Saltar al contenido principal
Con la aplicación móvil de Chateea puedes pasar una llamada en curso a otra persona de tu equipo sin colgarle al cliente. Sirve tanto para llamadas que recibes como para las que haces tú, y te deja elegir si presentas al cliente antes de irte o si lo transfieres directamente. Es la forma de que ningún cliente tenga que volver a llamar porque “le tocó la persona equivocada”: quien contesta lo deriva en segundos a quien sabe resolver, esté en la oficina o en la calle.

​
Para qué te sirve

  • Derivas llamadas al experto correcto (ventas, soporte, cobranza) desde el celular.
  • Eliges entre transferencia con aviso o transferencia directa según el caso.
  • Te quedas en la llamada el tiempo justo para dar contexto y luego sales sin cortarla para los demás.
  • Ves y administras a todos los participantes de la llamada desde la misma pantalla.
  • Tu compañero no necesita un número personal: la llamada le llega a la aplicación móvil, a la aplicación web, a su teléfono o a su teléfono de escritorio SIP.

​
Antes de empezar

  • Usa la aplicación móvil de Chateea en la versión 3.97.3 o posterior.
  • La persona que recibe la transferencia debe tener al menos un destino activo en su perfil de usuario. Si no tiene ninguno, aparece deshabilitada en la lista y no se puede elegir.

​
Configura dónde recibe llamadas cada usuario

1

Abre el perfil del usuario

En la aplicación web, ve a Configuración → Mi personal, busca al usuario y ábrelo para editarlo.
2

Entra a sus ajustes de llamadas

Abre Configuración de llamadas y buzón de voz.
3

Activa al menos un destino

En Desviar llamadas a (Forward Calls to), marca uno o varios destinos: Aplicación web, Aplicación móvil, Mi número de teléfono o Teléfono de escritorio (SIP).
4

Guarda

Guarda los cambios. Si activas varios destinos, todos suenan a la vez cuando le transfieres una llamada y el usuario contesta en el que tenga a mano.

​
Cómo transferir una llamada

1

Contesta o inicia la llamada

Contesta una llamada entrante o haz una llamada saliente desde la aplicación móvil de Chateea, como siempre.
2

Toca Transferir

Con la llamada activa, toca el botón Transferir en la esquina superior derecha de la pantalla de llamada.
3

Elige a quién transferir

Busca al destinatario en cualquiera de estas opciones:
  • Miembros del equipo (Staff Members): junto a cada nombre verás íconos que indican dónde puede recibir la llamada (aplicación móvil, aplicación web, teléfono o SIP).
  • Contactos.
  • Teclado, para marcar un número a mano.
  • Llamadas recientes.
4

Elige el tipo de transferencia

  • Retener y llamar (transferencia con aviso): el cliente queda en espera mientras hablas primero con tu compañero.
  • Transferir y finalizar (transferencia directa): el cliente pasa de inmediato al destinatario y tú sales de la llamada.
5

Completa el traspaso

En una transferencia con aviso, cuando tu compañero conteste, explícale quién llama y qué necesita. Luego termina el traspaso con los controles de transferencia o desde el panel de participantes.

​
Transferencia con aviso o directa

Si el cliente ya te explicó su caso, usa la transferencia con aviso. Así tu compañero no tiene que volver a preguntarle todo y la experiencia se siente mucho más profesional.

​
Administrar a los participantes

Durante una transferencia con aviso puedes controlar quién sigue en la llamada. Desliza hacia arriba el panel de participantes desde la parte inferior de la pantalla para:
  • Ver a todas las personas que están en la llamada.
  • Salir de la llamada sin cortarla para los demás.
  • Quitar a un participante, por ejemplo a otro miembro del equipo.
  • Finalizar la llamada para todos.

​
Qué ve quien recibe la transferencia

La llamada entrante indica que es una transferencia y quién la envía. El aviso cambia un poco según el sistema operativo:
  • iOS: muestra el nombre del contacto seguido de “vía” y el nombre de quien transfiere. Por ejemplo: “Juan Pérez vía Laura Gómez”.
  • Android: la pantalla indica “Llamada transferida de Laura Gómez”.
El destinatario toca Contestar para aceptar la llamada.

​
Límites a tener en cuenta

  • No se puede volver a transferir. Si una llamada ya te la transfirieron, no puedes transferirla de nuevo a otra persona.
  • No puedes volver a entrar. Una vez que sales de una llamada transferida, ya no puedes regresar a ella.
  • Números externos según permisos. Transferir a un número fuera de tu equipo desde el teclado depende de los permisos de tu usuario.
  • Varias cuentas. Si estás configurado para recibir llamadas móviles de varias cuentas de Chateea, también puedes recibir transferencias de esas cuentas.

​
Preguntas frecuentes

Ninguna en el procedimiento. En la entrante, el cliente te llamó y lo pasas a otra persona. En la saliente, tú iniciaste la llamada y quieres sumar o pasar a alguien más. En ambos casos usas el botón Transferir.
No. Basta con que tenga al menos un destino activo en Desviar llamadas a: aplicación web, aplicación móvil, su número de teléfono o un teléfono de escritorio SIP.
Porque no tiene ningún destino activo para recibir llamadas. Revisa su Configuración de llamadas y buzón de voz y activa al menos una opción en Desviar llamadas a.
Todos a la vez. Tu compañero contesta en el que tenga más a mano.
Sí, desde el teclado, siempre que los permisos de tu usuario lo permitan.
El sistema no le da ningún aviso automático. En una transferencia con aviso, si hablas mientras estás en la llamada, el cliente te escucha y entiende lo que pasa. Lo recomendable es decirle que lo vas a comunicar con la persona indicada.
No. Una vez que completas la transferencia y sales, ya no puedes regresar a esa llamada.
Actualiza la aplicación móvil de Chateea a la versión 3.97.3 o posterior. Si sigue sin aparecer, escribe a soporte de Chateea en [email protected] o por WhatsApp al +1 829-580-7071.

​
Artículos relacionados

Llamadas salientes en la app móvil

Llama a tus contactos y actúa durante y después de la llamada.

Recibir llamadas en la app móvil

Configura tu celular para atender las llamadas del negocio.

Transferir llamadas sin teléfono personal

Cómo llegan las transferencias a cada destino del usuario.

Teléfonos de escritorio VoIP (SIP)

Conecta un teléfono de escritorio a tu cuenta.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026