Requisitos de la contraseña
Toda contraseña nueva o actualizada debe cumplir estos requisitos:
Si la contraseña no cumple los requisitos, Chateea la rechaza y te pide una más segura.
Si tu equipo inicia sesión con otro proveedor
Estos requisitos aplican cuando entras con tu correo y una contraseña de Chateea. Si tu empresa usa inicio de sesión único (SSO) u otro proveedor de identidad, la contraseña se gestiona en ese proveedor, no en Chateea. Habla con el administrador de tu empresa si:- No ves la opción de iniciar sesión con contraseña.
- Te redirige a la página de inicio de sesión de otro proveedor.
- Restablecer la contraseña en Chateea no cambia tu forma de entrar.
Crear tu contraseña por primera vez
Cuando alguien te agrega como usuario, recibes un correo de bienvenida para activar tu acceso.1
Abre el correo de activación
Busca en la bandeja del correo con el que te dieron acceso el mensaje de bienvenida o de activación de cuenta.
2
Haz clic en el enlace de configuración
Abre el enlace o botón del correo para empezar.
3
Escribe tu nueva contraseña
Asegúrate de que cumple todos los requisitos de la tabla anterior.
4
Confírmala
Escríbela otra vez en el campo de confirmación.
5
Termina la configuración
Haz clic en Cambiar contraseña (Change Password) y luego inicia sesión con tu correo y tu nueva contraseña.
Los administradores de tu cuenta pueden editar los datos de acceso de los usuarios, incluido el correo de inicio de sesión y la contraseña, desde Configuración → Mi equipo, según su rol y permisos.
Recuperar una contraseña olvidada
1
Ve a la página de inicio de sesión
Entra a app.chateea.com y haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? (Forgot Password).
2
Solicita el restablecimiento
Escribe el correo asociado a tu usuario de Chateea y envía la solicitud.
3
Abre el correo de restablecimiento
Revisa tu bandeja y haz clic en el enlace o botón del correo.
4
Crea la nueva contraseña
Escribe una contraseña que cumpla los requisitos y confírmala.
5
Guarda e inicia sesión
Haz clic en Guardar, vuelve a la página de inicio de sesión y entra con la nueva contraseña.
Si no te llega el correo de restablecimiento
- Revisa las carpetas de spam, correo no deseado, promociones o filtros.
- Confirma que escribiste el mismo correo con el que inicias sesión.
- Busca en tu bandeja mensajes de Chateea.
- Espera unos minutos: a veces el correo tarda en llegar.
- Envía una sola solicitud nueva y usa siempre el correo más reciente (los enlaces anteriores dejan de servir).
- Pide al administrador de tu cuenta que confirme cuál es tu correo de inicio de sesión en Configuración → Mi equipo.
Cambiar tu contraseña con la sesión iniciada
Conviene cambiarla si sospechas que alguien la conoce o si llevas mucho tiempo usando la misma.1
Abre tu perfil
Ve a Configuración → Mi perfil.
2
Busca la sección de contraseña
Localiza el apartado Cambiar contraseña.
3
Escribe tu contraseña actual
Ingrésala en el campo correspondiente.
4
Escribe y confirma la nueva
Debe cumplir todos los requisitos.
5
Actualiza y vuelve a entrar
Haz clic en Actualizar contraseña e inicia sesión de nuevo si el sistema te lo pide.
Otras formas de proteger tu cuenta
- Activa la verificación en dos pasos con una app de autenticación.
- Guarda tus códigos de respaldo en un lugar seguro, separado de tu contraseña.
- Protege también el correo con el que inicias sesión en Chateea: quien controle ese correo puede restablecer tu contraseña.
- No apruebes solicitudes de inicio de sesión o verificación que no esperabas.
- Revisa periódicamente quién tiene acceso a tu cuenta y quita a quien ya no lo necesite.
- Evita iniciar sesión en equipos compartidos o públicos, y cierra sesión cuando uses un dispositivo que no es tuyo.
- Si recibes un correo de restablecimiento que no pediste o notas actividad extraña, cambia tu contraseña y avisa a soporte.
Preguntas frecuentes
¿Mi contraseña necesita un carácter especial?
¿Mi contraseña necesita un carácter especial?
Sí. Debe tener al menos 12 caracteres e incluir mayúsculas, minúsculas, al menos un número y al menos un carácter especial.
¿Puedo usar la misma contraseña que en otra cuenta?
¿Puedo usar la misma contraseña que en otra cuenta?
No es recomendable. Si esa otra cuenta sufre una filtración, quien obtenga la contraseña podría entrar también a Chateea. Usa una contraseña única.
¿Por qué me cerró la sesión después de cambiar la contraseña?
¿Por qué me cerró la sesión después de cambiar la contraseña?
Por seguridad, cambiar la contraseña puede cerrar las sesiones activas. Vuelve a iniciar sesión con la contraseña nueva.
¿Es lo mismo que la contraseña del portal de miembros?
¿Es lo mismo que la contraseña del portal de miembros?
No. Los alumnos de tus cursos y comunidades tienen su propia contraseña del portal de miembros, que se gestiona aparte.
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