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Conecta tu tienda de Shopify a Chateea para traer productos, colecciones, clientes, pedidos y transacciones a tu cuenta. Con esos datos puedes dar seguimiento a tus compradores por correo, SMS y WhatsApp, activar automatizaciones de comercio electrónico (como el checkout abandonado) y ver la actividad de tu tienda desde tu CRM. En esta guía verás cómo conectar Shopify, qué datos importar al inicio, qué mantener sincronizado y qué límites conviene conocer antes de empezar.

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Qué ganas con la integración

  • Conexión sencilla: autorizas la conexión desde Shopify, sin crear una aplicación personalizada ni copiar tokens.
  • Importación del historial: traes productos, colecciones, contactos, pedidos y transacciones que ya existen en Shopify.
  • Sincronización continua: la información elegida se sigue actualizando después de conectar.
  • Automatizaciones de tienda: usas la actividad de Shopify en disparadores como checkout abandonado o pedido recibido.
  • Seguimiento más relevante: personalizas tus mensajes según lo que compró cada cliente.
  • Contactos enriquecidos: cada contacto sincronizado muestra su historial de compras (gasto total, número de pedidos, primera y última compra, exención de impuestos) sin configuración extra.

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Métodos de conexión

Si tu tienda ya está conectada con el método anterior, esa conexión puede seguir sincronizando. No la desconectes a menos que estés listo para reconectar con el método actual: una vez desconectada, tendrás que usar la aplicación con OAuth.

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Importación inicial y sincronización continua

Son dos cosas distintas y se configuran en pantallas separadas: Elige solo lo que tu equipo va a usar. Por ejemplo, importar productos y colecciones pone tu catálogo a disposición en Chateea, mientras que importar contactos y pedidos sirve para el seguimiento a clientes y los informes.
Si más adelante apagas una opción de sincronización, se detiene la sincronización futura, pero los registros que ya se importaron se quedan en tu cuenta.

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Conecta tu tienda

1

Abre la integración de Shopify

Ve a Configuración → Integraciones → Shopify y pulsa Conectar.
2

Indica tu tienda

Escribe la URL o el nombre exacto de tu tienda de Shopify y pulsa Siguiente.
3

Elige qué importar

En Importar elementos, marca los datos históricos que quieres traer una sola vez: contactos, pedidos, transacciones, productos y colecciones.
4

Elige qué sincronizar

Pulsa Siguiente para ir a Configuración de sincronización y marca lo que quieres mantener actualizado: sincronización de contactos, de pedidos, de transacciones, de productos y de colecciones, además de los disparadores de pedido recibido y pago recibido.
5

Guarda y autoriza en Shopify

Pulsa Guardar. Se abre Shopify con la pantalla Instalar aplicación. Revisa los permisos y pulsa Instalar.
6

Listo

Al aprobar, vuelves a Chateea con tu tienda conectada.
Si estás migrando toda tu tienda, marca todas las opciones de importación y sincronización, salvo que tu plan de migración necesite solo algunos datos. Así traes el historial completo y la actividad nueva sigue llegando.

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Detalles de la importación

  • Los impuestos no se asocian a los productos al importarlos o sincronizarlos.
  • Por cada pedido se crea una sola transacción en tu cuenta.
  • Los pedidos sincronizados quedan con estado Completado o Cancelado.
  • Si fusionas contactos en Shopify, se actualiza el contacto principal en Chateea.
  • Si no cambiaste los datos de SEO en Shopify (valores por defecto), llegan vacíos.

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Campos que Shopify agrega a tus contactos

Cuando un contacto se importa o sincroniza desde Shopify, la integración crea y actualiza sola una serie de campos en su ficha.

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Campos estándar

Shopify solo los completa si están vacíos. Nunca reemplaza un dato que ya tengas.

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Campos personalizados de Shopify

Las etiquetas de cliente de Shopify se sincronizan con las etiquetas del contacto.
Usa estos campos como filtros en tus listas inteligentes (por ejemplo, clientes cuyo último pedido fue hace más de 90 días) o como condiciones en tus flujos de trabajo para enviar mensajes distintos según el comportamiento de compra.

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Límites y notas importantes

  • Los datos ya importados se quedan en Chateea aunque después apagues su sincronización.
  • Con el plan Basic de Shopify pueden existir limitaciones en algunos tipos de datos, según el acceso que Shopify da a su API.
  • Usa el nombre o la URL exacta de tu tienda al conectar.
  • Los campos de contacto de Shopify se sincronizan todos automáticamente: no puedes activar o desactivar campos individuales. Si ya tenías Shopify conectado, actualiza la configuración de la integración para que empiecen a sincronizarse.
  • Un reembolso o un pedido cancelado no reduce el número de pedidos, porque el pedido sí se hizo. El valor de vida sí se ajusta al reembolso.
  • Los pedidos en borrador de Shopify (por ejemplo, una cotización manual) no afectan ningún campo. Solo cuentan los pedidos completados y pagados.
  • El valor de vida en Shopify refleja solo compras de esa tienda.
  • Algunos disparadores antiguos específicos de Shopify, como Carrito abandonado de Shopify y Pedido de Shopify preparado (Shopify Order Fulfilled), se retirarán pronto. Para automatizaciones nuevas, usa los disparadores actuales de tienda, como Checkout abandonado.

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Preguntas frecuentes

No. Las conexiones nuevas usan la aplicación con OAuth. El método de aplicación personalizada con token de la API de administración es el camino anterior y solo aplica a tiendas que ya estaban conectadas así.
Importar elementos trae el historial una sola vez al conectar. La sincronización mantiene actualizados los datos elegidos después de la conexión.
Sí. Los cambios afectan la sincronización futura. Lo que ya se importó se queda en tu cuenta.
Sí. Por ejemplo, el disparador de checkout abandonado funciona con tu tienda de Chateea y con tiendas externas conectadas como Shopify.
Para automatizaciones nuevas, usa el disparador de checkout abandonado actual. El de Shopify se retirará pronto.
Mientras esté conectada puede seguir funcionando. Si la desconectas, tendrás que reconectar con la aplicación con OAuth.
Usa el nombre o la URL de la tienda asociada a la cuenta de administración de Shopify que quieres conectar. Confírmalo en Shopify antes de autorizar.
No. Todos los campos se sincronizan automáticamente con la tienda conectada.
No. Refleja solo compras hechas en la tienda de Shopify conectada y se mantiene separado de otros ingresos del contacto.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026