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Cuando una de tus redes sociales pierde la conexión con Chateea, las publicaciones programadas para esa cuenta dejan de salir. Para que te enteres a tiempo, el Planificador social muestra un aviso dentro de la aplicación en cuanto detecta la desconexión, y además te envía un correo. Así puedes reconectar la cuenta antes de perder publicaciones.

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Por qué se desconecta una cuenta

Las causas más habituales son:
  • La autorización de la red social venció (por ejemplo, la de Facebook vence cada 90 días).
  • Cambiaste la contraseña de la red social.
  • Se revocaron los permisos concedidos a Chateea.
  • La red social aplicó una actualización de seguridad.

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Dónde aparece el aviso

El aviso se muestra en la parte superior del Planificador social y del Panel de control. Indica qué red y qué cuenta necesitan atención, con un mensaje específico para cada una. Por ejemplo:
  • “La conexión de las siguientes páginas de Facebook del Planificador social ha vencido: [nombre de la cuenta]”.
  • “La conexión de las siguientes cuentas de Instagram del Planificador social ha vencido: [nombre de la cuenta]”.
Hay avisos para Facebook, Instagram, Perfil de Empresa de Google, LinkedIn, TikTok, Pinterest y YouTube. Todos los usuarios con acceso al Planificador social ven el aviso.

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Cómo reconectar la cuenta

1

Haz clic en el aviso

En el aviso, haz clic en Volver a integrar (Re-integrate).
2

Autoriza de nuevo la cuenta

Inicia sesión en la red social si te lo pide y acepta todos los permisos solicitados.
3

Comprueba tus publicaciones

Revisa en el Planificador social que las publicaciones programadas sigan en su sitio. A partir de la reconexión, se publicarán con normalidad.
Al reconectar, concede acceso a todas las páginas y cuentas que gestionas desde Chateea. Si dejas alguna sin marcar, esa cuenta seguirá sin poder publicar.

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Avisos por correo

Además del aviso en la aplicación, recibes un correo cuando una cuenta se desconecta. Es útil si no entras a Chateea todos los días. Puedes elegir quién recibe estos correos y con qué frecuencia en la configuración de notificaciones por correo del Planificador social.

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Buenas prácticas

  • Revisa si hay avisos cada vez que entres al Planificador social.
  • Reconecta las cuentas en cuanto veas el aviso para no dejar huecos en tu calendario.
  • Asegúrate de que el correo de aviso llega a alguien con acceso de administrador a tus redes.

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Preguntas frecuentes

No se borran, pero no se publicarán mientras la cuenta esté desconectada. Cuando la reconectes, la publicación se reanuda con normalidad.
El aviso en la aplicación y el correo se envían en cuanto se detecta la desconexión.
Sí. Todos los usuarios con acceso al Planificador social ven el aviso de cuentas desconectadas.

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Notificaciones por correo

Configura quién recibe los avisos y cada cuánto.

Conecta Facebook e Instagram

Vincula de nuevo tus páginas y cuentas.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026