Error: “No podemos iniciar tu sesión en este momento”
Suele deberse a funciones de “protección de red” o “navegación segura” de tu proveedor de internet o de tu antivirus, que interceptan la conexión y la bloquean.1
Revisa la protección de tu proveedor de internet
Algunos proveedores activan filtros de seguridad en el router o en su aplicación. Por ejemplo, Home Network Protection de Verizon Fios, Secure WiFi de CenturyLink, xFi Advanced Security de Xfinity o Security Shield de Spectrum. Desactívalos temporalmente desde la aplicación o el portal de tu proveedor y vuelve a intentar.
2
Revisa tu antivirus o programas de seguridad
Antivirus con protección web, como McAfee, y algunas aplicaciones que reemplazan los certificados de seguridad del navegador, como las de encuestas pagadas tipo Survey Junkie, pueden impedir el acceso. Desactiva la protección web o desinstala el programa y prueba de nuevo.
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Prueba desde otra red
Conéctate con los datos del celular o desde otra red wifi. Si así funciona, el bloqueo está en tu red original.
Mientras navegues por sitios seguros, desactivar esas protecciones de forma temporal no supone un riesgo. Vuelve a activarlas cuando termines de diagnosticar.
Error: “No podemos enviar el código de seguridad en este momento”
Este error aparece cuando Chateea no puede enviarte el código de verificación en dos pasos.- Si el código debía llegar por SMS: tu usuario necesita un número de teléfono registrado. Pide a un administrador de tu cuenta que lo agregue en Configuración → Mi personal. Si eres el único administrador, escribe a soporte de Chateea.
- Si el código debía llegar por correo: revisa la carpeta de spam o correo no deseado y busca un mensaje con el asunto Código de seguridad de inicio de sesión (Login Security Code).
- El correo con el que inicias sesión.
- Si ya revisaste la carpeta de spam.
- El ID de tu cuenta, si lo tienes a mano. Consulta Encontrar el ID de tu cuenta.
Error: “El usuario no existe”
Significa que el correo que escribiste no está registrado como usuario en la página donde intentas entrar. Revisa que:- Estés entrando desde app.chateea.com.
- El correo esté bien escrito y sea el mismo con el que te invitaron.
- Un administrador de tu cuenta te haya agregado como usuario en Configuración → Mi personal.
La página no muestra error pero se queda cargando
1
Permite las cookies
Asegúrate de que tu navegador permita las cookies de app.chateea.com. Si las bloqueas, el inicio de sesión no puede completarse.
2
Revisa VPN y programas de protección web
Programas como NordVPN, con funciones de protección web, pueden reemplazar el certificado de seguridad del sitio y bloquear la carga. Para comprobarlo, haz clic en el candado de la barra de direcciones, abre La conexión es segura y luego El certificado es válido. Si en Emitido por aparece el nombre de tu VPN o antivirus (por ejemplo, NordVPN), ese programa está interfiriendo. Desactívalo o desinstálalo y vuelve a intentar.
Error: “El servidor web devuelve un error desconocido”
Este error se soluciona borrando los datos que el navegador guardó del sitio.En Chrome
1
Abre las herramientas de desarrollo
Haz clic derecho en la página y elige Inspeccionar.
2
Ve a la sección de almacenamiento
En el menú superior, abre Aplicación (Application) y, en el menú de la izquierda, entra a Almacenamiento (Storage).
3
Borra los datos del sitio
Haz clic en Borrar datos del sitio (Clear site data).
4
Vuelve a intentar
Recarga la página e inicia sesión de nuevo.
En Safari
1
Activa las funciones para desarrolladores
Ve a Safari → Configuración → Avanzado y marca Mostrar funciones para desarrolladores web.
2
Abre el inspector
Haz clic derecho en la página y elige Inspeccionar elemento.
3
Borra el almacenamiento local
Selecciona Almacenamiento en el menú superior, busca el sitio en Almacenamiento local y haz clic en el ícono de la papelera para vaciarlo.
4
Vuelve a intentar
Recarga la página e inicia sesión de nuevo.
Si nada funciona
Escribe a soporte de Chateea en [email protected] o por WhatsApp al +1 829-580-7071. Para ayudarte más rápido, indica:- El correo con el que intentas iniciar sesión.
- El mensaje de error exacto, o una captura de pantalla.
- El navegador y el dispositivo que usas.
- Lo que ya probaste de esta guía.
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