Para qué sirve
- Atención inmediata: nadie de tu equipo tiene que contestar cada llamada.
- Conversaciones consistentes: siempre sigue las mismas instrucciones y reglas de escalamiento.
- Acciones automáticas: agenda citas, envía mensajes, actualiza contactos o dispara flujos.
- Respuestas con tu información: usa una base de conocimiento conectada.
- Transferencias flexibles: pasa la llamada a una persona o a otro agente de voz.
- Más cobertura: atiende más llamadas sin crear procesos manuales.
Antes de empezar
- Tu usuario tiene el permiso Ver y administrar agentes de IA de voz. Si no ves la IA de voz en el menú, pide a un administrador de tu cuenta que revise tus permisos.
- Tienes claro el objetivo del agente: calificar leads, dar soporte, agendar citas o derivar llamadas.
- Tienes la información del negocio aprobada para la indicación o la base de conocimiento.
- Tienes listos los calendarios, flujos, números de transferencia o integraciones que usarán las acciones.
- Tienes un número del sistema telefónico de Chateea o un grupo de números para las llamadas reales.
Las llamadas salientes con IA de voz requieren completar la aprobación y los requisitos de cumplimiento correspondientes. Hasta entonces, la opción de prueba saliente puede no estar disponible.
Elige cómo crear el agente
Crear y configurar el agente
1
Abre la IA de voz
Ve a IA → IA de voz y abre la pestaña Lista de agentes.
2
Crea un agente nuevo
Haz clic en Crear agente, elige el método y haz clic en Continuar. Crea un agente distinto para cada uso principal: así es más fácil gestionar indicaciones, acciones e informes.
3
Configura lo básico
Escribe un Nombre del agente claro y elige la Voz, el Modelo y el Idioma. Escribe o revisa la indicación, configura el Mensaje de bienvenida para llamadas entrantes y salientes, elige quién habla primero (cuando está disponible) y la pausa antes de que el agente empiece a hablar. Haz clic en Guardar.
4
Configura las llamadas salientes (si aplica)
En los agentes de voz a voz (S2S) puedes usar el mismo agente para entrantes y salientes. Configura el mensaje de bienvenida saliente y, en Ajustes de salida, el aviso de que es una IA y la opción para que el cliente pida no recibir más llamadas. Guarda.
5
Conecta una base de conocimiento
En Base de conocimiento, elige la que usará el agente, agrega o actualiza las fuentes y describe cuándo debe consultarla. Incluye horarios, servicios, precios, políticas, ubicaciones y preguntas frecuentes.
6
Agrega acciones
En Acciones, haz clic en Nueva acción, elige el tipo, dale un nombre claro, define cuándo debe ejecutarse y completa el destino, flujo, campo, calendario o integración. Guarda. Agrega solo las acciones que el objetivo necesita.
7
Revisa los ajustes de llamada y posteriores
Revisa solo lo que aplique a tu caso y cambia un ajuste a la vez, probando después de cada cambio.
Qué debe definir una buena indicación
- El rol del agente y su objetivo principal.
- Qué información debe recopilar.
- De qué temas puede hablar y cuáles debe evitar.
- Cuándo ejecutar cada acción.
- Cuándo transferir o escalar.
- Cómo cerrar la llamada.
Acciones disponibles
Las acciones posteriores a la llamada aplican cambios o disparan seguimientos sin interrumpir a quien llamó.
Ajustes de llamada
Probar el agente
Guarda la configuración y abre el panel de Prueba. Puedes probar con una llamada web (en el navegador, sin asignar número) o con una llamada telefónica (la experiencia completa). Ajusta y repite hasta que el comportamiento sea consistente. Todos los detalles están en Probar un agente de IA de voz.Poner el agente en producción
1
Abre la pestaña Desplegar
En el agente, entra a Desplegar.
2
Asigna el teléfono
En la sección Teléfono, elige un número o grupo de números. Si necesitas uno nuevo, puedes comprarlo desde esa misma pantalla y decidir si lo asignas al agente.
3
Elige cómo atiende
En Enrutamiento de llamadas, elige Contestar directamente (el agente atiende todas las llamadas) o Usar como respaldo (atiende cuando nadie contesta en el camino principal).
4
Define el horario
En Horario de atención, elige Todas las horas o Horario personalizado con días y franjas. Los horarios pueden pasar la medianoche.
5
Conecta el chat (opcional)
En Chat, conecta un widget de chat existente, crea uno nuevo o desconecta el actual.
6
Revisa el flujo de llamadas y guarda
Revisa el desvío, el tiempo de espera, el buzón de voz y el respaldo del número. Luego guarda.
Asignar un número no garantiza que el agente conteste todas las llamadas. El horario, el modo de enrutamiento, el desvío, el tiempo de espera, el buzón de voz y el flujo de llamadas del número influyen. Ver Flujo de llamadas entrantes de la IA de voz.
Lista final antes de lanzar
- El nombre, la voz, el modelo y el idioma son correctos.
- Los saludos de entrada y salida suenan naturales.
- La indicación define claramente el rol, los límites y el objetivo.
- Las respuestas de la base de conocimiento son correctas.
- El agente no inventa respuestas cuando no tiene la información.
- Cada acción se ejecuta solo cuando debe.
- Una prueba telefónica confirma que las transferencias llegan al destino correcto.
- El número o grupo de números correcto está asignado.
- El horario y el comportamiento fuera de horario son correctos.
- Una llamada real desde fuera llega al agente.
- El registro de la llamada muestra transcripción, resumen y acciones esperadas.
Preguntas frecuentes
¿Qué método de creación elijo?
¿Qué método de creación elijo?
Agente personalizado para casos estándar, Marketplace si hay un agente prediseñado adecuado, y constructor por flujos para conversaciones con varios caminos.
¿Puedo probar sin asignar un número?
¿Puedo probar sin asignar un número?
Sí, con una llamada web desde el navegador.
El agente no contesta el número asignado, ¿qué reviso?
El agente no contesta el número asignado, ¿qué reviso?
Que el número o grupo esté asignado al agente correcto, el horario, el modo de enrutamiento, el desvío, el tiempo de espera, el buzón de voz y el flujo de llamadas del número.
¿Un agente puede atender varios números?
¿Un agente puede atender varios números?
Sí. Asígnale un grupo de números.
¿Un agente del Marketplace puede traer base de conocimiento?
¿Un agente del Marketplace puede traer base de conocimiento?
Sí. Revisa y reemplaza toda la información específica del negocio antes de usarlo.
¿Puede agendar citas durante la llamada?
¿Puede agendar citas durante la llamada?
Sí. Agrega la acción de reserva de citas, conecta un calendario y prueba la selección de horarios y la confirmación.
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