1
Entra a la configuración de canales
Ve a Configuración → Integraciones → WhatsApp y pulsa Conectar.
2
Elige el número
Puedes usar un número nuevo o migrar el que ya usas.
3
Verifica tu negocio
Meta exige verificar la identidad del negocio. Vas a necesitar el nombre legal, la dirección y un documento que acredite la existencia de la empresa.Suele tardar entre unas horas y unos días.
4
Registra tu perfil
Sube la foto de perfil, la descripción del negocio, el horario y el enlace a tu sitio web. Es lo que ve el cliente antes de escribirte.
La ventana de 24 horas y las plantillas se explican a fondo en WhatsApp en Chateea.
Instagram y Facebook Messenger
1
Conecta desde integraciones
Ve a Configuración → Integraciones → Facebook e inicia sesión con la cuenta que administra tu página.
2
Otorga todos los permisos
Cuando Meta te muestre la lista de permisos, acéptalos todos.
3
Selecciona tus páginas y cuentas
Tu cuenta de Instagram debe ser profesional (de empresa o creador) y estar vinculada a una página de Facebook. Las cuentas personales no se pueden conectar.
4
Activa el acceso a mensajes en Instagram
En la aplicación de Instagram, ve a Configuración → Privacidad → Mensajes y activa el acceso a mensajes para herramientas externas. Sin esto, la conexión se ve activa pero no entra ningún mensaje.
TikTok
Desde Configuración → Integraciones → TikTok, inicia sesión con tu cuenta de empresa. Una vez conectada, los mensajes directos entran a la misma bandeja.Correo electrónico
Si ya verificaste tu dominio durante la configuración de tu cuenta, tu correo ya está listo para enviar. Para recibir respuestas en la bandeja de Chateea, configura el reenvío desde tu proveedor de correo hacia la dirección que te indica la plataforma en Configuración → Correo.Chat del sitio web
En Sitios web → Widget de chat, personaliza el color, el mensaje de bienvenida y el comportamiento. Copia el código que se genera y pégalo antes de la etiqueta de cierre del body de tu sitio.Verifica que todo funcione
Desde un teléfono que no sea el del negocio, envía un mensaje de prueba por cada canal conectado y confirma que aparece en Conversaciones.Conecté el canal pero no entran mensajes
Conecté el canal pero no entran mensajes
Casi siempre es un permiso faltante. Desconecta la integración y vuélvela a conectar aceptando todos los permisos. En Instagram, verifica además que el acceso a mensajes esté activado desde la aplicación.
Los mensajes entran pero no puedo responder
Los mensajes entran pero no puedo responder
Revisa si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Si es así, necesitas una plantilla aprobada.
Se duplican las conversaciones de un mismo cliente
Se duplican las conversaciones de un mismo cliente
Ocurre cuando el cliente te escribe desde un número o correo distinto al que ya tenías registrado. Puedes fusionar los contactos desde la ficha del contacto.
Siguiente paso
Importa tus contactos
Trae tu base de clientes actual sin perder información en el camino.