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Si tienes agentes de IA de voz creados hace tiempo, puedes pasarlos a la nueva experiencia de IA de voz. La actualización mejora la calidad de la voz, la estabilidad de las llamadas y la naturalidad de las conversaciones, y le da al agente acceso a las mejoras más recientes. Es un cambio permanente, así que conviene prepararlo y probar el agente después.

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Qué ganas al actualizar

  • Mejor manejo de la llamada: el agente responde con más naturalidad y lleva la conversación con más fluidez.
  • Mejor calidad de voz: tono y claridad más profesionales.
  • Más estabilidad: llamadas más confiables.
  • Acceso a novedades: los agentes actualizados reciben las nuevas funciones de la IA de voz a medida que salen.
  • Transición controlada: actualizas un agente a la vez, lo pruebas y lo ajustas antes de usarlo con clientes.
La actualización es permanente: no puedes volver a la versión anterior. Antes de actualizar, duplica el agente o guarda una copia de su configuración (indicaciones, acciones, números y horario).

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Cómo actualizar un agente

1

Abre la IA de voz

Ve a IA → IA de voz y revisa la lista de agentes.
2

Elige el agente

Haz clic en el nombre del agente, o en el menú de tres puntos y luego en Editar. Confirma que es el agente correcto.
3

Inicia la actualización

En la página de edición, haz clic en Actualizar a la nueva experiencia de IA de voz (Upgrade to New Voice AI Experience).
4

Confirma

Revisa la información de la ventana de confirmación y vuelve a hacer clic en Actualizar a la nueva experiencia de IA de voz.
Los agentes actualizados muestran la etiqueta ACTUALIZADO (UPGRADED) junto a su nombre en la lista.
Para actualizar un agente necesitas el permiso Ver y gestionar objetivos del agente de IA de voz. Si solo tienes permiso de lectura, pide a un administrador de tu cuenta que te lo habilite.

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Prueba y ajusta después de actualizar

La nueva experiencia puede interpretar tus indicaciones de forma algo distinta, así que prueba el agente antes de dejarlo atendiendo llamadas reales:
  • Haz llamadas de prueba y revisa tono, claridad, precisión y fluidez.
  • Prueba los escenarios importantes: agendar citas, transferir llamadas, disparar flujos de trabajo y acciones personalizadas.
  • Revisa grabaciones y transcripciones para detectar qué indicaciones conviene ajustar.
  • Comprueba el saludo, el número asignado y el horario de atención.
  • Ajusta las indicaciones hasta que el agente complete sus tareas con naturalidad.

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Preguntas frecuentes

Puede cambiar cómo se interpretan las indicaciones y cómo se comporta la llamada. Por eso debes probar el agente después de actualizar y ajustar lo necesario.
No. La actualización es permanente. Si quieres conservar la configuración anterior, duplica el agente antes de actualizar.
Normalmente la actualización es inmediata, pero prueba el agente antes de usarlo en llamadas reales.
No. La actualización está incluida en tu acceso a la IA de voz. El uso normal de la IA de voz se sigue cobrando como siempre.
No. Cada agente se actualiza por separado, para que puedas revisarlo y probarlo de forma individual.

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Revisa tus pruebas sin afectar las métricas.

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Permisos de la IA de voz

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026