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Con la integración MCP (Model Context Protocol) tus agentes de IA de voz pueden conectarse a herramientas y sistemas externos: tus propias API, servicios de terceros o aplicaciones internas de tu negocio. Así el agente puede consultar datos, activar procesos o actuar en otras plataformas durante la llamada, sin perder la naturalidad de la conversación.

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Qué es MCP

MCP es un estándar abierto que permite a un agente de IA descubrir qué herramientas tiene disponibles, entender para qué sirve cada una y usarlas según el contexto de la conversación. Por ejemplo, consultar la disponibilidad en un sistema de reservas externo, buscar el estado de un pedido o registrar un dato en otra plataforma.

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Beneficios

  • Más capacidades: conecta el agente con cualquier herramienta o API compatible con MCP.
  • Automatización según el contexto: defines cuándo debe usarse cada herramienta.
  • Configuración sencilla: sin infraestructura compleja dentro de Chateea.
  • Control de herramientas: agrega varios servidores MCP y elige qué herramientas puede usar cada agente.
  • Integración sin rehacer procesos: MCP funciona como puente entre tus agentes y tus sistemas actuales.

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Antes de empezar

Necesitas los datos de conexión de tu servidor MCP, que te dará el proveedor de la herramienta o tu equipo técnico: No necesitas programar nada dentro de Chateea.
Si no ves la opción de MCP en la configuración de tu agente, escribe a soporte de Chateea en [email protected] para que revisen si está disponible en tu cuenta.

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Cómo configurarlo

1

Agrega tu servidor MCP

Registra el servidor con su nombre, URL, encabezados y, si aplica, parámetros de consulta. Así se establece la conexión entre Chateea y tus herramientas.
2

Asigna herramientas al agente

En la configuración de tu agente de IA de voz, abre la gestión de herramientas MCP y selecciona las herramientas que ese agente puede usar. Elige solo las que necesite para su función.
3

Define cuándo usar cada herramienta

Para cada herramienta, describe en qué situación debe ejecutarse. Ejemplos: “Usa esta herramienta cuando el cliente pregunte por disponibilidad de citas” o “Ejecuta esta acción después de confirmar los datos de pago”.
4

Prueba

Haz llamadas de prueba que cumplan esas condiciones y comprueba que la herramienta se activa y devuelve el resultado esperado. Revisa el registro de la llamada para ver qué se envió y qué se recibió.
Si el servidor MCP no responde, el agente seguirá atendiendo la llamada pero no podrá ejecutar las acciones que dependen de él. Asegúrate de que tu servidor sea estable y agrega en la indicación una respuesta alternativa para ese caso (por ejemplo, ofrecer que alguien del equipo devuelva la llamada).

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Preguntas frecuentes

Solo necesitas los datos de conexión (URL, encabezados y parámetros) que te dé el proveedor del servidor MCP. No hay que programar en Chateea.
Sí. Puedes configurar varios y asignar a cada agente herramientas de distintos servidores.
Al configurar el agente eliges qué herramientas puede usar y defines en qué condiciones se ejecuta cada una.
Cualquier herramienta o API que siga el estándar MCP: sistemas de reservas, CRM externos, pasarelas de pago, servicios de consulta de datos o aplicaciones propias.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026