Cómo funciona
La acción Enviar mensaje de WhatsApp usa tus números de WhatsApp Business conectados y solo envía plantillas aprobadas por WhatsApp. Cuando se cumple la condición que definiste (por ejemplo, “cuando la persona pida el enlace para reservar”), el agente dice una frase breve como “Te lo envío ahora mismo” y manda la plantilla al número de WhatsApp del contacto de la llamada. El envío es asíncrono: ocurre en segundo plano y la conversación sigue sin pausas.Beneficios
- Información al instante: enlaces de reserva, de pago o datos de contacto en el momento justo.
- Llamada sin interrupciones: el mensaje sale mientras el agente sigue hablando.
- Destinatario automático: se envía al WhatsApp del contacto de la llamada, sin escribir números.
- Cumplimiento con WhatsApp: solo se usan plantillas aprobadas.
- Control del momento: tú decides en qué situación de la conversación se envía.
Requisitos
- WhatsApp configurado en tu cuenta, con al menos un número conectado en Configuración → WhatsApp.
- Al menos una plantilla de WhatsApp aprobada que cumpla las políticas de Meta.
- La acción Enviar mensaje de WhatsApp disponible en tu agente. Si no la ves, escribe a soporte de Chateea en [email protected].
Cómo configurar la acción
1
Abre el agente
Ve a IA → IA de voz, abre el agente y entra a la sección Acciones. Haz clic en + Nueva acción.
2
Elige la acción
Selecciona Enviar mensaje de WhatsApp (Send WhatsApp message).
3
Ponle nombre
En Nombre de la acción, escribe un nombre descriptivo, por ejemplo
enviar_enlace_reserva.4
Define cuándo enviarlo
En ¿Cuándo debe enviarse el WhatsApp?, describe la condición. Ejemplos: “Cuando la persona quiera recibir la cotización por WhatsApp” o “Cuando pida el enlace para reservar”.
5
Define qué dirá el agente
En Qué decir antes de enviar el mensaje, escribe la frase que dirá el agente, por ejemplo “Te lo envío a tu WhatsApp ahora mismo”.
6
Elige el número de envío
En Desde, selecciona el número de WhatsApp Business conectado desde el que saldrá el mensaje.
7
Elige la plantilla
En Plantilla, elige una plantilla aprobada. La lista muestra el nombre, la categoría, el idioma y cuántas variables tiene.
8
Completa las variables
Si la plantilla tiene variables en el cuerpo, llénalas con texto. A la derecha verás una vista previa del mensaje final.
9
Guarda
Haz clic en Actualizar. La acción aparecerá en la sección Durante la llamada del panel de acciones del agente.
Reglas importantes
- Solo plantillas: el agente no puede redactar mensajes libres, modificar el contenido ni cambiar la estructura de la plantilla.
- Destinatario fijo: el mensaje siempre va al contacto de la llamada. El agente no puede cambiar el número de destino.
- Envío en segundo plano: la llamada no se interrumpe.
Preguntas frecuentes
¿El agente puede enviar mensajes personalizados por WhatsApp?
¿El agente puede enviar mensajes personalizados por WhatsApp?
No. Solo puede enviar plantillas aprobadas por WhatsApp, sin modificarlas.
¿El mensaje interrumpe la llamada?
¿El mensaje interrumpe la llamada?
No. Se envía en segundo plano mientras el agente sigue hablando.
¿Cómo sabe el agente a qué número enviar?
¿Cómo sabe el agente a qué número enviar?
Usa el número de WhatsApp del contacto vinculado a la llamada en curso.
¿Qué pasa si la plantilla no está aprobada?
¿Qué pasa si la plantilla no está aprobada?
No aparecerá en la lista. Solo puedes elegir plantillas aprobadas.
¿Dónde administro mis plantillas?
¿Dónde administro mis plantillas?
En Configuración → WhatsApp. Crea la plantilla y espera la aprobación de WhatsApp antes de usarla.
¿Puedo ver el mensaje antes de guardar?
¿Puedo ver el mensaje antes de guardar?
Sí. Al completar las variables verás una vista previa del mensaje final.
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