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La acción Transferir bot (Transfer Bot) permite que un bot de IA conversacional pase la conversación a otro bot cuando detecta una intención, una frase o una condición específica. En lugar de construir un único bot gigante que atienda todos los escenarios posibles, creas bots especializados por servicio, departamento, idioma o necesidad, y los conectas entre sí.
Un ejemplo lo deja claro: un contacto escribe a tu bot de servicios general y dice “mi aire acondicionado no funciona”. El bot detecta la intención y pasa la conversación al bot especializado en reparación de aire acondicionado. El cliente no nota el cambio; solo recibe respuestas más precisas.

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Beneficios clave

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Cómo configurarla

1

Abre la lista de agentes

Ve a IA → IA conversacional → Lista de agentes.
2

Edita el bot de origen

Haz clic en el menú de tres puntos junto al bot y selecciona Editar.
3

Abre Objetivos del bot

En Configura tus acciones, haz clic en Transferir bot.
4

Nombra la acción

Usa un nombre que explique a dónde va la conversación, como “Transferir al bot de reparación de aire acondicionado”.
5

Selecciona el bot de destino

Elígelo en el desplegable Seleccionar bot al que transferir.
6

Confirma la compatibilidad

Ambos bots deben estar activos en el mismo canal y los dos en modo Piloto automático (Auto Pilot).
7

Define la condición

Por ejemplo: “El cliente dice que necesita reparar su aire acondicionado”.
8

Agrega frases de ejemplo

Las que un contacto usaría de verdad:
9

Guarda

La transferencia queda activa en el bot de origen.

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Requisitos

La transferencia depende de que el bot de origen y el de destino sean compatibles. Si no se cumplen estos requisitos, no funciona:
  • Ambos bots activos en el mismo canal (si el origen está en el chat en vivo, el destino también).
  • Ambos en modo Piloto automático.
  • El bot de destino publicado y probado antes de usarlo con clientes.
  • Condiciones y frases lo bastante específicas para evitar transferencias accidentales.

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Cuándo conviene transferir a otro bot

Cuando tu negocio tiene varios servicios, departamentos o tipos de consulta que atiende mejor un bot separado. Ejemplos comunes:

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Frases y condiciones

Las frases de ejemplo ayudan al bot a entender qué mensajes deben activar la transferencia. Que sean claras y realistas:
Evita condiciones vagas que coincidan con demasiadas conversaciones. Cuanto más específicos los ejemplos, más precisa la transferencia.

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Si también usas flujos de trabajo

Si usas la acción de flujo Actualizar bot de IA conversacional y estado, agrega un paso de espera antes o después de esa acción, según el caso.Sin esa espera, el bot original puede volver a reasignarse la conversación y romper la transferencia.

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Buenas prácticas

Que digan a qué bot va la conversación.
Un servicio, departamento o idioma por bot.
Un bot sin publicar no puede recibir la conversación.
Es la causa más común de transferencias que no funcionan.
Escribe las frases de ejemplo tú mismo y confirma que la conversación llega al bot correcto.
Así la IA entiende la intención sin transferencias cruzadas.

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Preguntas frecuentes

Pasa una conversación de un bot de IA conversacional a otro, según la intención del cliente, las condiciones o las frases de ejemplo.
A cualquier bot compatible: ambos activos en el mismo canal y en modo Piloto automático.
Sí. El contexto se conserva para que el bot de destino continúe con naturalidad.
Las causas más comunes: canales distintos, uno de los bots fuera de Piloto automático, el bot de destino sin publicar o condiciones demasiado vagas.
Sí. Reduce la necesidad de enrutar por flujos, porque un bot le entrega la conversación directamente a otro.
Sí. Creas bots separados para ventas, soporte, facturación, reservas u otras áreas, y transfieres según la necesidad.
Sí. Publica y prueba siempre el bot de destino antes de usarlo en una transferencia con clientes reales.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026