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Cada vez que haces algo con muchos contactos a la vez (importar, etiquetar, enviar SMS o correos, exportar o eliminar), Chateea lo registra como una acción masiva. La página Acciones masivas reúne todas esas operaciones en un solo lugar: ahí ves su estado en tiempo real, revisas cuántos registros salieron bien y cuántos fallaron, descargas los errores y, si hace falta, pausas un envío o restauras contactos eliminados.

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Para qué te sirve

  • Revisar resultados. Compara éxitos y errores de cada acción y descarga el registro de errores para corregirlos.
  • Corregir a tiempo. Pausa, edita o cancela envíos masivos que aún no terminaron.
  • Recuperar contactos. Restaura contactos eliminados en una acción masiva dentro del plazo permitido.
  • Saber quién hizo qué. Filtra por usuario, tipo de acción, estado y fecha.
  • Descargar exportaciones. Los archivos CSV exportados se descargan desde aquí.

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Abrir la página de acciones masivas

Ve a Contactos → Acciones masivas. No hay nada que configurar: todas las acciones masivas de tu cuenta aparecen automáticamente.

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Leer la tabla

Cada acción es una fila con estas columnas: Al pasar el cursor por encima verás nombres largos o conteos completos. El menú de tres puntos de cada fila muestra las opciones disponibles para esa acción.

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Filtrar acciones

Usa los filtros para encontrar rápido lo que buscas, sobre todo si varias personas del equipo lanzan acciones cada día:
  • Estado: en proceso, completada, pausada, en cola o cancelada.
  • Tipo de acción: importación, eliminar contactos, agregar o quitar etiqueta, SMS masivo, correo masivo, etc.
  • Usuario: acciones lanzadas por una persona concreta.
  • Rango de fechas: fechas personalizadas.

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Ver estadísticas y descargar errores

1

Abre las estadísticas

Haz clic en Ver estadísticas (Show Stats) en la fila de la acción. Verás los totales, los éxitos, los errores y, en envíos de mensajes, los resultados de entrega.
2

Descarga el registro de errores

Usa Descargar para obtener un archivo con los registros que fallaron y el motivo de cada fallo.
3

Corrige y repite

Corrige los datos según el motivo indicado y vuelve a lanzar la acción solo con los registros afectados.

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Pausar, editar o cancelar una acción en curso

Algunos envíos masivos, como los SMS programados o en modo goteo, se pueden gestionar después de lanzarlos. Abre el menú de tres puntos de la acción y elige:
  • Pausar: detiene temporalmente el procesamiento.
  • Editar: cambia la hora programada de la acción.
  • Cancelar: detiene lo que falta por procesar.
Lo que ya se procesó antes del cambio queda como está. Actualiza la tabla y revisa Ver estadísticas para confirmar qué se completó.

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Restaurar contactos eliminados en bloque

Si eliminaste contactos por error con una acción masiva, puedes recuperarlos:
1

Busca la acción de eliminación

Filtra por el tipo Eliminar contactos y localiza la acción.
2

Elige Restaurar

En el menú de tres puntos, haz clic en Restaurar. Una ventana te explica qué se va a recuperar.
3

Confirma

Al confirmar se crea una nueva acción de restauración, que aparece en la tabla y se ejecuta hasta completarse.
La restauración solo está disponible durante unos 60 días desde la eliminación y recupera la ficha del contacto, no sus conversaciones, notas ni tareas. Tampoco sirve para deshacer otros tipos de acciones.
Estas acciones masivas no se pueden revertir:
  • Correo masivo.
  • Verificación masiva de correos.
  • Asignación masiva de contactos a empresas.
  • Agregar etiquetas en masa (para revertirlo, usa Quitar etiquetas).
  • SMS masivo.

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Preguntas frecuentes

Casi todas las operaciones masivas que lanzas desde Contactos: importaciones, exportaciones, eliminaciones, SMS y correos masivos, y agregar o quitar etiquetas.
Unos 60 días desde la eliminación. Después se borran de forma permanente.
En las acciones compatibles (como los SMS masivos en cola), sí: usa el menú de tres puntos para pausar, editar o cancelar. Lo que ya se procesó no se revierte.
En Ver estadísticas, con la opción Descargar, que exporta el registro de errores con el motivo de cada fallo.
Porque importar contactos sin permiso para escribirles aumenta los rebotes y las quejas de spam, lo que daña tu reputación de envío. Las listas compradas o alquiladas suelen generar rebotes, bajas y reportes de spam, y pueden hacer que tu dominio o número acaben en listas de bloqueo.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026