Reservas y citas: cómo se organizan
Cuando un cliente reserva uno o varios servicios en un mismo pago, Chateea crea una reserva de servicio. Si incluye varios servicios (por ejemplo, un corte y después un tratamiento capilar con otra persona), cada servicio se agenda uno detrás de otro y tiene su propia cita dentro de esa reserva: una cita por servicio y miembro del equipo. La reserva de servicio guarda lo que comparten todas las citas de la visita: los datos del cliente, los valores personalizados, el estado general y el pago único de todos los servicios.Cómo funciona la sincronización
Cambios en el calendario externo en reservas con varios servicios
En las reservas con más de un servicio, lo que cambies directamente en el calendario externo no se refleja en Chateea. Por ejemplo:- Si mueves el evento de un servicio a otra hora en Google Calendar, el servicio no se reprograma en Chateea.
- Si borras o editas el evento de un servicio en el calendario externo, la reserva no cambia en Chateea.
- Como cada servicio aparece como un evento separado, cambiar uno desde fuera puede hacer que el calendario externo muestre datos distintos a los de la reserva.
El estado se aplica a toda la reserva
Una reserva de servicio tiene un único estado. Si cambias el estado de una de sus citas (por ejemplo, desde la vista de lista de citas), verás un aviso de que el cambio se aplicará a todos los servicios de la reserva. Por ahora no se puede poner un estado distinto a un solo servicio sin cambiar los demás.Cancelar o mover un solo servicio de una reserva
Hazlo siempre desde Chateea:- Para cancelar un servicio: abre la reserva, quita ese servicio y guarda. Los demás servicios siguen en la reserva.
- Para mover un servicio a otra hora: quítalo de la reserva y crea una cita nueva para ese servicio en el horario que quieras.
Preguntas frecuentes
Moví una cita en Google Calendar. ¿Se actualiza en Chateea?
Moví una cita en Google Calendar. ¿Se actualiza en Chateea?
Si es una reserva de un solo servicio, los cambios compatibles se sincronizan de vuelta. Si es una reserva con varios servicios, no. En ese caso haz el cambio en Chateea.
¿Por qué al cambiar el estado de un servicio cambió toda la reserva?
¿Por qué al cambiar el estado de un servicio cambió toda la reserva?
Porque el estado se gestiona a nivel de reserva, no por servicio. Todas las citas de una reserva con varios servicios comparten el mismo estado.
¿Puedo cancelar solo un servicio sin cancelar toda la reserva?
¿Puedo cancelar solo un servicio sin cancelar toda la reserva?
Sí. Abre la reserva, quita ese servicio y guarda. El resto se mantiene.
¿El cliente aparece en los eventos de cada servicio?
¿El cliente aparece en los eventos de cada servicio?
Puede aparecer como invitado en los eventos creados en el calendario de los miembros del equipo asignados.
¿Por qué Google Calendar muestra horas distintas a Chateea?
¿Por qué Google Calendar muestra horas distintas a Chateea?
En reservas con varios servicios ocurre si alguien editó un evento directamente en el calendario externo. Ese cambio no vuelve a Chateea, así que la reserva y los mensajes al cliente siguen usando los datos guardados en Chateea. Corrige el cambio desde Chateea para que ambos calendarios coincidan.
Artículos relacionados
Gestionar citas de servicios
Edita, duplica y reprograma reservas de servicios.
Configuración global de servicios
Invitaciones y notas para calendarios externos.
Vista de calendario para servicios
Revisa y filtra tus reservas de servicios.