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El constructor de flujos de IA de voz incluye plantillas listas para los tipos de llamada más comunes, así no tienes que armar cada agente desde cero. Eliges una plantilla, revisas las instrucciones y acciones que se agregan automáticamente y completas solo lo que falta. Además, la configuración guiada te avisa qué acciones siguen pendientes antes de probar o publicar el agente.

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Beneficios

  • Configuración más rápida: instrucciones y acciones ya agregadas para un caso común.
  • Punto de partida fácil: eliges un objetivo de negocio en lugar de decidir cada acción.
  • Todo editable: puedes cambiar instrucciones, acciones y ajustes.
  • Guía clara: ves qué acciones necesitan tu información.
  • Acceso directo a lo pendiente: haces clic en un aviso y se abre el ajuste que falta.
  • Guardas cuando quieras: puedes dejar un agente a medias y volver después.
  • Resultados de llamada en etiquetas: con la acción Actualizar etiqueta.
Tus agentes de IA de voz existentes no cambian. Conservan sus instrucciones y acciones actuales.

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Formas de crear un agente

Al crear un agente de IA de voz puedes ver opciones como:
  • Explorar Marketplace: empezar con un agente disponible en el Marketplace de aplicaciones.
  • Crear agente personalizado: usar la configuración estándar.
  • Constructor de flujos: diseñar la llamada de forma visual y usar las plantillas de este artículo.

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Plantillas disponibles

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Acciones de voz

Las acciones son tareas que el agente ejecuta durante o después de la llamada. Según tu configuración, puedes usar:
  • Etiquetar contacto.
  • Enviar SMS.
  • Enviar correo.
  • API personalizada: enviar información a un sistema externo.
  • Activar un flujo de trabajo.
  • Transferir llamada a otro número.
  • Actualizar campo del contacto con datos de la conversación.
Las plantillas agregan las acciones relevantes, pero puedes editarlas, quitarlas o sumar otras.

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La acción Actualizar etiqueta

Con Actualizar etiqueta el agente guarda el resultado de la conversación como una etiqueta del contacto, por ejemplo Cliente calificado, No interesado, Requiere seguimiento o Cita agendada. Luego puedes usar esa etiqueta para organizar contactos, crear listas inteligentes, iniciar flujos de trabajo o lanzar campañas de seguimiento. Por ejemplo, si la persona cumple tus requisitos, el agente agrega Cliente calificado y un flujo de trabajo con ese disparador inicia el siguiente paso de tu proceso de ventas. Al configurar la acción, escribe una condición clara que indique cuándo aplicar la etiqueta.

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Avisos de configuración guiada

Si alguna acción obligatoria está incompleta, verás el aviso Termina de configurar tu agente con la lista de pendientes (por ejemplo, Transferir llamada, Enviar correo, API personalizada, Activar un flujo de trabajo o Actualizar campo del contacto). Haz clic en cada uno y Chateea te lleva directo a esa acción para completarla.

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Guardar, probar y publicar

  • Guardar: puedes guardar aunque haya acciones pendientes y continuar después.
  • Probar: necesitas completar la configuración obligatoria antes de hacer una llamada de prueba.
  • Publicar: la opción de publicar (Deploy) no se habilita hasta que todo lo obligatorio esté completo. Así evitas lanzar un agente a medias.
Para probar una transferencia de llamada real, usa la prueba con llamada telefónica. La transferencia no está disponible en la llamada web.

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Plantillas o Construir con IA

  • Plantillas: una configuración predefinida para un caso común. Úsalas cuando una de ellas encaja con tu objetivo.
  • Construir con IA: describes con tus palabras lo que quieres y el asistente crea o modifica el flujo. Úsalo para flujos más a la medida.

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Cómo crear un agente con una plantilla

1

Abre el constructor de flujos

Ve a IA → IA de voz, haz clic en Crear agente, elige Constructor de flujos y haz clic en Continuar.
2

Elige una plantilla

Revisa los casos de uso, selecciona el que mejor encaja (o Crear tu agente personalizado) y haz clic en Crear agente.
3

Revisa lo generado

Revisa las instrucciones y las acciones agregadas. Quita lo que no necesites, agrega otras acciones y adapta las instrucciones a tu negocio.
4

Completa las acciones pendientes

Busca los íconos de advertencia o abre Termina de configurar tu agente. Completa en cada acción lo que falte: número de transferencia, flujo de trabajo, campo del contacto, texto del SMS, datos del correo o condiciones de activación. Guarda cada acción.
5

Configura Actualizar etiqueta (opcional)

Agrega o abre la acción, escribe la condición, elige la etiqueta, agrega un nombre de variable si lo necesitas y haz clic en Guardar.
6

Guarda y prueba

Haz clic en Guardar, confirma que no quedan advertencias y haz clic en Probar. Comprueba que el agente responde y ejecuta sus acciones correctamente.
7

Publica el agente

Abre Publicar, elige el destino disponible (por ejemplo, un número de teléfono), completa los ajustes y guarda.

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Preguntas frecuentes

No. Elige Crear tu agente personalizado para empezar con una configuración básica.
Sí. Instrucciones, acciones y flujo siguen siendo editables. Puedes agregar o quitar acciones.
Falta completar alguna acción obligatoria. Revisa los íconos de advertencia y el aviso Termina de configurar tu agente.
Sí. Puedes guardar aunque queden acciones pendientes.
Sí. Crea un flujo de trabajo con el disparador de etiqueta agregada y elige esa etiqueta.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026