Qué información guarda cada llamada
Cómo ver los registros
1
Abre la IA de voz
Ve a IA → IA de voz → Panel y registros.
2
Aplica filtros
Filtra por agente, contacto, llamadas en vivo o de prueba, entrantes o salientes, rango de fechas o tipo de acción.
3
Revisa la tabla
Baja hasta la tabla de registros. Cada fila es una llamada con todos sus datos.
Resumen, transcripción y grabación
Tienes tres formas de revisar una llamada, de la más rápida a la más detallada:Resumen
Una vista breve de lo que pasó. Úsalo para:- Entender el motivo principal de la llamada.
- Confirmar qué resolvió el agente.
- Ver el resultado antes de abrir más detalle.
Transcripción
El texto completo de la conversación. Haz clic en Ver transcripción para:- Revisar exactamente qué se dijo.
- Ver cómo manejó el agente preguntas u objeciones.
- Encontrar qué indicaciones, respuestas o enrutamientos conviene mejorar.
Grabación
El audio original, cuando existe. Te da contexto que el texto no muestra: tono, ritmo e intención. Desde la ventana de la grabación puedes escuchar la llamada completa y descargar el audio cuando esté disponible.Exportar registros
Puedes descargar los registros en un archivo CSV. La exportación respeta los filtros activos, así que solo incluye las llamadas que coinciden con ellos.- Exportar todo: exporta las llamadas que coinciden con tus filtros, hasta las 50 más recientes.
- Exportar selección: marca las casillas de las llamadas que quieres y haz clic en Exportar.
Preguntas frecuentes
¿Desde cuándo puedo ver registros?
¿Desde cuándo puedo ver registros?
Desde que la función se activó en tu cuenta, para todas las llamadas atendidas por tus agentes.
¿Todos los agentes tienen registros?
¿Todos los agentes tienen registros?
Sí. Cualquier agente con llamadas tiene sus registros visibles también en su página de detalles.
¿Por qué no puedo descargar la grabación de una llamada?
¿Por qué no puedo descargar la grabación de una llamada?
Solo se pueden descargar grabaciones de llamadas completadas en las que exista una grabación.
¿Por qué no veo algunas llamadas?
¿Por qué no veo algunas llamadas?
Revisa el rango de fechas, el filtro de agente y el filtro En vivo/Prueba. Las llamadas de prueba solo aparecen si las incluyes en el filtro.
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