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Cuatro disparadores de flujos de trabajo reaccionan en tiempo real a lo que pasa en los grupos de tu comunidad: cuando se rechaza una solicitud para unirse, cuando alguien publica, cuando alguien comenta y cuando un miembro se registra en un evento. Con ellos automatizas la moderación, el seguimiento y la participación sin revisar el grupo a mano.

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Para qué te sirve

  • Más automatización: inicias flujos a partir de la actividad del grupo sin exportar datos ni revisar manualmente.
  • Filtros precisos: grupo, canal, título o contenido de la publicación, contenido del comentario y título del evento.
  • Moderación más rápida: avisa a tu equipo cuando aparece una publicación o un comentario delicado.
  • Escala con tu comunidad: reemplaza tareas repetitivas de seguimiento y etiquetado por flujos estándar.
  • Recorridos completos: combínalos con los disparadores que ya existen, como Acceso a grupo concedido, Acceso a grupo revocado o los de la clasificación, para cubrir todo el ciclo del miembro.

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Los cuatro disparadores

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Solicitud para unirse al grupo rechazada

Mantén a los solicitantes rechazados en un seguimiento ordenado.
  • Envía un mensaje amable que explique cómo cumplir los requisitos o qué alternativas tiene.
  • Crea una tarea para que alguien de tu equipo revise la solicitud.
  • Agrega una etiqueta como comunidad-solicitud-rechazada para segmentar y hacer seguimiento después.

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Publicación creada en el grupo

Ideal para automatizar la participación y moderar según el contenido.
  • Responde con una guía cuando alguien publica una pregunta de ayuda o soporte.
  • Avisa a tu equipo cuando un cliente importante publica en un canal clave.
  • Inicia un flujo de bienvenida cuando alguien se presenta en el canal de presentaciones.
  • Marca para revisión las publicaciones que contienen ciertas palabras.

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Comentario creado en el grupo

Te ayuda a no perder respuestas importantes en conversaciones con mucha actividad.
  • Crea una tarea de soporte cuando un comentario incluye palabras como “cancelar”, “reembolso” o “problema”.
  • Avisa al responsable de la cuenta cuando un cliente valioso deja una pregunta.
  • Reconoce o premia a los miembros que dan respuestas útiles.
  • Envía a revisión los comentarios que podrían incumplir tus normas.

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Miembro registrado en un evento del grupo

Un punto de partida limpio para recordatorios y seguimiento.
  • Envía una secuencia de confirmación con enlaces de calendario y material previo.
  • Agrega a los registrados a una campaña que después envíe la repetición y una oferta.
  • Avisa al anfitrión cuando se registran miembros de un segmento concreto.
  • Etiqueta a los contactos según el tipo de evento, por ejemplo asistente-webinar-demo.

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Configurar un disparador de comunidades

1

Abre el constructor de flujos

Ve a Automatización → Flujos de trabajo y pulsa Crear flujo de trabajo, o abre uno existente.
2

Agrega el disparador

Pulsa Agregar disparador (Add New Trigger), busca la categoría Comunidades y elige uno de los cuatro disparadores.
3

Configura los filtros

Selecciona el Grupo (obligatorio). Si quieres afinar, agrega filtros opcionales: Canal, Título de la publicación, Contenido de la publicación, Contenido del comentario o Título del evento, según el disparador. Pulsa Guardar disparador.
4

Agrega las acciones

Define qué debe pasar: enviar un correo, SMS o notificación interna; crear una tarea; agregar o quitar etiquetas; agregar el contacto a otro flujo; o actualizar campos del contacto.
5

Prueba y publica

Con un contacto o un miembro de prueba, rechaza una solicitud, crea una publicación o un comentario, o regístrate en un evento. Comprueba que el contacto entra al flujo y que las acciones se ejecutan. Después, activa el flujo con Publicar.
En flujos de moderación, usa solo notificaciones internas (sin mensajes al contacto). Así tu equipo revisa el caso antes de responder.

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Preguntas frecuentes

En la lista de Agregar disparador del constructor de flujos, dentro de la categoría Comunidades, junto a disparadores como Acceso a grupo concedido y Acceso a grupo revocado.
Sí. En estos cuatro disparadores debes elegir al menos un grupo. Si quieres la misma automatización en varios grupos, selecciona varios (si está disponible) o crea un flujo por grupo.
Sí. Se basan en la actividad del grupo, sin importar su visibilidad.
Sí. Puedes exigir un grupo, un canal y ciertas palabras en la publicación o el comentario. El flujo solo se inicia cuando se cumplen todas las condiciones.
No. Se activan cuando ocurre el evento (rechazo, publicación, comentario o registro). Las ediciones posteriores no los vuelven a activar.
Sí. Puedes diseñar flujos con varias ramas: por ejemplo, Acceso a grupo concedido inicia la bienvenida y Publicación creada en el grupo o Miembro registrado en un evento del grupo gestionan la participación continua.
Los miembros de la comunidad están vinculados a contactos de tu CRM. El flujo actúa sobre ese contacto, así que puedes enviarle mensajes, etiquetarlo y actualizar sus campos como en cualquier otro flujo.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026