa la configuración de DND en la versión web para que todo quede coherente.

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Preguntas frecuentes

No. El contacto sigue en tu CRM. Solo se bloquea la comunicación en los canales que elegiste.
Sí. Abre la ficha del contacto y cambia su configuración de DND.
Sí. Los cambios de DND hechos en la aplicación se reflejan en toda tu cuenta.
Sí, si eliges los canales de redes sociales al activar DND desde una conversación.
Sí. Al activar DND desde una conversación eliges los canales concretos que quieres bloquear.

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No molestar (DND): bloquear canales por contacto

Todo sobre DND en la versión web.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026