Qué filtros admiten varias opciones
Cómo funciona la lógica
Cuando agregas varias opciones en un mismo filtro, el disparador se comporta como un “o”: basta con que se cumpla una de ellas para que el contacto entre al flujo. Por ejemplo, si en el disparador de comentarios en una publicación de Facebook agregas cinco frases en Contiene la frase, el flujo se ejecuta cuando el contacto comenta cualquiera de esas cinco frases. No hace falta que las use todas.Diferencia entre “Contiene la frase” y “Coincidencia exacta”
- Contiene la frase: el disparador se activa si el texto del contacto incluye la frase en cualquier parte. Si configuras “precio”, también se activa con “¿Me pasas el precio del plan?”.
- Coincidencia exacta: el disparador se activa solo si el texto del contacto es idéntico al valor configurado. Si configuras “SÍ”, no se activa con “sí, claro”.
Cómo configurarlo
1
Abre el disparador
Ve a Automatización → Flujos de trabajo, abre tu flujo y haz clic en el disparador que quieres filtrar (o agrega uno nuevo con Agregar disparador).
2
Agrega el filtro
Haz clic en Agregar filtros y elige el filtro de formulario, encuesta, frase contenida o coincidencia exacta, según el disparador.
3
Selecciona o escribe varias opciones
En formularios y encuestas, haz clic en cada opción de la lista. En frases, escribe cada valor y presiona Enter después de cada uno para convertirlo en una etiqueta dentro del campo.
4
Guarda y publica
Guarda el disparador y publica el flujo. Prueba con un contacto de prueba usando una de las opciones para confirmar que entra al flujo.
Buenas prácticas
- Agrupa variantes de escritura. Los clientes escriben de muchas formas: agrega variantes con y sin acento, en singular y plural, o abreviadas (“info”, “información”).
- Evita frases demasiado cortas en “Contiene la frase”. Una frase como “si” puede aparecer dentro de muchas palabras y activar el flujo por error.
- Usa un solo disparador cuando la acción es la misma. Si varios formularios llevan al mismo seguimiento, un disparador con selección múltiple es más fácil de mantener que varios disparadores iguales.
- Separa los flujos cuando la respuesta debe ser distinta. Si cada formulario necesita un mensaje diferente, crea disparadores o ramas separadas.
Preguntas frecuentes
¿El contacto tiene que cumplir todas las opciones?
¿El contacto tiene que cumplir todas las opciones?
No. Las opciones de un mismo filtro funcionan como “o”: con que se cumpla una, el contacto entra al flujo.
¿Cómo quito una frase que agregué por error?
¿Cómo quito una frase que agregué por error?
Haz clic en la x de la etiqueta de esa frase dentro del campo y guarda el disparador.
¿Puedo combinar este filtro con otros filtros del disparador?
¿Puedo combinar este filtro con otros filtros del disparador?
Sí. Puedes sumar otros filtros al mismo disparador, por ejemplo una etiqueta o una página específica. En ese caso, el contacto debe cumplir cada filtro, y dentro del filtro con varias opciones le basta con cumplir una.
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