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El disparador Checkout abandonado (Abandoned Checkout) detecta cuando un comprador agrega productos al carrito, escribe un correo válido y no termina de pagar dentro del tiempo que tú definas. Funciona tanto con tu tienda de Chateea como con tiendas externas conectadas (por ejemplo, Shopify), así que tienes un único punto de entrada para todas tus campañas de recuperación de ventas.

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Beneficios

  • Un solo disparador para todas tus tiendas: no necesitas disparadores separados para la tienda de Chateea y para Shopify.
  • Segmentación precisa: filtra por valor del carrito, país, productos y origen del pedido.
  • Tiempo a tu medida: decides cuántos minutos deben pasar para considerar un carrito abandonado, y así evitas recordatorios demasiado pronto o demasiado tarde.
  • Preparado para crecer: admitirá más plataformas externas a medida que se integren.
El antiguo disparador de Shopify para carritos abandonados aparece ahora como Carrito abandonado de Shopify (se retirará pronto). Tus flujos actuales siguen funcionando, pero para automatizaciones nuevas usa Tiendas de comercio electrónico → Checkout abandonado.

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Cómo configurarlo

1

Crea el flujo

Ve a Automatización → Flujos de trabajo, haz clic en Crear flujo de trabajo y elige Empezar desde cero.
2

Agrega el disparador

Haz clic en Agregar disparador. En la sección Tiendas de comercio electrónico, selecciona Checkout abandonado.
3

Ponle un nombre

Deja el nombre por defecto o escribe uno más claro si vas a tener varios disparadores, por ejemplo “Checkout abandonado: carritos grandes”.
4

Define el tiempo de abandono

En Duración (en minutos), indica cuánto debe esperar el sistema antes de marcar el checkout como abandonado.
5

Agrega filtros (opcional)

Usa el desplegable Seleccionar para afinar el disparador con los filtros de la tabla de abajo.
6

Agrega las acciones de recuperación

Guarda el disparador y añade tus mensajes de seguimiento: correo, SMS, WhatsApp, llamada, tarea, etc.

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Filtros disponibles

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Segmentar con una condición (opcional)

Después del disparador puedes añadir una acción Si/Si no con condiciones como Valor del carrito, Origen del pedido o Suborigen. Así envías mensajes distintos según el tipo de carrito o la tienda de origen, en lugar de mandar el mismo mensaje a todos.

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Consejos para recuperar más ventas

  • En tiendas de productos económicos y compra rápida, suelen funcionar ventanas de 15 a 30 minutos. En productos caros o hechos a pedido, prueba con varias horas.
  • Ofrece un incentivo distinto según el valor del carrito, por ejemplo envío gratis para carritos grandes.
  • Usa el elemento Carrito de compras del editor de correos para mostrar automáticamente los productos abandonados.
  • Combina con una acción de espera y un segundo recordatorio para quienes no reaccionan al primero.

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Preguntas frecuentes

No. Se necesita un correo electrónico para marcar el checkout como abandonado e iniciar el flujo.
Depende de tu negocio. Empieza con 15 a 30 minutos para compras rápidas y con varias horas para productos de alto valor, y prueba qué ventana convierte mejor.
Sí. Usa el filtro Valor del carrito o una acción Si/Si no después del disparador.
No. Siguen funcionando, pero te recomendamos migrarlos al nuevo disparador.
Sí. Usa el filtro Productos globales y elige uno o varios productos.
Sí. Una vez que el disparador se activa, puedes usar cualquier acción del flujo, sin importar el tipo de tienda.
Revisa las estadísticas del flujo para ver envíos, aperturas y clics, y la sección Pagos → Pedidos para ver los pedidos recuperados.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026