Saltar al contenido principal
Los permisos detallados de la IA de voz te permiten decidir quién puede ver, configurar y analizar tus agentes de voz. En lugar de dar acceso total o ninguno, puedes separar quién crea agentes, quién ajusta sus objetivos y quién solo ve las métricas. Así proteges la lógica de tus agentes y cada persona de tu equipo trabaja con el acceso justo que necesita.

​
Para qué te sirve

  • Evitar cambios accidentales: cada persona tiene solo el acceso que necesita, y nadie modifica la lógica de un agente por error.
  • Claridad en el equipo: los permisos de panel, objetivos y configuración están separados.
  • Incorporar gente con facilidad: asignas el acceso adecuado a soporte, capacitación o administración a medida que crece tu equipo.
  • Límites más firmes: los permisos controlan también lo que se ve. Quien no tiene acceso a la IA de voz no ve sus opciones en los menús.

​
Cómo configurar los permisos

1

Abre tu equipo

Ve a Configuración → Mi equipo (My Staff), busca a la persona y haz clic en el ícono de lápiz para editarla.
2

Ve a Roles y permisos

En el menú de la izquierda de la ficha, entra en Roles y permisos y baja hasta Agentes de IA.
3

Activa o desactiva los permisos

Configura los interruptores según el rol de la persona:
  • Agentes de IA (control principal)
  • Ver y gestionar agentes de IA de voz
  • Ver objetivos del agente de IA de voz
  • Ver y gestionar objetivos del agente de IA de voz
  • Ver el panel de la IA de voz
4

Guarda

Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.

​
Qué permite cada permiso

Ver y gestionar agentes de IA de voz es el permiso principal para administrar agentes. El permiso del panel es independiente: alguien puede ver las métricas sin poder editar agentes, y al revés.
Para actualizar un agente a la nueva experiencia de IA de voz se necesita el permiso Ver y gestionar objetivos del agente. Con permiso de solo lectura, los objetivos se ven pero no se pueden cambiar.

​
Visibilidad y aplicación inmediata

  • Menús ocultos: si una persona no tiene permisos de IA de voz, no ve las opciones de IA de voz ni en el menú de IA ni en la barra de configuración.
  • Aplicación en tiempo real: si le quitas los permisos a alguien mientras está usando la IA de voz, Chateea bloquea de inmediato cualquier acción nueva y le muestra un mensaje de Permiso denegado.

​
Preguntas frecuentes

Sí. En Configuración → Mi equipo, abre el usuario al que quieres aplicar los permisos, haz clic en Copiar permisos (arriba a la derecha) y elige el usuario del que quieres copiarlos. Se copian todos los permisos, no solo los de IA de voz.
Crea un usuario temporal, aplícale los permisos y comprueba que ve exactamente lo que esperas antes de aplicarlos al resto del equipo.
No. Solo controlan los agentes de voz. La IA conversacional tiene sus propios permisos.
Tu rol probablemente no incluye permisos de IA de voz. Pide a un administrador de tu cuenta que los active en Configuración → Mi equipo → Roles y permisos → Agentes de IA.
Es posible que te hayan cambiado los permisos mientras trabajabas. Recarga la página y confirma tus permisos con un administrador.

​
Artículos relacionados

Registros de llamadas

Lo que puede ver quien tiene acceso al panel.

Carpetas de agentes de voz

Organiza tus agentes por equipo, cliente o campaña.

Base de conocimiento para IA de voz

Una de las opciones que controla el permiso de objetivos.

IA de voz

Qué es la IA de voz y qué puede hacer.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026