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Con los flujos de trabajo puedes automatizar el acceso a los grupos de tu comunidad: reaccionar cuando alguien gana o pierde acceso, o dar y quitar acceso como parte de un proceso más grande. Así la membresía del grupo se integra con el resto del recorrido de tu cliente (compras, cancelaciones, seguimientos) sin tareas manuales. La clave es distinguir si el cambio de acceso debe iniciar el flujo o si el flujo debe hacer el cambio.

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Disparadores y acciones disponibles

Regla rápida: usa un disparador cuando el cambio de acceso debe poner en marcha la automatización. Usa una acción cuando el flujo es el que debe cambiar el acceso.

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Para qué te sirve

  • Bienvenida automática: das acceso al grupo después de otro evento, como una compra.
  • Retiro automático de acceso: quitas el acceso cuando se cumplen ciertas condiciones, como una cancelación o un reembolso.
  • Seguimiento según el acceso: envías mensajes o avisos internos cuando alguien entra o sale.
  • Reglas coherentes: aplicas la misma lógica a todos los contactos que califican.
  • Todo conectado: combinas el acceso a la comunidad con otros disparadores, condiciones y acciones.

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Antes de empezar

  • Crea o identifica el grupo que el flujo va a vigilar o gestionar.
  • Decide si el flujo debe reaccionar a un cambio de acceso o hacer el cambio.
  • Define qué evento o condición hará entrar al contacto al flujo.
  • Ten a mano un contacto de prueba.
No confundas estos casos:

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Cómo crear un flujo que reaccione al acceso

Usa este patrón cuando el acceso ya se otorgó o se retiró y quieres que eso active mensajes u otras acciones.
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Crea el flujo

Ve a Automatización → Flujos de trabajo, haz clic en + Crear flujo de trabajo y elige Empezar desde cero.
2

Agrega el disparador

Haz clic en + Agregar, luego en Agregar disparador, busca Acceso al grupo otorgado o Acceso al grupo revocado, elige el grupo que quieres vigilar y guarda.
3

Agrega las acciones de seguimiento

Haz clic en el + debajo del disparador y configura lo que debe pasar: un mensaje de bienvenida, una notificación interna, una etiqueta u otras acciones y condiciones.
4

Prueba y publica

Revisa el disparador y las acciones, haz clic en Probar flujo, elige un contacto de prueba y pulsa Ejecutar prueba. Cuando todo funcione como esperas, cambia el flujo de Borrador a Publicado.
Guardar no activa el flujo. Mientras esté en Borrador, no se ejecuta para ningún contacto.

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Cómo otorgar o revocar acceso desde un flujo

Usa este patrón cuando otro evento (una compra, un formulario, una cancelación) debe dar o quitar el acceso al grupo.
1

Elige el disparador

En Automatización → Flujos de trabajo, crea un flujo nuevo o abre uno existente, y agrega el disparador que debe inscribir al contacto. Guarda.
2

Agrega la acción de acceso

Haz clic en + Agregar debajo del disparador o del paso anterior, elige Agregar acción y busca Otorgar acceso al grupo o Revocar acceso al grupo. Selecciona el grupo y guarda.
3

Completa, prueba y publica

Añade los demás pasos que necesites, revisa que el grupo y la acción sean los correctos, prueba con un contacto y confirma que el acceso cambie como esperas. Luego cambia el flujo de Borrador a Publicado.

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Buenas prácticas

  • Separa disparadores de acciones: los disparadores reaccionan a un cambio; las acciones lo provocan.
  • Revisa el grupo seleccionado en cada disparador y acción antes de publicar.
  • Usa nombres descriptivos: incluye el evento y el grupo en el nombre del flujo, por ejemplo “Compra curso > Otorgar acceso grupo VIP”.
  • Prueba con casos reales: verifica tanto la entrada al flujo como el estado final del acceso.
  • Evita bucles: si un flujo cambia el acceso y otro flujo arranca con ese mismo cambio, revisa el recorrido completo para que un contacto no entre y salga una y otra vez.
  • Usa el disparador correcto para solicitudes: si quieres actuar antes de aprobar a alguien, usa Solicitó unirse al grupo.
  • Mantén aparte la lógica de canales privados: usa sus disparadores y acciones específicos.

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Preguntas frecuentes

Acceso al grupo otorgado es un disparador: inicia el flujo después de que alguien obtiene acceso. Otorgar acceso al grupo es una acción: da el acceso mientras el contacto recorre el flujo.
Acceso al grupo revocado inicia un flujo después de que se retira el acceso. Revocar acceso al grupo es una acción que retira el acceso durante el flujo.
Sí. Usa el disparador Solicitó unirse al grupo, que se activa con una solicitud pendiente y puede usar las respuestas a las preguntas de aprobación antes de dar el acceso.
Sí. Usa Acceso al grupo otorgado o Acceso al grupo revocado como disparador y agrega la acción de mensaje o notificación que necesites.
Sí. Configura ese evento como disparador y agrega Otorgar acceso al grupo o Revocar acceso al grupo como acción.
No. Los canales privados tienen sus propias opciones: Acceso a canal privado otorgado, Acceso a canal privado revocado, Otorgar acceso a canal privado y Revocar acceso a canal privado.

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Lista de disparadores

Todos los disparadores disponibles.

Lista de acciones

Todas las acciones disponibles.

Primeros pasos con flujos de trabajo

Aprende a crear tu primer flujo.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026