Antes de empezar
- Necesitas ser administrador de la página de Facebook que vas a conectar.
- Tu cuenta de Instagram debe ser profesional (empresa o creador) y estar vinculada a esa página de Facebook.
- Ten a mano los datos de acceso de Facebook e Instagram.
Vincula Instagram con tu página de Facebook
Si tu Instagram todavía no está vinculado a tu página, hazlo primero. Así los mensajes de ambos canales llegan a la misma bandeja.1
Entra a la configuración de la página
Inicia sesión en Facebook, cambia a tu página y abre la Configuración de la cuenta.
2
Busca las cuentas vinculadas
Usa el buscador de la configuración para encontrar Cuentas vinculadas.
3
Conecta Instagram
Selecciona Instagram y haz clic en Conectar. Deja activado el permiso para que los mensajes de Instagram aparezcan en tu bandeja.
4
Autentica tu cuenta
Inicia sesión con tus credenciales de Instagram para completar la vinculación.
Conecta Facebook e Instagram a Chateea
1
Abre las integraciones
Ve a Configuración → Integraciones.
2
Inicia la conexión
En la tarjeta de Facebook e Instagram, haz clic en Conectar.
3
Inicia sesión y elige tu página
Inicia sesión en Facebook y selecciona la página que está vinculada a tu Instagram. Acepta todos los permisos que se solicitan.
4
Confirma
Haz clic en Conectar Facebook e Instagram.
5
Sincroniza los clientes potenciales
Haz clic en Sincronizar clientes potenciales (Sync Leads) para traer los formularios de anuncios de Facebook, si los usas.
Cómo se crean los contactos
Cuando alguien escribe por primera vez a tu negocio por Facebook o Instagram, Chateea crea o actualiza un contacto según tus preferencias de duplicados de contactos.Prueba la conexión
Envía los mensajes de prueba desde una cuenta personal distinta de la cuenta de tu negocio. Así compruebas la experiencia real de un cliente.Facebook Messenger
- Desde otra cuenta de Facebook, abre la página de tu negocio.
- Haz clic en Enviar mensaje y escribe un mensaje de prueba.
- En Chateea, ve a Conversaciones y abre la conversación nueva.
- Confirma que el mensaje aparece en el historial.
- Desde otra cuenta de Instagram, abre el perfil de tu negocio.
- Envía un mensaje directo.
- En Chateea, ve a Conversaciones y abre la conversación nueva.
- Confirma que el mensaje aparece en el historial.
Prueba la respuesta
Responde el mensaje de prueba desde Conversaciones y verifica en la cuenta de prueba que la respuesta llegó. Si el mensaje entra y tu respuesta sale, la conexión funciona de punta a punta.Si el mensaje de prueba no aparece
- Ve a Configuración → Integraciones y confirma que la página de Facebook y la cuenta de Instagram correctas están conectadas.
- Verifica que el acceso a mensajes esté activado en la cuenta conectada.
- Revisa que hayas aceptado todos los permisos de Facebook e Instagram durante la conexión.
- En Instagram, confirma que la cuenta esté vinculada a la página de Facebook correcta.
- Envía otro mensaje de prueba.
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Reúne todos tus canales de atención.
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