Para qué te sirve
- Agendar sin fricción: la persona reserva en la llamada, sin esperar un seguimiento manual.
- Uno o varios calendarios: el agente reserva en un calendario fijo o elige entre varios según la intención de quien llama.
- Respeta tus reglas: usa la disponibilidad, los tiempos de margen, la anticipación mínima y los conflictos configurados en cada calendario.
- Datos completos: el agente pide lo que falte, como el correo, antes de confirmar.
- Mejor experiencia: una conversación natural hace que reservar sea rápido, aunque tengas servicios distintos con calendarios distintos.
Un calendario o varios calendarios
Un solo calendario
Es la opción más simple. Úsala cuando el agente siempre debe agendar el mismo tipo de cita: un solo servicio, una sola persona o un flujo de reserva estándar. Eliges un calendario para la acción Agendar cita y defines cuántos días y cuántos horarios ofrece el agente.Varios calendarios
Úsala cuando ofreces más de un servicio, equipo o tipo de cita (por ejemplo, demostraciones, consultas de precios, llamadas de diagnóstico o primeras visitas) y cada uno tiene su calendario. El agente analiza la conversación y elige el calendario que mejor encaja, usando la intención, el contexto y tu configuración. Si más de un calendario podría servir, aplica lógica de confianza y prioridad.Cómo elige el calendario la IA
La IA no se fija solo en palabras sueltas: analiza toda la conversación, incluidas las preguntas y aclaraciones de la persona. Algunos ejemplos:Descripciones y frases clave generadas con IA
La IA puede redactar una descripción de cada calendario y sugerir frases clave para que el sistema entienda mejor cuándo usar cada uno. Puedes aceptarlas, ajustarlas o reemplazarlas:- Indica el nombre del calendario y sus detalles esenciales; la IA redacta la descripción.
- Revisa y edita las frases clave sugeridas para cada calendario.
- Usa un lenguaje breve y específico, y evita frases que se repitan entre calendarios.
Antes de empezar
- Ten creado un agente de IA de voz, o permiso para crearlo.
- Configura al menos un calendario de reservas para el servicio que quieres agendar.
- Revisa las reglas del calendario: disponibilidad, duración, márgenes y reglas de reserva.
- Si usas calendarios externos, como Google Calendar u Outlook, déjalos conectados.
El horario de atención del agente y la disponibilidad del calendario son cosas distintas. El horario del agente define cuándo contesta llamadas; la configuración del calendario define qué horarios se pueden reservar.
Cómo configurar la reserva de citas
1
Abre el agente
Ve a IA → IA de voz y crea un agente nuevo o abre el que quieres usar para agendar.
2
Revisa la configuración básica
Completa o revisa los datos del agente y, si aplica, su número de teléfono y horario de atención.
3
Agrega la acción de reserva
En la sección de acciones, haz clic en Nueva acción y elige Agendar cita (Appointment Booking).
4
Elige cómo seleccionar el calendario
- Un calendario: elige el calendario y configura Días que se ofrecen (cuántos días a futuro ofrece la IA), Horarios por día (cuántas opciones da cada día) y Horas entre horarios (separación entre las opciones ofrecidas).
- Varios calendarios: agrega los calendarios que el agente puede usar y dale a cada uno una descripción clara y pistas de enrutamiento para que la IA elija bien. Si lo necesitas, define un comportamiento alternativo para las solicitudes que no encajen con ninguno.
5
Guarda y prueba
Guarda el agente y haz llamadas de prueba para confirmar que elige el calendario correcto, que los horarios ofrecidos tienen sentido y que la cita se crea bien.
Notificaciones después de agendar
- Confirmación de la cita: la envían las notificaciones configuradas en el calendario donde se reservó.
- Correo de la IA de voz después de la llamada: es un correo aparte, enviado al terminar la llamada, que puede incluir el resumen, los datos del contacto y la transcripción.
Dónde se guarda la información
Preguntas frecuentes
¿Cómo sabe la IA qué calendario usar cuando hay varios?
¿Cómo sabe la IA qué calendario usar cuando hay varios?
Usa la intención de quien llama y el contexto de toda la conversación para elegir el calendario más adecuado. Si varios podrían servir, aplica lógica de confianza y prioridad.
¿Qué pasa si la persona no da su correo?
¿Qué pasa si la persona no da su correo?
La IA puede pedírselo antes de confirmar la cita, para que el registro quede completo.
¿Qué pasa si ningún calendario encaja con lo que pide la persona?
¿Qué pasa si ningún calendario encaja con lo que pide la persona?
Puedes configurar un comportamiento alternativo: presentar los servicios disponibles, usar un calendario de respaldo o seguir otra acción guiada.
¿Puedo hacer preguntas de calificación antes de agendar?
¿Puedo hacer preguntas de calificación antes de agendar?
Sí. Puedes configurar el flujo para recopilar información primero y luego dirigir a la persona al tipo de cita adecuado según sus respuestas.
¿Puedo usar Servicios en la reserva de la IA de voz?
¿Puedo usar Servicios en la reserva de la IA de voz?
Por ahora no. La IA de voz admite Un calendario y Varios calendarios, pero no los calendarios de servicios.
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