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La pestaña Conversaciones de la aplicación móvil de Chateea no se limita a los canales incluidos de fábrica. Si instalaste un proveedor de conversación personalizado desde el Marketplace de aplicaciones (por ejemplo, otro servicio de SMS o de correo), también puedes escribir y responder por ese canal desde el teléfono. Así atiendes a cada cliente por el canal que prefiere y respondes más rápido, estés donde estés.

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Proveedores nativos y personalizados

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Antes de empezar

1

Instala el proveedor

En la versión web, entra al Marketplace de aplicaciones, filtra por la categoría SMS o Correo, elige el proveedor y toca Instalar. Revisa los permisos que pide la app y confirma la instalación.
2

Completa la configuración del proveedor

Sigue las instrucciones propias del proveedor para terminar la conexión, por ejemplo pegar la clave API de su servicio.
3

Verifica que esté activo

Ve a Configuración → Proveedores de conversación y confirma que el proveedor aparece instalado y activo.
Si el proveedor que necesitas no aparece disponible para tu cuenta, escribe a soporte de Chateea en [email protected] o por WhatsApp al +1 829-580-7071.

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Usar el proveedor desde la aplicación

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Iniciar una conversación nueva

En la aplicación, ve a Conversaciones y toca Nueva. Verás todos los canales disponibles, incluidos tus proveedores personalizados. Elige uno para empezar la conversación por ese canal.

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Cambiar de canal en una conversación existente

Dentro de una conversación, abre el selector de canal (modo de conversación) y elige el proveedor personalizado. Los siguientes mensajes saldrán por ese canal.
Antes de cambiar de canal, revisa que el contacto tenga el dato necesario (teléfono para SMS, correo para correo) y que no tenga activo No molestar en ese canal.

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Preguntas frecuentes

Confirma en la web, en Configuración → Proveedores de conversación, que el proveedor está instalado y activo. Luego cierra y vuelve a abrir la aplicación.
No. WhatsApp es un canal nativo de Chateea. Los proveedores personalizados son servicios adicionales de SMS o correo.
La instalación y la configuración se hacen en la versión web. Una vez activo, lo usas desde la aplicación.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026