Por qué conviene usar una app de autenticación
- Más protección: los códigos basados en tiempo (TOTP) caducan en segundos y no viajan por SMS ni por correo.
- Libertad para elegir: funciona con cualquier app compatible con TOTP (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy y otras).
- Configuración rápida: escaneas un código QR o escribes una clave de configuración y listo.
- Acceso de respaldo: recibes códigos de recuperación por si pierdes el teléfono.
- Sin depender de la señal: la app genera códigos aunque no tengas cobertura ni internet en el teléfono.
Antes de empezar
- Instala en tu teléfono una app de autenticación compatible con TOTP.
- Ten a mano un lugar seguro para guardar tus códigos de respaldo (un gestor de contraseñas es ideal).
- Inicia sesión con tu propio usuario. La app de autenticación solo la puede configurar la persona dueña del usuario.
Cómo activar la app de autenticación
1
Abre tu perfil
Ve a Configuración → Mi perfil y busca la sección de verificación en dos pasos. Haz clic en Configurar (Setup) junto a la opción de app de autenticación.
2
Escanea el código QR
Abre tu app de autenticación y escanea el código QR que aparece en pantalla. Si no puedes escanearlo, escribe manualmente la clave de configuración que te muestra Chateea.
3
Confirma con el primer código
La app empezará a generar códigos de 6 dígitos. Haz clic en Siguiente, escribe el código que ves en la app y completa la configuración.
4
Guarda tus códigos de respaldo
Chateea genera 10 códigos de respaldo. Cópialos o descárgalos y guárdalos en un lugar seguro, separado de tu contraseña. Cada código sirve una sola vez.
Detalles importantes
Buenas prácticas
- Activa la verificación en dos pasos en todos los usuarios de tu equipo, sobre todo en los que tienen permisos de administrador o acceso a pagos.
- Si cambias de teléfono, configura la app en el nuevo equipo antes de borrar la del anterior.
- Nunca compartas un código de la app ni un código de respaldo, aunque te lo pida alguien que diga ser de soporte.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar cualquier app de autenticación?
¿Puedo usar cualquier app de autenticación?
Sí. Funciona con cualquier app compatible con TOTP, como Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Authy.
¿Qué hago si pierdo el teléfono con la app?
¿Qué hago si pierdo el teléfono con la app?
Inicia sesión con uno de tus códigos de respaldo y vuelve a configurar la app en tu nuevo teléfono desde Configuración → Mi perfil. Aprovecha para generar códigos de respaldo nuevos.
¿Qué hago si perdí también los códigos de respaldo?
¿Qué hago si perdí también los códigos de respaldo?
Usa otro método de verificación disponible (teléfono o correo). Si no puedes entrar de ninguna forma, escribe a soporte de Chateea en [email protected] o por WhatsApp al +1 829-580-7071.
¿Un administrador puede configurar la app por mí?
¿Un administrador puede configurar la app por mí?
No. Cada persona debe configurarla desde su propio usuario. Un administrador que entra como otro usuario no puede activarla por él.
¿Por qué es más segura que el SMS o el correo?
¿Por qué es más segura que el SMS o el correo?
Porque el código se genera en tu teléfono y cambia cada pocos segundos. No viaja por la red de tu operador ni por tu bandeja de entrada, así que no se puede robar con un cambio de SIM o un correo falso.
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